คุณกำลังรอรถบัสและ, ทันใดนั้น, โทรศัพท์ของคุณสั่นด้วยข้อเสนอที่ดึงดูดใจ. ความบังเอิญ? ไม่เลย. บริษัทต่างๆ กำลังให้ความสนใจกับช่วงเวลาที่คุณมีเวลาตรวจสอบโทรศัพท์มือถือมากขึ้นเรื่อยๆ และ, ดียิ่งขึ้น, เมื่อใดที่มีแนวโน้มที่จะทำการซื้อมากขึ้น. การใช้ปัญญาประดิษฐ์และเทคโนโลยีขั้นสูง, พวกเขาสามารถระบุได้แม้กระทั่งผลิตภัณฑ์ที่ดึงดูดความสนใจของพวกเขา, เหมือนกางเกงยีนส์ตัวนั้นที่คุณค้นหามาก่อนหน้านี้, และส่งข้อเสนอที่ปรับแต่งเฉพาะสำหรับคุณ
ทั้งหมดนี้เกิดขึ้นโดยตรงใน WhatsApp ของคุณหรือเป็นการแจ้งเตือน, เชื่อมต่อการบริการจากเว็บไซต์, การค้นหาใน Google และแอปหาคู่, ช่วงเวลาที่สมบูรณ์แบบสำหรับคุณในการมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์
อาชาแทรกซึม? การวิจัยบอกตรงกันข้าม. ประสบการณ์การซื้อที่ดี, มีโครงสร้างที่ดีและบริการชั้นหนึ่ง, เป็นสิ่งที่ทำให้ 54% ของผู้บริโภคภักดีต่อแบรนด์, ตามการศึกษาโดย HubSpot และ Bain & Company. และตัวเลขก็ทำให้ประทับใจมากยิ่งขึ้น: การวิจัยของ Salesforce และ Zendesk เปิดเผยว่า 83% ของผู้บริโภคมองว่าประสบการณ์การซื้อมีความสำคัญเท่ากับตัวผลิตภัณฑ์เอง. ส่วนใหญ่ของการมีปฏิสัมพันธ์เหล่านี้, ชัดเจน, เกิดขึ้นในสภาพแวดล้อมดิจิทัล
ลูกค้ามักเริ่มการติดต่อผ่าน Google, เยี่ยมชมเว็บไซต์และ, ต่อจากนี้, คุณสามารถดำเนินการซื้อผ่าน WhatsApp หรือเลือกช่องทางอื่น. ผู้ใช้แต่ละคนมีสไตล์การซื้อที่เป็นเอกลักษณ์, ที่บริษัทต่างๆ จำเป็นต้องระบุ, เคารพและพัฒนาเพื่อรับประกันประสบการณ์ที่เชื่อมต่อ, มีประสิทธิภาพและรวดเร็ว, อธิบายวิคเตอร์ โอคุมะ, ผู้จัดการประเทศของ Indigitall ในบราซิล. แพลตฟอร์ม, พัฒนาขึ้นในสเปนและเพิ่งเปิดตัวในบราซิล, รวมเทคโนโลยีชั้นนำเข้ากับปัญญาประดิษฐ์, อนุญาตให้บริษัทต่างๆ เสนอโอกาสในการช็อปปิ้งที่รวมเข้าด้วยกันและปรับแต่งให้กับลูกค้าของตน
เพื่อให้เข้าใจ, เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้บริโภค, Indigitall ใช้ข้อมูลแบบเรียลไทม์, ปรับแต่งแต่ละการมีปฏิสัมพันธ์ตามพฤติกรรมของลูกค้า. การเปลี่ยนแปลงดิจิทัลเกินกว่าการทำให้เป็นอัตโนมัติ. นี่คือการสร้างระบบนิเวศดิจิทัลที่ประสบการณ์ของลูกค้าจะได้รับการปรับปรุงและปรับแต่งอย่างต่อเนื่อง, สร้างคุณค่าเพิ่มเติมทั้งสำหรับบริษัทและผู้บริโภค, การยืนยัน Okuma. นี่ส่งผลให้เกิดการเดินทางในการซื้อที่ปรับให้เข้ากับโปรไฟล์ของลูกค้าแต่ละคนอย่างเต็มที่, ตั้งแต่การติดต่อครั้งแรกจนถึงการสร้างความภักดี
แพลตฟอร์มของบริษัทสเปนรวมช่องทางการสื่อสารทั้งหมดไว้ในอินเทอร์เฟซเดียว, การจัดการอย่างชาญฉลาดทุกการมีปฏิสัมพันธ์ที่ลูกค้ามีกับแบรนด์ของพวกเขา. สิ่งนี้รับประกันการปรับปรุงที่สำคัญในประสบการณ์การซื้อของลูกค้า, การรับประกันว่าข้อความที่ถูกต้องจะถึงในเวลาที่เหมาะสมและผ่านช่องทางที่เหมาะสม, โดดเด่น Okuma
แพลตฟอร์มยังมีบอทอัจฉริยะที่ทำงานตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน, ตอบกลับเป็นภาษาใดก็ได้และมีความเป็นมนุษย์. “บอทเหล่านี้สามารถรวมเข้ากับแอปพลิเคชันใดก็ได้และส่งผลให้ยอดขายผ่านแอปเพิ่มขึ้น 35%, นอกจากความพึงพอใจที่ 74% ในหมู่ผู้ใช้, คอมเมนต์ โอคุมะ
บอทเหล่านี้ยังส่งข้อความที่แบ่งกลุ่มตามขั้นตอนของการเดินทางในการซื้อ, การปรับปรุงกลยุทธ์การตลาด. “มันเกือบเหมือนกับว่าเราพูดว่า: ‘เฮ้, เราเห็นว่าคุณได้ค้นหาสินค้านี้. ต้องการความช่วยเหลือ? ถ้าซื้อเดี๋ยวนี้, การจัดส่งฟรี, อธิบาย Okuma
แล้วจะรู้ได้อย่างไรว่าติดต่อดังกล่าวเป็นของจริง? ไม่ต้องกังวล. ในฉากที่เต็มไปด้วยการโจมตีทางไซเบอร์, การไว้วางใจในแบรนด์ที่ลงทุนในความปลอดภัยเป็นสิ่งสำคัญ. แบรนด์ที่เลือกใช้ระบบเช่น Indigitall รับประกันความปลอดภัยด้วยการเข้ารหัสในข้อความแจ้งเตือนของพวกเขา. นี่หมายความว่า, เมื่อคุณได้รับข้อความจากธนาคารหรืออีคอมเมิร์ซที่ใช้เทคโนโลยีนี้, คุณสามารถมั่นใจได้ว่าเป็นของแท้, อนุญาตให้มีการโต้ตอบที่ปลอดภัยและไร้กังวล
การแจ้งเตือนที่ส่งโดยธนาคารและแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซจะถูกเข้ารหัสโดยระบบของ Indigitall, การรับประกันความถูกต้องและการป้องกัน. ดังนั้น, ผู้บริโภคทราบว่ากำลังได้รับข้อความที่ถูกต้องตามกฎหมายและสามารถมีปฏิสัมพันธ์ได้อย่างมั่นใจ. สำหรับบริษัท, วิธีแก้นี้มีความสำคัญต่อการปกป้องแบรนด์จากการฉ้อโกงและการหลอกลวง, ที่อาจทำให้ชื่อเสียงของคุณเสียหายอย่างรุนแรง, เน้น Okuma
