ปัญญาประดิษฐ์ได้นำความก้าวหน้าอย่างมากมายมาสู่การบริการลูกค้า. การทำงานอัตโนมัติช่วยเร่งกระบวนการ, แต่ยังนำมาซึ่งความท้าทายเกี่ยวกับวิธีการรักษาสัมผัสของมนุษย์ในการมีปฏิสัมพันธ์, โดยเฉพาะในการบริการลูกค้า. อานา อาเบรอู, COO และผู้ร่วมก่อตั้ง WeClever, ผู้นำด้านปัญญาประดิษฐ์ในการสนทนาและการตรวจสอบอัตโนมัติ, แสดงให้เห็นว่า AI สามารถเพิ่มชั้นของความเห็นอกเห็นใจได้อย่างไร, เสริมสร้างความสัมพันธ์และสร้างความภักดีให้กับลูกค้าในโลกที่เชื่อมต่อกันมากขึ้นเรื่อยๆ
ความเห็นอกเห็นใจไม่ใช่เอกสิทธิ์ของมนุษย์. เมื่อใช้ได้อย่างถูกต้อง, ปัญญาประดิษฐ์สามารถช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดมากขึ้นได้, ที่ปรับแต่งได้และเคารพต่อลูกค้า. ความลับอยู่ที่การใช้เทคโนโลยีอย่างมีจริยธรรมและชาญฉลาด, “มักจะมุ่งเน้นไปที่การฟัง”, อาน่ากล่าว
การปรับแต่งตามข้อมูล
ในโลกดิจิทัล, การเก็บรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลกลายเป็นสิ่งจำเป็นเพื่อมอบประสบการณ์ที่มีความหมายมากขึ้น. ตามรายงานของแมคคินซีย์, บริษัทที่ปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้ามีโอกาสเพิ่มรายได้มากกว่าบริษัทที่ไม่ทำถึง 40%
นี่หมายความว่าช่องแชทบอทธรรมดาสามารถ — และต้อง — ไปไกลกว่าคำตอบที่เป็นมาตรฐาน. สามารถใช้สำนวนท้องถิ่นได้, ปรับภาษาให้เหมาะสมกับโปรไฟล์ของผู้บริโภค, หรือแม้แต่แนะนำผลิตภัณฑ์และบริการตามประวัติการมีปฏิสัมพันธ์. เมื่อผู้ใช้บริการรู้สึกว่าถูกฟังอย่างแท้จริง, แม้ในสภาพแวดล้อมดิจิทัล, เขารู้สึกมีคุณค่า. นี่คือความเห็นอกเห็นใจที่แสดงออกมา, คอมเมนต์อานา
การทำงานอัตโนมัติด้วยภาษาที่เป็นมิตรและปรับแต่งได้
การปรับแต่งการมีปฏิสัมพันธ์นั้นมากกว่าการใส่ชื่อของลูกค้าในข้อความ. หมายถึงการเข้าใจความต้องการที่แท้จริงของคุณ, ตอบสนองด้วยความเห็นอกเห็นใจและเสนอวิธีแก้ปัญหาที่เหมาะสมกับบริบท
“การทำงานอัตโนมัติไม่จำเป็นต้องเป็นสัญลักษณ์ของความเย็นชา. ในทางตรงกันข้าม: เมื่อถูกตั้งค่าอย่างถูกต้อง, ปัญญาประดิษฐ์สามารถให้บริการที่รวดเร็วและอบอุ่น, ที่เคารพเวลาและอารมณ์ของผู้ที่อยู่ฝั่งตรงข้ามหน้าจอ, อธิบายอานา
การรวบรวมข้อเสนอแนะแ也是การปฏิบัติที่ดีในการสร้างความเห็นอกเห็นใจในโลกดิจิทัล. สิ่งนี้ไม่เพียงแต่ปรับปรุงกระแสการสนทนาอย่างต่อเนื่อง, แสดงให้เห็นว่า บริษัทให้ความสำคัญกับความคิดเห็นของลูกค้าและมุ่งมั่นในการพัฒนาบริการอย่างต่อเนื่อง
การระบุอารมณ์แบบเรียลไทม์
ตามการศึกษาโดย Capgemini, 62% ของผู้บริโภคยืนยันว่ามีมุมมองเชิงบวกต่อแบรนด์มากขึ้นเมื่อการมีปฏิสัมพันธ์กับ AI แสดงถึงความเห็นอกเห็นใจ. และหนึ่งในวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการบรรลุระดับนี้คือการใช้เทคโนโลยีที่สามารถระบุอารมณ์ได้แบบเรียลไทม์
โซลูชันที่ทันสมัยกว่าได้สามารถวิเคราะห์โทนของการสนทนาแล้ว, การรับรู้ความผิดหวังหรือข้อสงสัยและปรับการตอบสนองโดยอัตโนมัติเพื่อให้การต้อนรับและแก้ไขปัญหาด้วยความแม่นยำมากขึ้น
เราได้รวมเทคโนโลยีกับการฟังอย่างตั้งใจเพื่อสร้างปฏิสัมพันธ์ที่เป็นมนุษย์มากขึ้น, แม้ว่าไม่มีมนุษย์ตอบสนอง, พูดว่า อนา. “ไม่ใช่การแทนที่คน, มากกว่าการขยายความสามารถในการให้บริการด้วยปัญญาและความละเอียดอ่อน.”
อนาคตของการเชื่อมต่อระหว่างมนุษย์
นอกจากการกำหนดอนาคตของธุรกิจ, การทำงานอัตโนมัติโดยมุ่งเน้นที่ความเห็นอกเห็นใจช่วยส่งเสริมความสัมพันธ์ที่เคารพและมีประสิทธิภาพมากขึ้น. การรวมปัญญาประดิษฐ์เข้ากับแนวทางที่มุ่งเน้นลูกค้า, บริษัทต่างๆ สร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนและยาวนาน. “ความเห็นอกเห็นใจดิจิทัลมากกว่ากระแส — เป็นความจำเป็น. ลูกค้าต้องการให้ฟัง, เข้าใจและได้รับการดูแลอย่างดี. และเทคโนโลยีสามารถ — และต้อง — ช่วยในเรื่องนี้, จบแล้ว อนา
