แนวคิดที่เป็นนวัตกรรมกำลังเปลี่ยนแปลงวิธีที่บริษัทต่างๆ เข้าหาประสบการณ์ของลูกค้าในบราซิล. ประสบการณ์ลูกค้าแบบสากล (UCE), ประสบการณ์ลูกค้าแบบสากล, กำลังได้รับความสนใจในประเทศ, ตามแนวโน้มที่ได้ตั้งขึ้นแล้วในตลาดเช่นสหรัฐอเมริกา, ที่ซึ่งหัวข้อได้รับการจัดการเป็นวิชาในมหาวิทยาลัยการตลาดหลายแห่ง
วีซ่า UCE จัดระเบียบวงจรชีวิตของลูกค้าอย่างครอบคลุม, ครอบคลุมทุกขั้นตอน, กระบวนการ, แนวปฏิบัติและเทคโนโลยีที่จำเป็นเพื่อรับประกันความสัมพันธ์ทางการค้าที่ดี, ยั่งยืนและระยะยาว. เป้าหมายคือการมอบประสบการณ์ที่ต่อเนื่องและสอดคล้องให้กับลูกค้า
อัลแบร์โต ฟิลโฮ, ซีอีโอของโพลีดิจิทัล, บริษัทในโกยานาที่เชี่ยวชาญด้านการสื่อสารองค์กร, อธิบายว่า UCE ไปไกลกว่าการทำให้เป็นอัตโนมัติและการรวมศูนย์ข้อความที่ได้รับผ่านช่องทางดิจิทัล. แนวคิด UCE เป็นความรับผิดชอบประเภทหนึ่งที่บริษัทต้องมองไปที่เส้นทางของลูกค้าในแนวนอน, โดยไม่จัดการกับแต่ละช่วงเวลาในความสัมพันธ์นี้แยกออกจากกัน. นี่รวมถึงทุกขั้นตอน: การดึงดูด, การบริการ, การขาย, การส่งมอบคุณค่าและบริการหลังการขาย, ยืนยัน
ผู้เชี่ยวชาญเน้นความสำคัญของคุณภาพการบริการในการรักษาลูกค้าและการเติบโตของธุรกิจ. เขาอ้างถึงการวิจัยที่แสดงให้เห็นว่า 86% ของผู้บริโภคยินดีที่จะจ่ายมากขึ้นเพื่อประสบการณ์ลูกค้าที่ดีกว่า, ตามที่ PwC, และ 76% ของลูกค้าคาดหวังให้บริษัทเข้าใจความต้องการและความคาดหวังของพวกเขา, ตามการศึกษาของ Salesforce
การปฏิบัติของ UCE มีบทบาทสำคัญในการเปลี่ยนแปลงลีดให้เป็นลูกค้าที่แท้จริง. ลูกค้าที่พอใจจะกลายเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์, แบ่งปันประสบการณ์เชิงบวกของคุณ, สิ่งที่จำเป็นต่อชื่อเสียงและการเติบโตของบริษัท, เน้นอัลเบร์โต ฟิลโฮ
ท่ามกลางความท้าทายในการดำเนินการ UCE ในบราซิล, ซีอีโอของโพลีดิจิทัลเน้นย้ำถึงความจำเป็นในการเปลี่ยนแปลงทางวัฒนธรรมภายในองค์กร. การเพียงแค่ซื้อเทคโนโลยีการตลาดและการขายใหม่ ๆ ไม่รับประกันว่าลูกค้าจะมีประสบการณ์ที่ประสบความสำเร็จ. ทุกภาคส่วน, ตั้งแต่การบริการจนถึงการพัฒนาผลิตภัณฑ์, ต้องสอดคล้องกับปรัชญาของ UCE, สรุป
การนำแนวคิดประสบการณ์ลูกค้าแบบสากลมาใช้สัญญาว่าจะปฏิวัติวิธีที่บริษัทบราซิลมีความสัมพันธ์กับลูกค้าของตน, มุ่งเน้นไม่เพียงแค่เทคโนโลยี, แต่ยังรวมถึงวัฒนธรรมองค์กรและความมุ่งมั่นต่อคุณภาพการบริการในทุกขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้า
