ปัญญาประดิษฐ์ช่วยให้บริษัทขายได้มากขึ้นด้วยการแนะนำที่ปรับให้เหมาะสม

ปัญญาประดิษฐ์ (AI) กำลังเปลี่ยนแปลงวิธีการทำการตลาดดิจิทัล, อนุญาตให้บริษัทต่างๆ ปรับแต่งการมีปฏิสัมพันธ์กับผู้บริโภคในระดับที่ไม่เคยมีมาก่อน. โดยเฉพาะในอีคอมเมิร์ซ, ปัญญาประดิษฐ์ช่วยให้เข้าใจพฤติกรรมของผู้ใช้, การส่งมอบเนื้อหาและคำแนะนำที่ปรับให้เหมาะสม, อะไรที่ทำให้ยอดขายเพิ่มขึ้น

การศึกษาโดย McKinsey & Company เปิดเผยว่า บริษัทที่ใช้ AI ในการปรับแต่งการตลาดสังเกตเห็นการเพิ่มขึ้นสูงสุดถึง 15% ในอัตราการแปลง. สิ่งนี้เกิดจากความสามารถในการระบุรูปแบบการบริโภคและให้คำแนะนำที่แม่นยำ, สิ่งที่ช่วยให้ประสบการณ์มีความเกี่ยวข้องมากขึ้นสำหรับผู้ใช้แต่ละคน

ตามที่อาลัน นิโคลาส, ผู้เชี่ยวชาญด้านปัญญาประดิษฐ์สำหรับธุรกิจและผู้ก่อตั้งอคาเดเมียเลนดาร์[IA], การปรับแต่งไม่ใช่ความแตกต่างอีกต่อไป, แต่เป็นความจำเป็นสำหรับผู้ที่ต้องการโดดเด่นในตลาดดิจิทัล. การปรับแต่งในระดับใหญ่กลายเป็นไปได้เพราะว่า AI สามารถประมวลผลข้อมูลจำนวนมหาศาลได้ในเวลาจริง. วันนี้, ทุกการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าสามารถเปลี่ยนเป็นข้อมูลที่มีค่าได้ที่, เมื่อถูกประมวลผล, ส่งผลให้เกิดคำแนะนำที่แม่นยำอย่างยิ่ง, ยืนยัน

IA เปลี่ยนแปลงการเดินทางของผู้บริโภค

ปัญญาประดิษฐ์ปรับประสบการณ์ของผู้บริโภคแบบเรียลไทม์, ปรับแต่งองค์ประกอบต่างๆ เช่น การออกแบบหน้าเว็บและคำแนะนำผลิตภัณฑ์. นี่เพิ่มโอกาสในการซื้อ, เนื่องจากลูกค้าพบตัวเลือกที่ตรงกับสิ่งที่เขาต้องการ. “AI ไปไกลกว่าการแนะนำผลิตภัณฑ์เพียงอย่างเดียว. เธอเปลี่ยนแปลงทั้งเส้นทางของลูกค้า, ทำให้แต่ละขั้นตอน, จากการค้นพบจนถึงการเสร็จสิ้นการซื้อ, ไหลลื่นและมีประสิทธิภาพมากขึ้น, อธิบายอัลลัน นิโคลาส

การใช้แชทบอทที่มีปัญญาประดิษฐ์ก็เป็นแนวโน้มที่กำลังเพิ่มขึ้น. พวกเขาสามารถมีปฏิสัมพันธ์กับผู้บริโภคได้อย่างมีเอกลักษณ์, ตอบคำถาม, การเสนอข้อเสนอและการแก้ปัญหา. การบริการที่รวดเร็วและตรงจุดนี้ช่วยสร้างประสบการณ์ที่ดี

ปัญญาประดิษฐ์ยังช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถคาดการณ์แนวโน้มการบริโภคได้อย่างแม่นยำมากขึ้น, การคาดการณ์ความต้องการก่อนที่ลูกค้าจะรับรู้. “ผ่านการวิเคราะห์ข้อมูลขนาดใหญ่, เราสามารถแนะนำผลิตภัณฑ์ได้ไม่เพียงเท่านั้น, แต่ระบุรูปแบบที่เกิดขึ้นใหม่และปรับกลยุทธ์ของเราอย่างรวดเร็ว. สิ่งนี้มอบข้อได้เปรียบทางการแข่งขันให้กับแบรนด์โดยทำให้พวกเขาอยู่ข้างหน้าตลอดเวลา, คอมเมนต์ อลัน นิโคลัส

การเพิ่มอัตราการแปลง

การปรับแต่งไม่ได้จำกัดอยู่แค่การเติบโตของยอดขายในทันที, มันยังมีผลต่อความภักดีของลูกค้าและการมีส่วนร่วมในระยะยาว. การศึกษาของ Epsilon เปิดเผยว่า 80% ของผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะซื้อจากแบรนด์ที่นำเสนอประสบการณ์ที่ปรับให้เหมาะสม. นอกจากนี้, 90% ของผู้ตอบแบบสอบถามระบุว่าการมีปฏิสัมพันธ์เหล่านี้ทำให้พวกเขามีแรงจูงใจในการแนะนำบริษัทให้กับคนอื่น. “นี่แสดงให้เห็นว่าการปรับแต่งที่ทำได้ดีนั้นเกินกว่าการแปลงชั่วคราว”, มีอิทธิพลต่อพฤติกรรมในอนาคต, วิเคราะห์อัลลัน

ความสัมพันธ์นี้, ตามที่ข้อมูลชี้ให้เห็น, ไม่จำกัดอยู่แค่การซื้อแต่ละครั้ง. ผู้บริโภคที่พึงพอใจจะกลับมาและยังกลายเป็นทูตของแบรนด์ที่พวกเขาชื่นชอบ. การแนะนำผลิตภัณฑ์หรือบริการให้กับเพื่อนและครอบครัว, ได้รับแรงบันดาลใจจากประสบการณ์เชิงบวก, เป็นหนึ่งในประโยชน์ที่ใหญ่ที่สุดที่การปรับแต่งที่ขับเคลื่อนโดยปัญญาประดิษฐ์สามารถนำมาสู่บริษัท

ด้วยปัญญาประดิษฐ์, แบรนด์สร้างประสบการณ์ที่เป็นเอกลักษณ์ในระดับที่เป็นไปไม่ได้หากไม่มีเทคโนโลยี. ความสามารถในการวิเคราะห์ข้อมูลขนาดใหญ่และปรับข้อเสนอในเวลาจริงเปลี่ยนแปลงเส้นทางของผู้บริโภคอย่างต่อเนื่อง. “เมื่อรวม AI เข้ากับกลยุทธ์การตลาด, บริษัทต่างๆ สามารถนำเสนอการซื้อที่ราบรื่นและน่าดึงดูดจนทำให้ลูกค้ารู้สึกได้รับการเข้าใจ. สิ่งนี้สร้างความผูกพันทางอารมณ์ที่นำไปสู่ความภักดี, สรุป อลัน นิโคลัส