วันผู้บริโภค, เฉลิมฉลองทุกปีในวันที่ 15 มีนาคม, ถูกทำเครื่องหมายโดยกิจกรรมส่งเสริมการขายมากมายที่จัดทำโดยบริษัทต่างๆ, แต่การกระทำไม่ได้จำกัดอยู่แค่วันเดียว, สามารถไปถึงสิ้นเดือน. ระยะเวลาเป็น, รวมถึง, เรียกว่า Black Friday ของครึ่งปีแรก, เนื่องจากหลายร้านค้ามีการเสนอส่วนลดในสินค้าและบริการให้กับผู้บริโภค
การสำรวจที่จัดทำโดย Reclame AQUI, เว็บไซต์บราซิลสำหรับการร้องเรียนต่อบริษัท, ชี้ให้เห็นว่า 51,2% ของลูกค้าที่สำรวจชอบจ่ายแพงกว่าสำหรับผลิตภัณฑ์ตราบใดที่กระบวนการซื้อเป็นที่น่าพอใจ. การปฏิวัติของปัญญาประดิษฐ์ร่วมกับบทบาทของลูกค้า ทำให้การค้าสื่อสารกลายเป็นหนึ่งในเสาหลักที่แบรนด์สามารถดึงดูดความสนใจของลูกค้าได้. อี, เพื่อให้สิ่งนี้เกิดขึ้น, แบรนด์ต่างๆ กำลังยกระดับความคิดสร้างสรรค์และความเกี่ยวข้องเพื่อดึงดูดความสนใจของลูกค้า, การบูรณาการปัญญาประดิษฐ์ชั้นนำในกลยุทธ์การมีส่วนร่วมและสร้างการสนทนาที่เสริมสร้างการเชื่อมต่อที่ลึกซึ้งระหว่างพวกเขา
ตามรายงานการส่งข้อความทางธุรกิจและอนาคตของประสบการณ์ลูกค้าในบราซิล, ผลิตโดย Gupshup ในปี 2024, มากกว่าครึ่ง (52,7%) ของผู้ตอบแบบสอบถามชาวบราซิลระบุว่า "ความสามารถของทั้งสองฝ่ายในการฟังซึ่งกันและกัน" เป็นคุณสมบัติที่สำคัญที่สุดของการสนทนาที่แท้จริง. สิ่งนี้แสดงให้เห็นว่ายุคใหม่ของปัญญาประดิษฐ์กำลังมองหาความสัมพันธ์ออนไลน์ที่แท้จริงมากขึ้น, มีความเห็นอกเห็นใจและเป็นมนุษย์, เหมือนกับความสัมพันธ์ที่ผู้บริโภคมีต่อเพื่อนที่เชื่อถือได้
เพื่อเพิ่มพูนความรู้เกี่ยวกับการนำ AI เชิงสนทนามาใช้ในการติดต่อกับลูกค้า, การคัดเลือกลีดและเพิ่มประสิทธิภาพต้นทุนการดำเนินงาน, เรนาตา มาร์ตินส์, ผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้า Gupshup, นำเคล็ดลับบางอย่างมาให้
- ให้ความสนใจกับลูกค้าของคุณ
การสื่อสารกับผู้บริโภคอย่างแม่นยำและเป็นส่วนตัวกำลังได้รับความนิยมมากขึ้นเรื่อยๆ และการดึงดูดความสนใจของลูกค้าเป็นหนึ่งในความแตกต่างที่สำคัญของแบรนด์. เพื่อสิ่งนี้, เครื่องมือ AI ควรเข้าใจสัญญาณที่ทำให้การสนทนาดูเป็นธรรมชาติมากขึ้นและน่าสนใจมากขึ้น, เพราะมันเป็นวิธีที่สำคัญในการเสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า. การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพเป็นหนึ่งในกลยุทธ์พื้นฐานในการเพิ่มการมีส่วนร่วม
ด้วยปริมาณข้อมูลที่มีอยู่มากมาย, จำเป็นต้องใช้เทคโนโลยีใหม่เพื่อเข้าใจลูกค้าและปรับแต่งประสบการณ์ของพวกเขา. บริษัทต่างๆ สามารถใช้อัลกอริธึมการเรียนรู้ของเครื่องเพื่อระบุรูปแบบพฤติกรรมของลูกค้าและเสนอสิ่งที่เกี่ยวข้องที่สุดสำหรับเขา
- รู้ว่าทุกการสนทนามีความสำคัญ
การสนทนามีบทบาทสำคัญในการพัฒนาธุรกิจ, เพราะสร้างความไว้วางใจ, ทำลายอุปสรรค, สร้างแรงบันดาลใจให้กับแนวคิดใหม่และผลักดันนวัตกรรม. เพื่อสร้างการสนทนาที่มีความหมายอย่างแท้จริง, ความถูกต้องของเนื้อหาต้องกลายเป็นสิ่งที่สำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ เพื่อรักษาลูกค้า
บริษัทต่างๆ ควรให้ความสำคัญกับการผลิตเนื้อหาที่แท้จริงและปรับให้เหมาะสมกับแต่ละบุคคล. สิ่งนี้อาจช่วยสร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นกับลูกค้า. ที่ Gupshup, มีหลักการในการเปลี่ยนแปลงประสบการณ์ของลูกค้าผ่านการสนทนาที่มีความหมาย. สุดท้าย, ทุกการสนทนามีความสำคัญ
- ใช้และใช้ประโยชน์จาก IA ตัวแทน
เอไอที่มีความสามารถในการทำงานเป็นตัวแทนมีความสำคัญต่อการสร้างการสนทนาที่ปรับให้เหมาะสม, เพราะมันช่วยให้ระบบปัญญาประดิษฐ์สามารถตัดสินใจได้อย่างอิสระและปรับคำตอบให้มีบริบทมากขึ้น, ความเป็นธรรมชาติและความสำคัญ. จุดที่ควรเน้นคือ AI สามารถเรียนรู้ผ่านการโต้ตอบก่อนหน้าและปรับโทนเสียงได้, ภาษาและหัวข้อที่นำเสนอขึ้นอยู่กับความชอบของแต่ละคน
แตกต่างจาก AI แบบดั้งเดิมที่ตอบสนองเพียงตามข้อมูลนำเข้าชุดเดียว, เอไอที่มีลักษณะเป็นตัวแทนสามารถเก็บข้อมูลที่เกี่ยวข้องและรักษาบริบทตลอดการสนทนา, ทำให้การสนทนาเป็นไปอย่างราบรื่นและสอดคล้องกัน. เธอสามารถตัดสินใจเชิงรุกได้, แนะนำหัวข้อที่เกี่ยวข้อง, ปรับสไตล์การสนทนาหรือแม้แต่คาดการณ์ความต้องการของผู้ใช้โดยที่เขาไม่จำเป็นต้องขออย่างชัดเจน. การสนทนาแบบส่วนตัวต้องการคำตอบที่มีความยืดหยุ่นและปรับตัวได้, สิ่งที่เอไอเชิงเอเจนต์สามารถทำได้ดีกว่าในการรับรู้รูปแบบและอารมณ์ในการสื่อสาร
ในหมู่ลูกค้าของ Gupshup ที่ใช้ AI ตัวแทนแล้ว, บริษัทรถยนต์ซาอุดีอาระเบีย Petromin, ด้วยโซลูชันการบริการลูกค้าผ่าน WhatsApp, ผู้ค้าปลีกแฟชั่นบราซิล Reserva, ด้วยตัวแทนสำหรับการค้นพบผลิตภัณฑ์และการมีส่วนร่วมของลูกค้า, เป็นแบรนด์เครื่องเทศอินเดีย, ที่สร้างตัวแทนที่ให้สูตรอาหาร
- หลีกเลี่ยงอัตราการละทิ้งรถเข็นผ่าน WhatsApp
จำเป็นต้องเข้าใจวิธีการสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าเพื่อให้เขารู้สึกปลอดภัยและทำการซื้อให้เสร็จสิ้น. ทำให้การค้าออนไลน์มีความเป็นส่วนตัวน้อยลงผ่านการปรับแต่งเป็นการเปลี่ยนแปลงพาราดิกมที่สำคัญที่นำโดยปัญญาประดิษฐ์
การปีนเขานี้, สามารถทำให้ช่องทางการสื่อสารมีความเป็นมนุษย์มากขึ้น, ทำให้กระบวนการทิ้งรถเข็นมีความเป็นมนุษย์มากขึ้นและใกล้เคียงกับประสบการณ์ในเวลาจริงกับพนักงานขาย. สิ่งนี้เป็นไปได้เฉพาะเมื่อมีการตอบคำถามที่ผู้บริโภคตั้งขึ้นเมื่อใส่ผลิตภัณฑ์ลงในตะกร้า, แต่พวกเขาไม่ได้ซื้อและ, ด้วยการมาถึงของปัญญาประดิษฐ์ที่เป็นตัวแทน, มันจะง่ายขึ้นในการดำเนินการสนทนานี้จนกว่าจะมีการล débordement, ให้การ "ผลักดันเล็กน้อย" สำหรับผู้บริโภคที่ลังเล. ไม่มีข้อสงสัย, เป็นดินแดนที่อุดมสมบูรณ์มากสำหรับการสำรวจ
