ในบราซิล, มีธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางประมาณ 9 ล้านแห่ง, ตามการประมาณการของ Sebrae. แม้ว่าหลายคนจะไม่รู้หรือเชื่อ, ศักยภาพของธุรกิจเหล่านี้มีขนาดใหญ่. หลักฐานของเรื่องนี้คือ, ร่วมกัน, คิดเป็น 27% ของ GDP (ผลิตภัณฑ์มวลรวมภายในประเทศ) ของประเทศ. ด้วยการเติบโตของภาคส่วน, เทคโนโลยีที่มุ่งเน้นไปที่กลุ่มนี้, โดยเฉพาะ, ยังก้าวหน้าและแม้กระทั่งเชี่ยวชาญ. หนึ่งในตัวอย่างเหล่านี้คือปัญญาประดิษฐ์ (AI), ว่า, แม้ว่าตั้งแต่แรกจะดูเหมือนเป็นสิ่งที่ห่างไกล, เธอใกล้ชิดกับธุรกิจขนาดเล็ก
ปัญหาทั่วไปบางอย่างในธุรกิจเหล่านี้สามารถแก้ไขได้อย่างง่ายดาย, เหมือนกับปัญหาที่เกิดขึ้นบ่อยครั้ง: การเพิ่มขึ้นของยอดขายร่วมกับการไม่เป็นมืออาชีพของภาคส่วน. เมื่อธุรกิจเกิดขึ้น, คาดว่าเขาจะประสบความสำเร็จ, แต่บ่อยครั้งผลลัพธ์ไม่ได้ถูกวัดและทุกอย่างอาจหลุดมือไปได้เนื่องจากจำนวนลูกค้าที่สูง, การเพิ่มขึ้นของยอดขายหรือกำไรที่ไม่คาดคิด.
เนื่องจากบริษัทไม่ได้เตรียมพร้อมในการรับจำนวนการติดต่อที่มาก, การสื่อสารกลายเป็นความล้มเหลว, ทั้งภายในและภายนอก. Aคอมโม, ระบบการจัดการเสนอแพลตฟอร์ม CRM (การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า, การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าในภาษาอังกฤษ, เสนอความสะดวกสบายบางอย่างที่มีการใช้ AI และช่วย, หลักๆ, ผู้ประกอบการขนาดเล็ก.
“AI มาถึงเพื่ออยู่ต่อ, ชอบหรือไม่ชอบ, นี่คือข้อเท็จจริง. ในสถานการณ์นี้, มีธุรกิจสองประเภท. คนแรกคือผู้ที่จะแปรตัวและสามารถอยู่รอดในความเป็นจริงนี้ได้. และคนที่สองคือผู้ที่พยายามจะต่อต้านหรือไม่สามารถปรับตัวได้. สิ่งเหล่านี้อาจมีผลกระทบอย่างร้ายแรง, โดดเด่นกาเบรียล ม็อตต้า, Kommo ลำโพงใน LATAM
เครื่องมือที่ใช้ AI ทำให้บริษัทมีความเป็นมืออาชีพ
หนึ่งในเครื่องมือของ Kommo คือนักเขียนใหม่, ที่ทำให้ความใกล้ชิดและการมีปฏิสัมพันธ์กับผู้ซื้อมากยิ่งขึ้น, นอกจากการลดความยากลำบากในการจัดการกับลูกค้าประเภทต่าง ๆ และความต้องการระหว่างการให้บริการ. กับเขา, สามารถสร้างข้อความที่สมบูรณ์แบบและมีเป้าหมายที่ต้องการได้, การปรับปรุงการสะกดคำและการทำการแก้ไขไวยากรณ์, คุณทำให้ข้อความมีความเป็นมืออาชีพมากขึ้น.
ผู้เขียนใหม่สามารถถูกเรียกใช้และ, เพียงแค่คลิกเดียว, เปลี่ยนข้อความให้เป็น: เป็นมิตรและมีอารมณ์ขันมากขึ้น, ยาวกว่า, สั้นหรือเรียบง่าย, คุณยังสามารถแนะนำการเปลี่ยนแปลงในข้อความได้, การตรวจสอบคำและภาษาที่ไม่เหมาะสม, การแก้ไขความเป็นมืออาชีพ, การปรับโทน, ทำให้มันอ่านง่ายขึ้น.
ฟังก์ชันอื่นที่มีให้คือสรุป, ที่สรุปการสนทนาทุกครั้งกับลูกค้าและเป็นวิธีที่ดีในการฟื้นฟูแชทผ่านไปและประหยัดเวลาในการเข้าใจสิ่งที่กำลังถูกพูดถึง. หลายการเสนอราคามักใช้เวลาหลายวัน, การต้องกลับไปที่จุดเริ่มต้นทุกครั้งที่เข้ามาในบทสนทนาเป็นการกระทำที่ใช้เวลา. ฟังก์ชัน, เช่นเดียวกับ Reescritor, สามารถเข้าถึงได้ด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียวที่ "สรุป".
เป็นคำตอบที่แนะนำยังเป็นวิธีการใช้ AI เพื่อประหยัดเวลา. กับเธอ, ทีมสามารถตอบลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและแม้กระทั่งด้วยคำตอบที่สร้างสรรค์, ออกจากกิจวัตรและนำเสนอทุกสิ่งที่บริษัทมีให้.
นอกจากเครื่องมือเหล่านี้, Kommo มีฟังก์ชันที่หลากหลาย, อย่างไรSalesBot, ที่อนุญาตให้สร้างสิ่งที่เรียกว่าบอทในรูปแบบที่ใช้งานได้จริงและไม่มีรหัส. มันทำให้สามารถสร้างและส่งข้อความได้หลังจากคำสั่งที่กำหนดโดยผู้ใช้, รักษากระแสการสนทนาและปรับปรุงการมีปฏิสัมพันธ์กับผู้ซื้อที่มีโอกาส.
การทำให้เทคโนโลยีเป็นประชาธิปไตย
คิดว่าเทคโนโลยีเป็นสิ่งที่ห่างไกลและเข้าถึงได้เฉพาะสำหรับบริษัทใหญ่เท่านั้น, มันเป็นมุมมองที่ล้าสมัยแล้ว. ตอนนี้, นอกจากฟังก์ชันที่สร้างขึ้นด้วย AI, มีเครื่องมือทางเทคโนโลยีอื่น ๆ ที่ช่วยให้ผู้ประกอบการสามารถควบคุมธุรกิจทั้งหมดและปรับเป้าหมายและความคาดหวังให้สอดคล้องกับความเป็นจริงปัจจุบันของบริษัท.
“ปัจจุบัน, เทคโนโลยีและข้อมูลมีความเป็นประชาธิปไตยอย่างมาก, ทำให้การเปิดและขยายธุรกิจง่ายขึ้น, แม้จะมีทรัพยากรน้อย. ถ้าคุณ, ผู้ประกอบการขนาดเล็กหรือขนาดกลาง, มีการเข้าถึงอินเทอร์เน็ต, คุณจะมีแพลตฟอร์มมากมายอยู่ตรงหน้าคุณ, ซอฟต์แวร์และกลไกที่สามารถช่วยคุณได้อย่างมาก,กาเบรียลกล่าว
โอช่องทางการขายเป็นหนึ่งในเครื่องมือที่มีให้โดยระบบการจัดการและทำให้มุมมองที่กว้างขวางและครอบคลุมของธุรกิจเป็นไปได้. มันเป็นวิธีที่สร้างแผงขึ้น, และที่นั่น, สามารถเข้าถึงลูกค้าได้หรือไม่, งาน, โซเชียลมีเดียและแม้กระทั่งถึงผู้นำ, ที่สามารถเป็นความช่วยเหลือเพิ่มเติมสำหรับผู้ที่กำลังเริ่มต้นหรือต้องการเส้นทางใหม่. ด้วยวิธีนี้, ผู้รับผิดชอบสามารถมองเห็นทุกอย่างด้วยมุมมองที่กว้างและทั่วไป, โดยไม่จำเป็นต้องแยกแต่ละภาคออก.
การใช้ CRM ยังนำมาซึ่งการรวมช่องทาง, การรวมกล่องขาเข้าของโซเชียลมีเดียไว้ในที่เดียวและทำให้ทุกขั้นตอนที่กล่าวถึงข้างต้นง่ายขึ้น, การปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า. บ่อยครั้งที่การสนทนาเริ่มต้นที่สถานที่หนึ่ง, แต่โลโก้จะยังคงอยู่ในอีกที่หนึ่ง, มีโอกาสสูงที่การสนทนาและข้อมูลจะสูญหาย. การรวมช่องทางสร้างประเภทของแฟ้มสำหรับลูกค้าแต่ละรายและทำให้สามารถให้บริการที่ดีกว่า.
