โอยอดขายของอีคอมเมิร์ซในบราซิลในปี 2024 เกิน 200 พันล้านเรอัล, ตามข้อมูลของสมาคมการค้าอิเล็กทรอนิกส์บราซิล (Abcomm). การเติบโตมากกว่า 10% เมื่อเปรียบเทียบกับปีที่แล้วเป็นสัญญาณของความเป็นจริงใหม่ในพฤติกรรมการซื้อและวิธีที่ร้านค้าออนไลน์สื่อสารกับผู้บริโภค, เน้นบทบาทของปัญญาประดิษฐ์ (AI) ในการปรับแต่งประสบการณ์การซื้อ, แรงขับเคลื่อนของการเพิ่มยอดขายและการสร้างความภักดีของลูกค้า.
สำหรับปี 2025, ความคาดหวังยิ่งใหญ่ขึ้นอีกตามข้อมูลของ ABComm, คาดว่ารายได้จากร้านค้าออนไลน์ในบราซิลในปี 2025 จะเกิน 234 พันล้านเรอัล, แสดงถึงการเติบโตเกือบ 15% เมื่อเปรียบเทียบกับปีที่แล้ว, ด้วยตั๋วเฉลี่ยที่ 539 บาท,28 และการเพิ่มขึ้นของผู้ซื้อใหม่สามล้านคน
ในสภาพแวดล้อมที่มีการแข่งขันสูงและผู้บริโภคที่มีความต้องการมากขึ้นเรื่อยๆ, ปัญญาประดิษฐ์ได้กลายเป็นเครื่องมือที่ขาดไม่ได้สำหรับความสำเร็จของอีคอมเมิร์ซ Uma pesquisa realizada pela Ebit/Nielsen revela que 7 em cada 10 lojas virtuais no país já usam algum tipo de recurso de inteligência artificial, การวิเคราะห์ข้อมูลและการทำงานอัตโนมัติเพื่อมอบประสบการณ์ที่ปรับให้เหมาะสมและแม่นยำยิ่งขึ้นแก่ลูกค้าของคุณ.
ระหว่างบริษัทที่ถูกสอบถามเกี่ยวกับผลลัพธ์ของการใช้IA ในอีคอมเมิร์ซ, อีโดรน, แพลตฟอร์มที่เชี่ยวชาญด้านการทำการตลาดอัตโนมัติและ CRM, นำเสนอข้อมูลที่น่าสนใจเกี่ยวกับผลกระทบของโซลูชันของตนต่อรายได้ของลูกค้า. ตามข้อมูลของ edrone, เครื่องมืออัตโนมัติเป็นสาเหตุของรายได้รวมประมาณ 20% ของร้านค้าออนไลน์พันธมิตรในปี 2024, ส่งผลให้เกิดการขายเพิ่มเติมจากการดำเนินการเช่นแคมเปญรถเข็นที่ถูกละทิ้ง, การฟื้นฟูลูกค้าและโปรโมชั่นหลังการซื้อ. หนึ่งในระบบอัตโนมัติที่โดดเด่นที่สุดคือการกู้คืนรถเข็นที่ถูกทิ้งไว้, ที่มีอัตราการเปิด 25% และการแปลง 1,60%, ช่วยลดการสูญเสียการขายที่มักจะเกิดขึ้นในธุรกรรมที่ไม่สมบูรณ์
นอกจากนี้, การปรับแต่งเป็นหนึ่งในปัจจัยหลักที่ผลักดันยอดขาย. ในแพลตฟอร์ม CRM เช่นอีโดรน, การใช้ข้อมูลเพื่อการแบ่งกลุ่มที่แม่นยำทำให้แคมเปญการตลาดมีประสิทธิภาพมากขึ้น. การทำงานอัตโนมัติหลังการขายสร้างอัตราการเปิดที่ 43,7% และการแปลงสูงสุดถึง 1,86% ในข้อเสนอด้วยคูปองส่วนลดและกลยุทธ์การขายข้าม. เรารู้สึกประหลาดใจกับผลลัพธ์ที่ได้, โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการเพิ่มยอดขายและการสร้างความภักดี. เห็นได้ชัดเจนถึงความแตกต่างในผลการดำเนินงานของลูกค้าที่ใช้การทำงานอัตโนมัติที่ปรับแต่งเอง, การฟื้นฟูรถเข็นและแคมเปญที่มีการแบ่งกลุ่ม. พวกเขาสามารถไม่เพียงแต่ปรับปรุงการดำเนินงานของพวกเขา, แต่ยังสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นกับผู้บริโภค, สร้างผลลัพธ์ที่มีนัยสำคัญและยั่งยืน.”, แชร์โดย อนา ลุยซา ซาโรนี, ผู้จัดการทีมสนับสนุนของ edrone.
IA และการทำงานอัตโนมัติช่วยเพิ่มยอดขายในวันสำคัญ
วันหยุดเฉลิมฉลองยังคงมีแนวโน้มที่จะส่งผลกระทบต่อรายได้ของอีคอมเมิร์ซในปี 2025 มากยิ่งขึ้น, โดยเฉพาะสำหรับผู้ค้าปลีกที่นำปัญญาประดิษฐ์มาใช้ในกิจกรรมของตน. ที่แบล็คฟรายเดย์ 2024 ที่อาร์ตสโตน, ผู้นำในตลาดบราซิลด้านหินธรรมชาติและอุปกรณ์เสริมสำหรับเครื่องประดับกึ่งมีค่า, ทำรายได้มากกว่า 75,000 เรอัลในเพียงวันเดียว, การรวมแคมเปญจดหมายข่าวกับการทำการตลาดอัตโนมัติสามรายการจาก edrone, สร้างรายได้รวมในเดือนพฤศจิกายนสูงกว่าหมายเดือนก่อน 52%
“ด้วยแคมเปญที่กว้างขวางและมีกลยุทธ์มาก”, เราต้องการแพลตฟอร์มที่แข็งแกร่งซึ่งช่วยให้เราสามารถแบ่งกลุ่มผู้ชมได้, การทำให้การยิงอัตโนมัติและติดตามผลในเวลาจริง. การที่ไม่มีขีดจำกัดในการยิงทำให้เราสามารถรักษาการสื่อสารที่กระตือรือร้นและสม่ำเสมอตลอดทั้งงาน, โดยไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม. เครื่องมือช่วยให้เราสร้างการสื่อสารที่ชัดเจนและมุ่งเป้า, การรับประกันว่าลูกค้าของเราจะได้รับข้อมูลและมีส่วนร่วมอยู่เสมอ."แชร์ Alan Matheus Perez", ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดของ ArtStone.
ด้วยมุมมองว่าปริมาณการสั่งซื้อออนไลน์ในปี 2025 จะเติบโตขึ้น 5%, รวมเป็น 435 ล้านการซื้อ, การปรับตัวให้เข้ากับเทคโนโลยีและแนวโน้มใหม่ ๆ จะเป็นสิ่งสำคัญสำหรับผู้ค้าปลีกในการรักษาความสามารถในการแข่งขัน. ปี 2024 ถูกทำเครื่องหมายโดยปัญญาประดิษฐ์ว่าเป็นหนึ่งในแรงผลักดันที่ใหญ่ที่สุดของการขายและ, ด้วยการพัฒนาที่ต่อเนื่องของเครื่องมือเหล่านี้, คาดว่าผลกระทบของปัญญาประดิษฐ์ต่อการขายออนไลน์จะเพิ่มขึ้นอีกในปี 2025, ช่วยแบรนด์ในการมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่รวดเร็วขึ้น, ที่ปรับแต่งได้และเชื่อมต่อ
“การลงทุนใหม่ของ edrone คือการสร้างหัวข้ออีเมลแบบไดนามิก, ตามพฤติกรรมของผู้ใช้แต่ละคน. ดังนั้น, แคมเปญเดียวกันจะมีหลายรูปแบบในการสื่อสาร, มุ่งเน้นไปที่ลูกค้าทุกประเภท, ทั้งหมดนี้ทำโดยอัตโนมัติด้วยความช่วยเหลือจากปัญญาประดิษฐ์เชิงสร้างสรรค์, อนาคตของอานา ลุยซา
