การศึกษาที่เผยแพร่โดยสหพันธ์ค้าปลีกแห่งชาติ (NRF) คาดการณ์ว่า, ในปี 2025, มากกว่า 60% ของการขายดิจิทัลจะได้รับอิทธิพลจากตัวแทนของปัญญาประดิษฐ์ (AI). นี่หมายความว่าช่องแชทบอท, ผู้ช่วยเสมือน, ระบบการแนะนำและอัลกอริธึมการคาดการณ์จะมีบทบาทสำคัญในการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภค, การนิยามใหม่ประสบการณ์การค้าปลีกดิจิทัล
นวัตกรรมเหล่านี้ช่วยเร่งกระบวนการซื้อ, การเพิ่มอัตราการแปลงและปรับปรุงประสบการณ์ของผู้บริโภค. ตามที่ปาอูโล คามาร์โกกล่าว, ผู้อำนวยการบริหารของ iTalents – สตาร์ทอัพด้านการพัฒนาเทคโนโลยีที่มุ่งเน้นไปที่การค้าปลีก – การใช้ปัญญาประดิษฐ์ในอีคอมเมิร์ซเป็นความจริงแล้ว
การปรับแต่งประสบการณ์การซื้อเป็นเป้าหมายเสมอ — และยังเป็นความท้าทาย — ในร้านค้าออนไลน์. ด้วยความก้าวหน้าของปัญญาประดิษฐ์, เกิดรูปแบบใหม่ในการปรับแต่งเส้นทางนี้. ระบบอัจฉริยะตอนนี้เชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเพื่อวิเคราะห์รูปแบบการท่องเว็บ, ประวัติการซื้อและความชอบ, การเสนอข้อเสนอแนะที่ปรับแต่งได้สูงผ่านการสนทนา, สิ่งที่เพิ่มอัตราการแปลง, อธิบาย
ปัญญาประดิษฐ์ไม่เพียงแต่กำลังปฏิวัติประสบการณ์ของผู้บริโภคสุดท้าย (B2C), แต่ยังมีการปรับโฉมตลาด B2B และตลาดออนไลน์. บริษัทที่ดำเนินงานในกลุ่มนี้ได้ใช้โซลูชัน AI เพื่อวิเคราะห์ข้อมูลแล้ว, คาดการณ์ความต้องการและเพิ่มประสิทธิภาพสินค้าคงคลัง. การเจรจาจะรวดเร็วและแม่นยำมากขึ้น, การลดข้อผิดพลาด, ลดการสูญเสียและเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน
อีกด้านที่สำคัญของ AI ใน B2B คือการทำให้กระบวนการซ้ำซ้อนเป็นอัตโนมัติ, การวิเคราะห์สัญญา, การบริการลูกค้าและการจัดการการเรียกเก็บเงิน. แชทบอทและผู้ช่วยเสมือนที่เชี่ยวชาญถูกใช้เพื่อตอบคำถามทางเทคนิคแล้ว, เร่งรัดงบประมาณและทำให้การเจรจาที่ซับซ้อนง่ายขึ้น. สิ่งนี้ช่วยให้มืออาชีพสามารถมุ่งเน้นไปที่กิจกรรมเชิงกลยุทธ์และเชิงแทคติก, ในขณะที่เทคโนโลยีกำลังปรับปรุงงานปฏิบัติการ, ชี้ไปที่ปอล
ความสมดุลระหว่างการปรับแต่งดิจิทัลและการทำให้บริการเป็นมนุษย์จะเป็นปัจจัยที่กำหนดในการรักษาความภักดีของลูกค้า. นอกจากนี้, ปัญหาเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของข้อมูลยังคงเป็นความกังวลหลักในภาคส่วน, การเรียกร้องให้มีการกำกับดูแลและแนวปฏิบัติที่ดีในการนำเทคโนโลยีเหล่านี้ไปใช้
ในขณะที่การขายออนไลน์เติบโตขึ้น, ทั้งในตลาดออนไลน์และในร้านค้าออนไลน์ของตนเอง, มีการลดลงของการค้าปลีกแบบดั้งเดิม. ตามดัชนีค้าปลีกของสโตน (IVS), การค้าดิจิทัลมีการเติบโตประจำปีที่ 7,7%, ในขณะที่นักฟิสิกส์มีการลดลงประจำปี 2,1%. การเคลื่อนไหวนี้ชัดเจนแล้วในภาคส่วนเช่นแฟชั่น, อิเล็กทรอนิกส์และแม้แต่ซูเปอร์มาร์เก็ต, ที่ซึ่งประสบการณ์ดิจิทัลกำลังแทนที่รูปแบบดั้งเดิมอย่างค่อยเป็นค่อยไป
แม้จะมีสถานการณ์นี้, การค้าปลีกแบบดั้งเดิมจะไม่หายไปทั้งหมด. อย่างไรก็ตาม, เขาจะต้องปรับตัวใหม่เพื่อให้ทันกับพฤติกรรมใหม่ของผู้บริโภค. โมเดลไฮบริด, อย่างไรกับออมนิชาแนล – ร้านค้าที่ให้บริการเป็นจุดรับสินค้า, ศูนย์ประสบการณ์หรือศูนย์กลางโลจิสติกส์ –, อาจเป็นกุญแจสู่การอยู่รอดของแบรนด์, โดยเฉพาะสำหรับระบบแฟรนไชส์ของร้านค้าปลีกที่ขายออนไลน์ด้วย
“AI ควรพัฒนาไปอีกขั้นในค้าปลีกดิจิทัล, ด้วยผู้ช่วยการซื้อและคำแนะนำที่ปรับให้เหมาะสมอย่างสูงยกระดับประสบการณ์ของผู้บริโภค. ในอุตสาหกรรมเครื่องดื่ม, ตัวอย่างเช่น, ความชอบ, งบประมาณและวัตถุประสงค์มีอิทธิพลต่อการเลือกผลิตภัณฑ์และช่องทางแล้ว. อนาคตของการค้าปลีกขึ้นอยู่กับการปรับตัวของบริษัทต่างๆ ต่อสถานการณ์ที่ถูกขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยีและปัญญาประดิษฐ์มากขึ้นเรื่อยๆ, ที่ขยายความเป็นส่วนตัวและความสะดวกสบาย, ผู้จัดการของ iTalents สรุป
