จนถึงปีนี้, ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ในการตลาดถูกมองว่าเป็นแนวโน้ม, กับมืออาชีพที่สำรวจเครื่องมือเช่นผู้สร้างเนื้อหาและแชทบอท. สำหรับปี 2025, สถาบันวิจัยชี้ให้เห็นถึงความเป็นจริงใหม่: ปัญญาประดิษฐ์ไม่ใช่เพียงสัญญาในอนาคตอีกต่อไปและกำลังเปลี่ยนแปลงตลาดอย่างเป็นรูปธรรม
รายงานที่เพิ่งเปิดตัวปีแห่งผลกระทบ, ดำเนินการโดยบริษัทสื่อระดับโลก Dentsu, ตัวอย่างเช่น, บ่งชี้ว่าสังคมกำลังเข้าสู่ “ยุคอัลกอริธึมของสื่อ”. ในยุคนี้, ปัญญาประดิษฐ์และอัลกอริธึมจะทำให้เกิดการโต้ตอบที่ปรับแต่งได้และแบบเรียลไทม์ระหว่างแบรนด์และลูกค้าของพวกเขา. ในทางปฏิบัติ, นี่หมายถึงการปรับข้อความให้สอดคล้องกับพฤติกรรมของผู้บริโภคในแต่ละไมโครโมเมนต์ของกระบวนการซื้อของพวกเขา: “ฉันต้องการรู้”, “ฉันต้องการทำ”, “ฉันต้องการซื้อ” และ “ฉันต้องการไป”.
อนาคตอันใกล้นี้สามารถแสดงให้เห็นได้ด้วยอานา, ผู้บริโภคสมมุติ, ที่กำลังเดินเล่นในห้างสรรพสินค้า. ไม่มีชีพจร, เธอสวมใส่นาฬิกาอัจฉริยะที่, เชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ต, ติดตามพฤติกรรมและความชอบในการบริโภคของคุณ. ในช่วงไม่กี่วันที่ผ่านมา, อานาได้ค้นคว้ารูปแบบสมาร์ทโฟนหลายรุ่นออนไลน์. ตอนนี้, ขณะที่เดินผ่านหน้าร้านอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์, AI ของร้านตรวจจับความใกล้ชิดของคุณและ, ตามข้อมูลการค้นหาล่าสุด, เสนอข้อเสนอที่ปรับแต่งให้เหมาะสมกับรุ่นสมาร์ทโฟนที่เธอกำลังพิจารณาอยู่
“Esse tipo de interação — คล่องตัว, personalizada e precisa — é o que chamamos de personalização dinâmica dos micromomentos de compra; อาลี, ปัญญาประดิษฐ์ทำงานแบบเรียลไทม์เพื่อปรับการสื่อสารตามความต้องการทันทีของผู้บริโภค, อธิบายผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาด ลีโอนาร์โด โอดา, ซึ่งยังเป็น CEO ของ LEODA ปัญญาประดิษฐ์การตลาด
ในกรณีที่เป็นภาพประกอบ, ปัญญาประดิษฐ์วิเคราะห์พฤติกรรมของอานาและลงมือในช่วงเวลาที่เหมาะสม, การรวมข้อมูลตำแหน่งและความชอบเพื่อสร้างประสบการณ์ที่เกี่ยวข้อง. แทนที่จะเป็นข้อความทั่วไป, อานาได้รับข้อเสนอที่ดูเหมือนจะทำขึ้นมาเพื่อเธอโดยเฉพาะ, ในช่วงเวลาที่เธอมีแนวโน้มที่จะตัดสินใจซื้อมากที่สุด
สิ่งที่รออยู่ข้างหน้าสำหรับการตลาดด้วยปัญญาประดิษฐ์
เรื่องราวของอานาแสดงให้เห็นว่า ปัญญาประดิษฐ์กำลังเปลี่ยนแปลงการตลาดอย่างไร, และในใจกลางของการปฏิวัตินี้คือความสามารถของปัญญาประดิษฐ์ในการประมวลผลข้อมูลจำนวนมหาศาล. “เมื่อวิเคราะห์ประวัติการมีปฏิสัมพันธ์, ข้อมูลทางภูมิศาสตร์และพฤติกรรมการซื้อ, AI สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่ทีมงานมนุษย์ไม่สามารถทำได้, โดดเด่น ลีโอนาร์โด โอดา
และควรคาดหวังอะไรในอนาคต? การรวมกันที่ซับซ้อนยิ่งขึ้นของการประมวลผลข้อมูลขนาดใหญ่, แบบเรียลไทม์และเชื่อมต่อกับสิ่งที่เรียกว่าอินเทอร์เน็ตของสรรพสิ่ง (IoT), ที่จับข้อมูลจากอุปกรณ์ “อัจฉริยะ”, เหมือนนาฬิกา, รถยนต์และเครื่องใช้ไฟฟ้า. ระบบนิเวศข้อมูลขนาดใหญ่นี้จะขยายความสามารถในการจับและเข้าใจพฤติกรรมของผู้บริโภคแบบเรียลไทม์. “ด้วยเหตุนี้, AI จะมีความแม่นยำมากขึ้นในการระบุสิ่งที่ลูกค้าแต่ละรายต้องการ, บ่อยครั้งก่อนที่คนจะรู้ตัว, เลโอนาร์โด โอดา
จะมีที่ว่างสำหรับการสัมผัสของมนุษย์ในตลาดที่ใช้ปัญญาประดิษฐ์ไหม
แม้จะมีข้อดีของความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีในด้านการตลาด, ปัญญาประดิษฐ์สร้าง "ฟองอัลกอริธึม", ที่จำกัดการสื่อสารไว้ที่ผลประโยชน์และพฤติกรรมที่คาดการณ์ได้, ตามรายงานของ Dentsu. อี, เพื่อเจาะฟองสบู่, คำแนะนำคือการดึงดูดความสนใจของผู้บริโภคในรูปแบบที่ลึกซึ้งและมีอารมณ์มากขึ้น, ผ่านการเล่าเรื่อง. นี่เพราะ, ตามรายงาน, การเล่าเรื่องที่มีความสำคัญและสะท้อนอารมณ์, แบรนด์สามารถข้ามอุปสรรคที่สร้างขึ้นโดยอัลกอริธึมที่กรองเนื้อหาตามความชอบส่วนบุคคลได้.
Leonardo Oda เชื่อว่า, ในสถานการณ์นี้, การผสมผสานระหว่างการวิเคราะห์ข้อมูลขั้นสูงและความคิดสร้างสรรค์ของมนุษย์จะเป็นจุดเด่นของแบรนด์. ในขณะที่ AI ช่วยให้แบรนด์เข้าถึงผู้บริโภคในช่วงเวลาที่เหมาะสม, อีกด้านหนึ่ง, เป็นความคิดสร้างสรรค์ของมนุษย์ที่จะเปลี่ยนการติดต่อครั้งนี้ให้เป็นการเชื่อมต่อที่มีความหมาย. การสัมผัสของมนุษย์จะยังคงเป็นสิ่งสำคัญในการสร้างแคมเปญที่เชื่อมโยงกับผู้คนได้จริง. ปัญญาประดิษฐ์มอบช่วงเวลาที่เหมาะสมให้เรา, แต่จะพูดอะไรในช่วงเวลานี้? "มันยังขึ้นอยู่กับเรา", บทสรุป Ode
