การฟื้นฟู, ผู้เชี่ยวชาญด้านการฟื้นฟูเครดิตและเป็นสมาชิกของกลุ่มอิตาว, ได้โดดเด่นจากการใช้ WhatsApp เป็นช่องทางหลักในการสื่อสารกับผู้บริโภคที่มีหนี้สิน. ในปี 2023, มากกว่า 3,1 ล้านคนบราซิลใช้แอปพลิเคชันเพื่อเจรจาหนี้ของพวกเขา, ส่งผลให้มีการทำข้อตกลง 150,000 รายการและมีการออกใบแจ้งหนี้มากกว่า 120,000 ใบ
ความชอบในการใช้ WhatsApp ไม่ใช่เรื่องน่าแปลกใจ, พิจารณาว่าแอปพลิเคชันนี้เป็นที่ชื่นชอบของชาวบราซิลสำหรับการติดต่อกับบริษัท, ตามการสำรวจที่สั่งทำโดย DialMyApp และดำเนินการโดย Mobile Time และ Opinion Box. Recovery ได้ใช้ประโยชน์จากแนวโน้มนี้, การรวมช่องทางการให้บริการที่หลากหลาย, แต่มีการมุ่งเน้นที่เพิ่มขึ้นใน WhatsApp, ที่ซึ่งการมีปฏิสัมพันธ์ถูกอำนวยความสะดวกโดยแชทบอทอัตโนมัติ
นอกจากการทำให้การเจรจาหนี้สินง่ายขึ้น, แชทบอทมีบริการหลากหลาย, วิธีการออกใบแจ้งหนี้ฉบับที่สอง, การรับจดหมายการชำระหนี้, การดูข้อตกลงที่ใช้งานอยู่และการยืนยันการชำระเงิน. การใช้แชทบอทภายใน WhatsApp มีความสำคัญต่อการรับประกันความเร็วที่มากขึ้นในกระบวนการเจรจาใหม่เกี่ยวกับหนี้. ช่องทางยังมีความปลอดภัยสูงสุดสำหรับข้อมูลที่แชร์, อนุญาตให้ลูกค้ายืนยันความถูกต้องของหนี้และออกใบแจ้งหนี้โดยไม่มีความเสี่ยงจากการฉ้อโกง, คามิล่า โพลโทรนีรี ฟลาคเกอร์ กล่าว, หัวหน้าฝ่ายการเรียกเก็บเงินดิจิทัลของ Recovery
ในไตรมาสแรกของปี 2024, โซลูชันอัตโนมัติได้มีส่วนช่วยในการสื่อสารกับผู้บริโภคที่มีหนี้สินมากกว่า 451,000 ราย, ส่งผลให้มีข้อตกลงการชำระหนี้ 20,000 ฉบับ. การนำเสนอปัญญาประดิษฐ์ (AI) ใหม่ในแชทบอทในเดือนมีนาคม 2024 ทำให้ลูกค้าสามารถได้รับการบริการในครั้งแรก, โดยไม่จำเป็นต้องถ่ายโอนไปยังช่องทางอื่น, เพิ่มประสิทธิภาพและลดจำนวนการโทรที่ไม่จำเป็น
การสร้างการจัดการที่ซับซ้อนมากขึ้นทำให้สามารถให้บริการลูกค้า Recovery ผ่าน WhatsApp ได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากขึ้น, ด้วยประสิทธิภาพที่สูงขึ้นในการเจรจาหนี้สิน. สิ่งนี้ยังช่วยลดความถี่ในการบล็อกหมายเลขของเราจากผู้ใช้, ส่งเสริมความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างลูกค้า, เสริม Camila Poltronieri Flaquer
