เมื่อผู้ใช้ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน, ความคาดหวังคือประสบการณ์จะต้องเป็นไปอย่างมีสัญชาตญาณ, ฟังก์ชันและน่าพอใจ. อย่างไรก็ตาม, บ่อยครั้ง, การเดินทางนี้ถูกขัดจังหวะก่อนที่ผู้ใช้จะได้สำรวจศักยภาพทั้งหมดของแพลตฟอร์ม. นี่คือความเป็นจริงที่เลอันโดร สกาลิเซ่, CEO ของ RankMyApp และผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดมือถือ, ติดตามอย่างใกล้ชิด. กำลังพยายามเข้าใจเหตุผลเบื้องหลังพฤติกรรมนี้, Scalise ได้ดำเนินการ一个การยกขึ้นและระบุห้าปัจจัยหลักที่ทำให้ผู้ใช้ลบแอปพลิเคชันในปี 2025
จุดวิกฤตแรก, ตามการวิเคราะห์ของผู้เชี่ยวชาญ, เป็นการใช้งานของแอปพลิเคชัน. ผู้ใช้หลายคนลบแอปพลิเคชันเพราะอินเทอร์เฟซไม่เป็นมิตรกับผู้ใช้เพียงพอ. หากการนำทางสับสน, การออกแบบดูเหมือนล้าสมัยหรือประสบการณ์ถูกทำเครื่องหมายด้วยความช้า, โอกาสในการละทิ้งเพิ่มขึ้น. “ความประทับใจแรกมีความสำคัญมาก, และถ้าผู้ใช้ต้องใช้ความพยายามมากในการเข้าใจวิธีการใช้งานแอป, เขาแทบจะไม่สามารถทำต่อไปได้เมื่อมันถูกติดตั้งไว้, อธิบายสกาลิส
การขาดการสนับสนุนที่มีประสิทธิภาพเป็นอีกเหตุผลหนึ่งที่ปรากฏบ่อยในการวิเคราะห์.เมื่อผู้ใช้พบปัญหาและไม่สามารถแก้ไขได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย, ความผิดหวังเข้ามาแทนที่. เขาชี้ให้เห็นว่า, ไม่มีช่องทางการบริการที่เข้าถึงได้และตอบสนองได้, แนวโน้มคือผู้ใช้มักจะเลือกหาทางเลือกในตลาดมากกว่าที่จะยืนยันในแอปพลิเคชันที่ไม่มีการสนับสนุนที่เหมาะสม
ข้อบกพร่องทางเทคนิคและบั๊กที่เกิดขึ้นบ่อยยังเป็นหนึ่งในปัจจัยหลักที่ทำให้เกิดอัตราการยกเลิก.แอปพลิเคชันที่มีข้อผิดพลาดบ่อยครั้งหรือเกิดการหยุดทำงานโดยไม่คาดคิดสร้างประสบการณ์เชิงลบและทำให้ผู้ใช้สูญเสียความเชื่อมั่นในบริการ. สกาลิสเน้นว่านี่เป็นหนึ่งในปัญหาที่ง่ายที่สุดในการบรรเทา, ตั้งแต่ที่บริษัทต่างๆ นำแนวทางเชิงรุกมาใช้ในการแก้ไขข้อบกพร่องและการอัปเดตระบบอย่างต่อเนื่อง
อีกปัจจัยที่ถูกชี้ให้เห็นคือประสบการณ์ของการเริ่มต้นใช้งาน, นั่นคือ, การติดต่อครั้งแรกของผู้ใช้กับแอปพลิเคชัน. หากกระบวนการนี้ใช้เวลานาน, การทำงานที่มีขั้นตอนมากเกินไปหรือไม่แสดงคุณค่าอย่างรวดเร็ว, อัตราการละทิ้งเพิ่มขึ้น. ความสัมพันธ์แสดงให้เห็นว่าการแนะนำที่เรียบง่ายและมีปฏิสัมพันธ์สามารถรักษาผู้ใช้ได้มากขึ้นและลดการถอนการติดตั้งในช่วงวันแรกได้อย่างมีนัยสำคัญ
สุดท้าย, สกาลิสระบุว่าการขาดการปรับแต่งและการสื่อสารที่แบ่งกลุ่มก็ส่งผลกระทบเชิงลบต่อการรักษาลูกค้า. แอปพลิเคชันที่ส่งการแจ้งเตือนทั่วไปหรือไม่เกี่ยวข้องมักจะถูกมองข้ามหรือ, ในบางกรณี, ทำให้ผู้ใช้รำคาญ. กลยุทธ์ที่อิงจากพฤติกรรมของผู้ใช้, เช่น การแจ้งเตือนผลักการปรับแต่งและแคมเปญที่มุ่งเป้า, สามารถทำให้เกิดความแตกต่างทั้งหมดในการรักษาการมีส่วนร่วม
สำหรับระดับ C-Level, การเข้าใจเหตุผลในการยกเลิกบริการไม่ใช่แค่การวิเคราะห์ตัวเลข, มากกว่าการตีความพฤติกรรมและปรับกลยุทธ์เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้. โอการเปลี่ยนแปลงสูงบ่งชี้ว่าความพยายามในการเข้าซื้อไม่ได้ส่งผลให้เกิดการรักษา, สิ่งที่อาจทำให้การเติบโตของธุรกิจถูกคุกคาม. เมื่อแก้ไขจุดที่มีปัญหาหลัก, สามารถเปลี่ยนแปลงประสบการณ์ของผู้ใช้และรับประกันผลลัพธ์ที่ยั่งยืน, ยืนยันเลอันโดร
การตรวจสอบของฝ่ายบริหารยืนยันว่า, ในฉากการแข่งขันของแอปพลิเคชัน, การรักษาไว้กลายเป็นปัจจัยที่กำหนดความสำเร็จ. “บริษัทที่มองหาการเติบโตอย่างยั่งยืนจำเป็นต้องมองข้ามการดึงดูดผู้ใช้ใหม่และลงทุนในการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องเพื่อให้แน่ใจว่าผู้ที่ดาวน์โหลดแอปพลิเคชันยังคงใช้งานและมีส่วนร่วม”, เน้นย้ำผู้บริหาร.
