ตามการสำรวจที่จัดทำโดย CNDL – สหพันธ์แห่งชาติของผู้บริหารร้านค้า, ร่วมกับบริการป้องกันเครดิต (SPC Brasil), มากกว่า 132,9 ล้านคนในบราซิลวางแผนที่จะทำการซื้อของในวันคริสต์มาสปีนี้, ดังนั้นวันที่ต้องเคลื่อนไหว 74 บาท,6 พันล้านในเศรษฐกิจของประเทศ.ตามการสำรวจ, 81,4 ล้านคนจากผู้บริโภคเหล่านี้ – เทียบเท่ากับ 50% ของลูกค้าที่วางแผนจะซื้อผลิตภัณฑ์ใดผลิตภัณฑ์หนึ่ง – พวกเขาตั้งใจที่จะทำการซื้อผ่านทางอินเทอร์เน็ต
ตามก้าวเดียวกัน, การศึกษาOTRS สปอตไลท์บริการลูกค้าเปิดเผยว่า 92% ของบริษัทบราซิลใช้ WhatsApp ในการให้บริการลูกค้า. ในสถานการณ์นี้, มาร์กอส ชูทซ์, ซีอีโอของVendaComChat, เครือข่ายที่เชี่ยวชาญในบริการอัตโนมัติของ Whatsapp, เน้นว่าการทำให้เครื่องมือส่งข้อความทันทีเป็นอัตโนมัติสามารถเป็นพันธมิตรที่ดีในการจัดการกระแสการขายในช่วงเวลาที่มีความต้องการสูง, เหมือนกับกรณีของวันคริสต์มาส. ผ่านการใช้ทรัพยากรการทำงานอัตโนมัติสามารถทำให้บริการลูกค้าเร็วและมีคุณภาพสูง, นี่เป็นเพราะประเภทของโซลูชันนี้ทำให้สามารถตอบคำถามอัตโนมัติสำหรับคำถามที่พบบ่อยและการแก้ปัญหาทั่วไปด้วยแชทบอท, นอกจากการจัดการกระแสข้อความ, อธิบายผู้บริหาร
ตามที่ CEO ของ VendaComChat, กลไกบางอย่างมีความสำคัญต่อการจัดการกระแสการขายผ่าน WhatsApp ในช่วงคริสต์มาส. ตรวจสอบ
แชทบอทสำหรับการบริการลูกค้า
ตามที่คู่มือผู้จัดการ, แนวโน้ม CX 2024, 59% ของผู้บริโภคเชื่อว่าแชทบอทและระบบบริการตนเองสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพการบริการลูกค้าได้. ในแง่นี้, มาร์กอสเน้นย้ำว่าเขาลดเวลารอคอยของผู้บริโภคและ, ดังนั้น, เพิ่มระดับความพึงพอใจ. หุ่นยนต์สำหรับการบริการช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถทำให้การตอบสนองต่อคำถามที่พบบ่อยเป็นอัตโนมัติและจัดการคำขอที่ง่ายโดยไม่ต้องมีการแทรกแซงจากมนุษย์. ในลักษณะนี้, แบรนด์สามารถให้บริการลูกค้าได้มากขึ้นในเวลาเดียวกัน, ชี้แจง
การคัดกรองและการส่งต่ออย่างชาญฉลาด
ยังคงอิงตามรายงานประจำปีของผู้จัดการ: แนวโน้ม CX 2024, 51% ของผู้บริโภคยืนยันว่าการให้บริการของหุ่นยนต์จะต้องดี, เขาจำเป็นต้องเชื่อมต่อกับมนุษย์เมื่อจำเป็น. ตามที่ชูทซ์, เครื่องมืออัตโนมัติของ WhatsApp สามารถจัดประเภทและส่งต่อข้อความตามคำสำคัญหรือเนื้อหาของคำถามได้อย่างสมบูรณ์แบบ, รับประกันว่าลูกค้าจะถูกส่งต่อไปยังพนักงานหรือตำแหน่งที่ถูกต้องอย่างรวดเร็ว
การแบ่งกลุ่มและการปรับแต่ง
ตามรายงาน CX Trends 2024 – สำรวจศักยภาพทั้งหมดของ CX ที่ชาญฉลาด, จัดทำโดย Zendesk, บริษัทต่างๆ ควรรับประกันว่าช่องทางดิจิทัลจะให้บริการที่ยอดเยี่ยม, การใช้เครื่องมือปัญญาประดิษฐ์ (AI) ขั้นสูงและเทคนิคการปรับแต่ง. ในแง่นี้, CEO ของ VendaComChat เน้นว่า, ผ่านการทำงานอัตโนมัติของ WhatsApp, เป็นไปได้ที่ผู้ปฏิบัติงานมนุษย์จะจัดการสนทนาได้อย่างมีประสิทธิภาพ, ด้วยการเข้าถึงข้อมูลลูกค้าและประวัติการซื้ออย่างรวดเร็ว
“นี่เป็นสิ่งสำคัญในช่วงเวลาที่มีความต้องการสูง, เหมือนกับกรณีของวันคริสต์มาส, เพราะความต้องการในช่วงเวลานี้เพิ่มขึ้นและการตอบสนองอย่างรวดเร็วอาจเป็นปัจจัยที่ทำให้ปิดการขายได้. มีเวลาในการศึกษาข้อมูลของลูกค้ามากขึ้น, การบริการสามารถมีความเฉพาะเจาะจงและปรับให้เหมาะสมมากขึ้น, ดังนั้นแบรนด์จึงสามารถเพิ่มการแปลงยอดขายและความพึงพอใจของลูกค้า, อธิบายเกี่ยวกับนักธุรกิจการจัดการพีคของการมีปฏิสัมพันธ์
มากกว่าฟังก์ชันการทำงานอัตโนมัติของข้อความ, การแบ่งกลุ่มและการปรับแต่งการบริการ,Schütz กล่าวว่าช่วงที่มีความต้องการสูง การทำให้การจัดการกระแสข้อความเป็นอัตโนมัติเป็นสิ่งที่จำเป็น. ซอฟต์แวร์รับประกันว่าข้อความทั้งหมดจะได้รับการตอบสนองอย่างทันท่วงที, รักษาคุณภาพและความรวดเร็วในการให้บริการ, จบลง
