โอเดือนของผู้บริโภคมีการทำโปรโมชั่นและส่วนลดใหญ่, สะท้อนถึงการแข่งขันในตลาดค้าปลีกและการเปลี่ยนแปลงในพฤติกรรมการซื้อ. ในตลาดที่มีความเป็นดิจิทัลและมุ่งเน้นประสบการณ์มากขึ้น, บริษัทต่างๆ ต้องก้าวข้ามราคาต่ำไปให้ได้, เดิมพันในความเป็นส่วนตัว, ความสะดวกสบายและนวัตกรรมเพื่อดึงดูดและรักษาลูกค้า
“ผู้บริโภคในปัจจุบันมีความต้องการมากขึ้นและคาดหวังมากกว่าราคาหรือผลิตภัณฑ์ที่ดีเท่านั้น. เขาให้ความสำคัญกับแบรนด์ที่มอบความสะดวกสบาย, การปรับแต่งและวัตถุประสงค์ที่ชัดเจน. ในสถานการณ์นี้, เทคโนโลยีมีบทบาทสำคัญ, ทำให้ประสบการณ์มีความราบรื่นมากขึ้น, การบริการที่รวดเร็วที่สุดและโซลูชันที่ตรงกับความต้องการของคุณมากที่สุด. บริษัทที่สามารถรวมเทคโนโลยีกับประสบการณ์ของลูกค้าอย่างมีกลยุทธ์จะไม่เพียงแต่โดดเด่นในวันที่สำคัญเช่นเดือนของผู้บริโภค, แต่ยังจะสร้างความสัมพันธ์ที่มั่นคงและยาวนานตลอดทั้งปี”, วิเคราะห์อเล็กซานเดร เดลล่า โวลเป, ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดของ Rcell, หนึ่งในผู้จัดจำหน่ายเทคโนโลยีที่ใหญ่ที่สุดในบราซิล
ในบรรดาแนวโน้มที่กำลังเปลี่ยนแปลงไม่เพียงแต่เดือนของผู้บริโภค, รวมถึงวันที่สำคัญด้วย, วันแม่, วันวาเลนไทน์, วันพ่อและแม้กระทั่งแบล็กฟรายเดย์, โดดเด่น:
- ฟิกิทัล – การบูรณาการระหว่างโลกจริงกับดิจิทัลการผสมผสานระหว่างโลกจริงและดิจิทัลกำลังเข้มข้นขึ้นเรื่อยๆ, ด้วยร้านค้าที่ลงทุนในประสบการณ์ที่ดื่มด่ำ, การเพิ่มความจริงและห้องลองเสมือน, เพื่อดึงดูดผู้บริโภค
- ผู้ช่วยช็อปปิ้ง AIการใช้ปัญญาประดิษฐ์ในการบริการลูกค้ากำลังเติบโตขึ้นทุกวัน. ด้วยสิ่งนี้, hoje já é possível oferecer até mesmo recomendações personalizadas e suporte 24/7 via chatbots avançados e assistentes de voz
- การบริโภคอย่างมีสติและยั่งยืนลูกค้าส่วนใหญ่กำลังจับตามองแนวปฏิบัติที่ดีของบริษัท. นี่หมายถึงการรู้ว่าตราสินค้าเหล่านั้นมีความมุ่งมั่นต่อความยั่งยืนจริงหรือไม่, ชอบผลิตภัณฑ์ที่มีต้นกำเนิดจากจริยธรรม, บรรจุภัณฑ์ที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมและแนวปฏิบัติด้าน ESG (สิ่งแวดล้อม, สังคมและการกำกับดูแล. เป็นภาษาโปรตุเกส – สิ่งแวดล้อม, สังคมและการกำกับดูแลที่มีการจัดตั้งอย่างดี
- การค้าแบบสดและการช็อปปิ้งทางสังคมขับเคลื่อนจากการแพร่ระบาด, วันนี้โซเชียลมีเดียได้กลายเป็นช่องทางการซื้อขายที่สำคัญ. หลากหลายแบรนด์ใช้กลยุทธ์เช่นการถ่ายทอดสดและผู้มีอิทธิพล, ด้วยเป้าหมายในการกระตุ้นยอดขายของพวกเขาในรูปแบบที่มีปฏิสัมพันธ์และทำให้พวกเขาใกล้ชิดกับลูกค้ามากยิ่งขึ้น
“ปรากฏการณ์การซื้อขายสดในโซเชียลมีเดียได้กลายเป็นกลยุทธ์ที่ทรงพลังในการกระตุ้นยอดขายและมีส่วนร่วมกับผู้บริโภค. หนึ่งในตัวอย่างที่ใหญ่ที่สุดของความสำเร็จนี้คือผู้มีอิทธิพลที่เปลี่ยนการถ่ายทอดสดให้กลายเป็นเหตุการณ์การบริโภคที่แท้จริง, เคลื่อนย้ายเงินล้านเรอัลในเวลาไม่กี่ชั่วโมง. การเชื่อมต่อโดยตรงและแบบโต้ตอบนี้สร้างความรู้สึกเร่งด่วนและใกล้ชิด, ทำให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งน่าสนใจมากขึ้น. สำหรับแบรนด์, การลงทุนในรูปแบบนี้หมายถึงไม่เพียงแค่ขายมากขึ้น, แต่ยังเสริมสร้างความสัมพันธ์กับผู้ชมอย่างแท้จริงและมีประสิทธิภาพ”, เน้นย้ำอเล็กซานเดร
- โปรแกรมความภักดีที่อิงจากประสบการณ์จุดและส่วนลดแบบดั้งเดิม, ที่เคยเป็นเรื่องธรรมดามาก่อน, กำลังถูกแทนที่ด้วยสิทธิประโยชน์พิเศษ, วิธีเข้าถึงการเปิดตัวล่วงหน้า, กิจกรรมหรือกลุ่ม VIP และการปรับแต่งผลิตภัณฑ์
- การชำระเงิน "ที่มองไม่เห็น"ลูกค้ากำลังมีความสะดวกสบายมากขึ้นและเลือกใช้วิธีการชำระเงินที่รวดเร็วและคล่องตัวมากขึ้น, ด้วยความตั้งใจที่จะทำให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งสะดวกสบายยิ่งขึ้น. ในหมู่พวกเขามีการระบุตัวตนด้วยชีวภาพ, กระเป๋าเงินดิจิทัลและการผ่อนชำระแบบไม่มีดอกเบี้ยผ่านฟินเทค
ด้วยผู้บริโภคที่มีความต้องการสูงขึ้นและเชื่อมต่อมากขึ้น, การปรับตัวให้เข้ากับแนวโน้มใหม่ไม่ใช่ทางเลือกอีกต่อไป, แต่เป็นความจำเป็นสำหรับแบรนด์ที่ต้องการรักษาความสำคัญ. การปรับแต่งส่วนบุคคล, นวัตกรรมทางเทคโนโลยีและความกังวลเกี่ยวกับความยั่งยืนเป็นเสาหลักที่สำคัญสำหรับความสำเร็จในตลาดปัจจุบัน. บริษัทที่สามารถรวมความสะดวกสบาย, ประสบการณ์และวัตถุประสงค์จะมีความได้เปรียบทางการแข่งขันที่มีค่า, การควบคุมความภักดีของลูกค้าและผลักดันธุรกิจของคุณในปี 2025 และต่อไป
