บริษัท Meu Sapato Preto จากรัฐริโอกรันเดดูซูลมีการเติบโตของรายได้ 35% ในปี 2024 เมื่อเปรียบเทียบกับปี 2023, กลายเป็นกรณีที่ประสบความสำเร็จในกลุ่มอีคอมเมิร์ซ.แม้จะมีอุปสรรค (เช่นน้ำท่วมที่ส่งผลกระทบต่อรัฐริโอกรันเดดูซูลในเดือนเมษายนและพฤษภาคม), แบรนด์สามารถเกินความคาดหวังและบันทึกสถิติการขายติดต่อกันสี่ครั้งตั้งแต่เดือนพฤษภาคม
ตามที่มาเตอุส บาร์เซลอส เดอ เมเนเซส, ซีอีโอของ Meu Sapato Preto, การเติบโตเป็นผลมาจากกลยุทธ์ที่วางแผนไว้ตลอดสี่ปี, มุ่งเน้นที่ประสบการณ์ของลูกค้าและการใช้เครื่องมือดิจิทัลอย่างมีประสิทธิภาพ
“เป้าหมายของเราคือการสร้างการเชื่อมต่อที่แท้จริงกับผู้บริโภค, เสนอผลิตภัณฑ์คุณภาพและประสบการณ์การช็อปปิ้งที่แตกต่าง, ยืนยันโดยเมนเซส
เพื่อกระตุ้นยอดขายของคุณ, รองเท้าสีดำของฉันได้ลงทุนในการเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับเส้นทางของลูกค้า, การใช้ช่องทางการขายเพื่อปรับแต่งข้อความและเข้าถึงผู้บริโภคในช่วงเวลาและช่องทางที่เหมาะสมที่สุด
หนึ่งในจุดเด่นของกลยุทธ์ที่นำมาใช้คือการถ่ายทอดสดบน Instagram, ที่ซึ่งการมีปฏิสัมพันธ์โดยตรงกับลูกค้าได้ทำให้สามารถนำเสนอผลิตภัณฑ์ใหม่ได้, ตอบข้อสงสัยแบบเรียลไทม์และเสริมสร้างความสัมพันธ์กับผู้ชม, และแคมเปญการตลาดทางอีเมล, ที่ช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดกับผู้บริโภค, เสนอเนื้อหาที่เกี่ยวข้องและโปรโมชั่นพิเศษ
Menezes บอกว่าแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติของ Dinamize มีความสำคัญต่อการขยายตัวของสตาร์ทอัพโดยอนุญาตให้ปรับแต่งแคมเปญและการแบ่งกลุ่มผู้ชมได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
“A Meu Sapato Preto สำรวจอย่างชาญฉลาดเกี่ยวกับทรัพยากรในการดึงดูดลูกค้าและการมีส่วนร่วม, ทำให้การเติบโตของยอดขายเป็นผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นตามธรรมชาติ, อธิบายคารอลิน่า แบรนชี, ผู้อำนวยการฝ่ายบูรณาการของ Dinamize
โซลูชันง่ายๆ ที่ช่วยเพิ่มรายได้
การดำเนินการที่บริษัทดำเนินการรวมถึงอีเมลต้อนรับอัตโนมัติ, ด้วยข้อความที่ปรับแต่งเฉพาะสำหรับลูกค้าใหม่ที่เน้นความแตกต่างของแบรนด์, และการทำให้ผลิตภัณฑ์ที่เข้าชมเป็นอัตโนมัติ, การส่งการแจ้งเตือนให้กับลูกค้าที่ได้ดูสินค้าที่ร้านค้าออนไลน์, เพิ่มอัตราการแปลง
นอกจากนี้, มาตรการเช่นการฟื้นฟ้ารถเข็นที่ถูกทิ้งไว้, ด้วยการไหลอัตโนมัติที่ช่วยลดการสูญเสียและเพิ่มรายได้ออนไลน์, และแคมเปญคืนเงิน, ด้วยข้อเสนอที่มุ่งเป้าไปยังกลุ่มเฉพาะ, กระตุ้นการซื้อคืนและความภักดี
แบรนด์ยังโดดเด่นจากการใช้การปรับแต่งส่วนบุคคลอย่างมากในแคมเปญของตน, ไปไกลกว่าการแบ่งกลุ่มพื้นฐาน. การใช้ข้อมูลที่ละเอียดเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้า, นอกจากการสร้างกลยุทธ์ที่มีความเฉพาะเจาะจงสูง, อีเมลวันเกิดที่มีข้อเสนอพิเศษตามประวัติการซื้อของลูกค้า, กระตุ้นการซื้อก่อน, ระหว่างและหลังจากวันที่
อีกหนึ่งการเดิมพันคือการแบ่งกลุ่มตามหมวดหมู่ที่เข้าชม, ที่ชี้นำแคมเปญตามผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าสนใจมากที่สุด. ยังส่งเสริมการรวมข้อมูลจากร้านค้าออนไลน์, อนุญาตให้มีการปรับแต่งการสื่อสารและข้อเสนอได้อย่างแม่นยำมากขึ้น. ตามที่คารอลินา แบรนชี, วิธีการนี้เป็นความได้เปรียบทางการแข่งขันที่สำคัญ
“ความเป็นไปได้ในการทำงานกับข้อมูลเชิงลึก, รวมเข้ากับ Dinamize, ช่วยให้แคมเปญมีประสิทธิภาพและมีผลกระทบมากขึ้น, การทำให้ลูกค้าใกล้ชิดกับการซื้อสินค้าใหม่อย่างเป็นธรรมชาติ, คารอลิน่ากล่าว
