ภาคบริการลูกค้าของบริษัท, จากทุกขนาด, เผชิญกับความยากลำบากในชีวิตประจำวัน เช่น การระบุผู้ติดต่อที่ไม่มีการตอบกลับหรือผู้ที่ไม่ได้แปลงเป็นการขาย, และความไม่สามารถในการกรอง, ผ่านรายการสนทนา, ลูกค้าหรือผู้ที่สนใจในการเจรจาคือใคร, ระหว่างอื่น ๆ. การทำให้การบริการอัตโนมัติไม่เพียงพอ, จำเป็นต้องนำสิ่งนี้ไปใช้กับการจัดระเบียบความสัมพันธ์ระหว่างบริษัทและผู้บริโภคด้วย
การพัฒนาเทคโนโลยีเป็นพันธมิตรในการเผชิญกับความเจ็บปวดนี้ขององค์กร. มากมายที่สตาร์ทอัพที่เชี่ยวชาญด้านการรวมศูนย์และการทำงานอัตโนมัติของช่องทางการติดต่อ, พอลิ ดิจิทัล, กำลังเปิดตัวเครื่องมือในตลาดที่มีเป้าหมายเพื่อให้การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้ามีความคล่องตัวและต่อเนื่องมากขึ้นสำหรับองค์กร
ชื่อว่า Poli Flow, ผลิตภัณฑ์อนุญาตให้กำหนดวันที่และเวลาสำหรับการส่งข้อความทาง WhatsApp, กำหนดการเตือนความจำและกิจกรรม, มองเห็นการสนทนาด้วยวิธีการคันบัน (ทรัพยากรภาพสำหรับการจัดการงาน) และแบ่งตามช่องทางการให้บริการ, ติดตามประวัติข้อมูลของลูกค้าทั้งหมดและรับรายงานที่ปรับแต่งได้. โซลูชันพร้อมใช้งานแล้วสำหรับบริษัทที่ใช้เครื่องมือ Poli Digital
“O Poli Flow เป็นโซลูชันสำหรับจัดระเบียบความสัมพันธ์กับลูกค้า. เมื่อใช้มัน, ผู้จัดการสามารถติดตามได้ว่าลูกค้าใดบ้างที่ไม่มีการตอบกลับ, มุมมองที่แตกต่างกันของรายการสนทนา, จัดระเบียบการสนทนาในแฟ้มที่สามารถใช้สำหรับการสนับสนุนและการขาย, ยกตัวอย่าง COO ของ Poli Digital, ทิโมธี หลุยส์, และ CPO ของบริษัท, โฮเซ ออกุสโต, เมื่อวันที่ 19 มิถุนายน ได้มีการนำเสนอรายละเอียดของโซลูชันใหม่ในการถ่ายทอดสด
ผู้บริหารให้ความสำคัญกับการชี้ให้เห็นถึงประโยชน์ของ Poli Flow ร่วมกับ Poli Chat, ผลิตภัณฑ์อื่นของ Poli Digital. “O Poli Chat เป็นสภาพแวดล้อมที่ลูกค้าจะทำการแลกเปลี่ยนข้อความ, จะมีในรายละเอียดทุกสิ่งที่ได้พูดคุยกับลูกค้า, และสามารถเริ่มการสนทนาใหม่ได้. ในขณะที่ Poli Flow เป็นเครื่องมือเสริม, ที่ไหนสามารถดูได้ว่าลูกค้าไหนบ้างที่ยังไม่มีการตอบกลับ, และนานแค่ไหน; บัตรที่สร้างขึ้นมีอะไรบ้าง, และดูสถานะของคุณ
พวกเขายังเน้นย้ำว่า Poli Flow, เนื่องจากเป็นส่วนหนึ่งของ Poli Chat, รวม WhatsApp โดยอัตโนมัติ, อินสตาแกรม, Facebook Messenger และเว็บไซต์ของบริษัทที่ใช้มัน, ช่วยในการจัดการการสื่อสารทั้งหมด.
“กระบวนการจัดการการบริการถูกคิดค้นในรูปแบบของการลงนามในสัญญา, การจัดการข้อเสนอ, การจัดส่งสินค้า, การคาดการณ์การปิดโอกาส, เป้าหมายการขายและรายงานการแปลง. ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้สามารถนำไปใช้ใน Poli Flow เป็นข้อมูลสำหรับการจัดการช่วงเวลาที่ติดต่อกับลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น, แต่ไม่ใช่จุดประสงค์หลัก. Poli Flow ใช้สำหรับการจัดระเบียบ, โดยอัตโนมัติ, ความสัมพันธ์ที่แท้จริงกับลูกค้า, แยกความแตกต่างของผู้บริหารจาก Poli Digital
ด้วยการเปิดตัว Poli Flow, Poli Digital ตั้งตนเป็นแพลตฟอร์มบริการลูกค้าในทุกขั้นตอนของกระบวนการของคุณ, “ตั้งแต่การดึงดูดจนถึงการปิดการขายและความสัมพันธ์กับลูกค้า”.
เราหวังว่าลูกค้าจะเพิ่มความพึงพอใจเมื่อใช้ผลิตภัณฑ์ของเราเป็นส่วนเสริมในการบริการ, อนุญาตให้มีการจัดระเบียบที่ดีขึ้นและ, ดังนั้น, การเพิ่มขึ้นของยอดขาย, ระบุโดยผู้เชี่ยวชาญ.
