ผลกระทบของปัญญาประดิษฐ์ต่อกลยุทธ์การขาย

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา, ปัญญาประดิษฐ์ได้แสดงให้เห็นว่าเป็นพันธมิตรที่ทรงพลังสำหรับบริษัทที่ต้องการปรับปรุงกลยุทธ์การขายและโดดเด่นในตลาดที่มีการแข่งขันสูงขึ้นเรื่อยๆ. ด้วยความสามารถในการวิเคราะห์ข้อมูลขนาดใหญ่ในเวลาจริง, การทำให้กระบวนการเป็นอัตโนมัติและปรับแต่งการบริการลูกค้า, ปัญญาประดิษฐ์กำลังเปลี่ยนแปลงวิธีที่บริษัทต่างๆ มีปฏิสัมพันธ์กับผู้บริโภคของตนและ, ดังนั้น, ส่งผลโดยตรงต่อผลลัพธ์ทางการค้าของคุณ

ตามฉบับที่หกของรายงานสถานะการขาย, จาก Salesforce, ว่า, ในปี 2024, ได้ยินมากกว่า 5.500 มืออาชีพด้านการขายใน 27 ประเทศ, รวมถึงชาวบราซิล 300 คน, สรุปได้ว่าแปดในสิบของพนักงานขายชาวบราซิล (81%) กำลังใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ในการทำงาน, แต่มีเพียง 28% ของเวลานั้นที่ใช้ในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าและทำการขาย. 

คิดถึงเรื่องนี้, ราฟาเอล ลาสซานซ์, หุ้นส่วนและที่ปรึกษาของ Sales Clube, ระบบนิเวศที่ใหญ่ที่สุดที่เชี่ยวชาญในโซลูชั่นการขายสําหรับธุรกิจ,รายการ4 เหตุผลในการใช้ปัญญาประดิษฐ์ในกลยุทธ์การขายของผู้ประกอบการทุกคน. ตรวจสอบ:

1. การทำงานอัตโนมัติและประสิทธิภาพในกระบวนการขาย

หนึ่งในข้อดีหลักของปัญญาประดิษฐ์ในกลยุทธ์การขายคือการทำงานอัตโนมัติของงานที่ซ้ำซากและงานบริหาร. เครื่องมือที่ใช้ AI สามารถดูแลการคัดกรองลูกค้าได้, ตอบคำถามที่พบบ่อยผ่านแชทบอทและแม้กระทั่งทำการคัดกรองลูกค้า潜在, ปล่อยให้พนักงานขายมุ่งเน้นไปที่การมีปฏิสัมพันธ์ที่ซับซ้อนมากขึ้นและการปิดการขาย

นอกจากนี้, ปัญญาประดิษฐ์สามารถวิเคราะห์พฤติกรรมของผู้บริโภคได้อย่างละเอียด, การระบุรูปแบบและแนะนำวิธีการที่ดีที่สุดสำหรับการแปลง. ด้วยอัลกอริธึมการพยากรณ์, เทคโนโลยีสามารถคาดการณ์ได้ว่าลูกค้าใดมีแนวโน้มที่จะทำการซื้อสูงสุด, การเพิ่มประสิทธิภาพความพยายามของทีมขายและเพิ่มอัตราการแปลง

2. การปรับแต่งประสบการณ์การซื้อ

อีกด้านหนึ่งที่ AI มีความโดดเด่นคือการปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้า. ผ่านระบบการแนะนำ, เช่นเดียวกับที่ใช้โดยแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซขนาดใหญ่, บริษัทต่างๆ สามารถนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการที่ปรับแต่งได้ตามประวัติการท่องเว็บและการซื้อก่อนหน้าของผู้บริโภค

การปรับแต่งนี้ไม่จำกัดเฉพาะผลิตภัณฑ์เท่านั้น, แต่ยังรวมถึงการบริการ. AI สามารถรวมเข้ากับระบบ CRM เพื่อให้การมีปฏิสัมพันธ์ที่แม่นยำยิ่งขึ้น, พร้อมคำแนะนำ, โปรโมชั่นหรือเนื้อหาที่เฉพาะเจาะจงสำหรับลูกค้าแต่ละราย, ทุกอย่างขึ้นอยู่กับพฤติกรรมและความชอบส่วนบุคคล

3. การวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์

ความสามารถในการวิเคราะห์ข้อมูลขนาดใหญ่, คุณบิ๊กดาต้า, เป็นหนึ่งในพลังที่ใหญ่ที่สุดของปัญญาประดิษฐ์. เมื่อประมวลผลข้อมูลจากแหล่งต่างๆ (เว็บไซต์, โซเชียลมีเดีย, CRM, ฯลฯ.), เครื่องมือให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีค่าเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้บริโภค, แนวโน้มตลาด, ประสิทธิภาพของแคมเปญการขายและแม้กระทั่งผลการดำเนินงานของพนักงานขายแต่ละคน

ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้สามารถนำไปใช้ปรับกลยุทธ์แบบเรียลไทม์, อนุญาตให้มีการตัดสินใจที่รวดเร็วและแม่นยำมากขึ้น. ตัวอย่างเช่น, หากแคมเปญการขายไม่สร้างผลลัพธ์ตามที่คาดหวัง, ปัญญาประดิษฐ์สามารถระบุได้อย่างรวดเร็วว่าสิ่งใดจำเป็นต้องเปลี่ยนแปลง, เช่น กลุ่มเป้าหมายหรือประเภทของข้อเสนอที่นำเสนอ

4. การฝึกอบรมทีมงานและการเพิ่มผลผลิต

ปัญญาประดิษฐ์ยังถูกนำมาใช้ในการฝึกอบรมทีมขาย, ผ่านเครื่องมือที่จำลองการโต้ตอบกับลูกค้าและวิเคราะห์ประสิทธิภาพของพนักงานขาย. โดยการติดตามและให้ข้อเสนอแนะแบบทันที, โซลูชันเหล่านี้ช่วยพัฒนาทักษะของมืออาชีพด้านการขาย, ทำให้พวกเขามีประสิทธิภาพและผลิตผลมากขึ้น

นอกจากนี้, การทำให้กระบวนการเป็นอัตโนมัติช่วยให้ทีมงานสามารถมุ่งเน้นไปที่ความสัมพันธ์กับลูกค้า, แทนที่จะเสียเวลาไปกับงานบริหารหรือกิจวัตรประจำวัน

“ปัญญาประดิษฐ์คือ, ไม่มีข้อสงสัย, พันธมิตรเชิงกลยุทธ์สำหรับบริษัทที่ต้องการเพิ่มความสามารถในการแข่งขันและปรับปรุงกระบวนการขายของตน. การทำให้การทำงานอัตโนมัติ, ปรับปรุงการปรับแต่งและเพิ่มประสิทธิภาพการตัดสินใจตามข้อมูล, บริษัทต่างๆ สามารถบรรลุระดับใหม่ของประสิทธิภาพและความสำเร็จ, ยืนยันโดย Lassance. 

ในระหว่างนี้, เน้นว่าการสร้างสมดุลระหว่างการทำงานอัตโนมัติและการสัมผัสของมนุษย์เป็นสิ่งสำคัญ. แม้ว่า AI จะสามารถเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการหลายอย่าง, ความเห็นอกเห็นใจและการเชื่อมต่อทางอารมณ์กับลูกค้ายังคงเป็นแง่มุมที่สำคัญซึ่งไม่สามารถถูกแทนที่โดยเทคโนโลยีได้อย่างสมบูรณ์, จบลง