การอ้างอิงในการฟื้นฟูเครดิต, Intervalor ฟื้นฟูมากกว่า 1 พันล้านเรอัลในดิจิทัลทุกเดือน, ให้บริการลูกค้ามากกว่า 30 ราย. มุ่งเน้นที่การเปลี่ยนแปลงดิจิทัล, บริษัทใช้ปัญญาประดิษฐ์เชิงสร้างสรรค์ที่เชื่อมโยงกับข้อมูลและระบบการวิเคราะห์เครดิตเฉพาะเพื่อสร้างผลลัพธ์ที่สอดคล้องกัน. การวิจัยที่ดำเนินการแสดงให้เห็นว่า บอทมีความแม่นยำ 88% – เสียงที่มีความเห็นอกเห็นใจและเป็นมนุษย์ในการสนับสนุนตลอดเส้นทางการเจรจา – รวมรายได้ทั้งหมด 45 พันล้านเรอัลต่อปี
มีประสบการณ์ 25 ปี, Intervalor มักโดดเด่นในการพัฒนาวิธีการเรียกเก็บเงินที่มีมนุษยธรรมและมีความเห็นอกเห็นใจ การปรับปรุง, อย่างไรก็ตาม, เกิดขึ้นหลังจากที่สังเกตเห็นช่องว่างในตลาด: การเป็นหนี้ที่เติบโตอย่างรวดเร็วเป็นเวลาหลายเดือนติดต่อกันและการเรียกเก็บเงินที่มีลักษณะเป็นหุ่นยนต์และไม่มีความเป็นส่วนตัวมากขึ้น.
“แค่ผู้ที่เคยผ่านสิ่งนี้มาเท่านั้น, การเป็นหนี้มีผลกระทบมากกว่าทางการเงินเพียงอย่างเดียว, นำมาซึ่งความกังวลที่ส่งผลโดยตรงต่ออารมณ์และการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างครอบครัว. เราจะไม่สามารถมอบประสบการณ์ที่เบาขึ้นให้กับผู้บริโภคในช่วงเวลาที่ละเอียดอ่อนเช่นนี้ได้หรือ? แน่นอน. นี่คือเหตุผลที่เราทำงานทุกวัน, ฟาบิโอ โทเลโด กล่าว, ซีอีโอของอินเตอร์วัลเลอร์
นอกจากนี้, ตามการศึกษาของ Harvard Business Review, การนำ AI มาใช้ในการเรียกเก็บหนี้ไม่เพียงแต่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพ, แต่ยังลดความกดดันทางอารมณ์ต่อผู้ใช้บริการลง 25%, สร้างประสบการณ์ที่ไม่รบกวนและมีความเห็นอกเห็นใจมากขึ้น. วิธีการนี้ไม่เพียงแต่ช่วยให้การเรียกคืนเครดิตและการประหยัดในตลาด, แต่รักษาความสัมพันธ์ที่ดีต่อผู้บริโภคและลดการเลิกใช้บริการ
ลิซและธีโอ: อนาคตของการเรียกเก็บเงิน
การเปลี่ยนแปลงที่มีผลกระทบครั้งแรกเริ่มขึ้นในปี 2023 .เมื่อ Intervalor นำ AI Generative มาใช้ในระบบนิเวศ. สถาปัตยกรรมที่ใช้สำหรับโมเดลเครือข่ายประสาทใหม่ถูกผสานเข้ากับหลายชั้น,ที่มี, ตัวอย่างเช่น, ความสามารถในการให้ข้อมูลแก่โมเดลภาษาใหญ่ (LLM) ที่แตกต่างกันโดยใช้ระบบการสร้างบริบทที่แข็งแกร่ง. เราใช้ข้อมูลและเครื่องยนต์การโน้มเอียงที่เป็นกรรมสิทธิ์เพื่อสร้างตัวกระตุ้นต่างๆ ที่ทำให้ระบบ LLM เข้าใจว่าการมีปฏิสัมพันธ์นั้นหมายถึงอะไรสำหรับแบรนด์และลูกค้าอยู่ในช่วงเวลาใดของประสบการณ์, เชื่อมต่อแบบเรียลไทม์กับความตั้งใจมากกว่า 5 ล้านรายการที่สร้างขึ้นในฐานความรู้ของเรา, การมอบประสบการณ์ที่ราบรื่น, มากด้วยเสียง, เท่าไหร่ต่อข้อความในช่องทางต่างๆ. เรามีข้อเสนอ,ในระดับ, การปรับแต่งที่ตลาดไม่เคยเห็น,พูดว่า ฟาบิโอ
วันนี้, บริษัทมีบุคลากร AI สองคน: ลิซ และธีโอ: ผู้ดูแลบอทที่รับผิดชอบโครงการมากกว่าพันโครงการที่กำลังดำเนินการอยู่
ธีโอแนะนำตัวว่าเป็นผู้เชี่ยวชาญในการเร่งรัดการเจรจาดิจิทัล. แล้วลิซ, ในฐานะผู้เชี่ยวชาญด้านการเจรจาและความสัมพันธ์. ทั้งคู่มีลักษณะที่แตกต่างกันและมีความเป็นไปได้มากมายของโทนเสียง. ด้วยการจำลองที่เป็นอิสระ 100%, เกิดขึ้นด้วยความตั้งใจที่จะส่งเสริมการสื่อสารที่มีความเห็นอกเห็นใจ, มากขึ้นในแบบที่เป็นมนุษย์และปรับให้เหมาะสม, เพราะฉะนั้น, สามารถสร้างข้อเสนอและเจรจาเงื่อนไขได้, เงื่อนไขการชำระเงิน, ใช้ประโยชน์จากวันที่มีโอกาสและ, ชัดเจน, ทุกส่วนที่เกี่ยวข้องกับการสร้างสัญญาและใบแจ้งหนี้ตามความต้องการของลูกค้าแต่ละราย.
การเจรจาในไม่กี่นาที
วิธีการของเรามีความแข็งแกร่งมากขึ้นผ่าน WhatsApp และ, แม้ว่าเวลาอาจแตกต่างกันมากขึ้นอยู่กับกระบวนการของแต่ละลูกค้า,เรามีเมตริกที่น่าพอใจ, เหมือนกับหนี้ระยะสั้นที่, โดยเฉลี่ย, ถูกปิดโดยหุ่นยนต์ของเราที่มี AI ในเวลาเพียง 1 นาที. แต่เรากำลังนำบอทไปใช้ในเว็บไซต์เพื่อขยายช่องทางของเรา, อธิบาย ราฟาเอล โซอาเรส, ผู้อำนวยการฝ่าย CX ของ Intervalor, ที่มีหลายภาคส่วนในพอร์ตโฟลิโอของตน, การศึกษา, แฟชั่น, การเงินและโทรคมนาคม.
บริษัทได้ฟื้นตัวแล้ว,เฉพาะในอุตสาหกรรมแฟชั่น,800 ล้านเรอัลสำหรับแบรนด์ใหญ่, เหมือน C&A, มาริซา, เรียชูเอลโลและเพอร์นัมบูกานาส.นอกจากนี้, ถือครอง 22% ของตลาดการเรียกเก็บเงินในระดับอุดมศึกษาของเอกชนและ 30% ในด้านโทรคมนาคม.
"Intervalor แสดงให้เห็นว่าการรวมกันของเทคโนโลยีขั้นสูงกับความเชี่ยวชาญของมนุษย์สามารถเปลี่ยนแปลงอุตสาหกรรมการเรียกเก็บเงินได้อย่างรุนแรง", เสนอวิธีแก้ปัญหาทางการเงินที่มีประสิทธิภาพและปรับให้เหมาะสมกับปัญหาที่ซับซ้อนและเติบโตเป็นเลขสองหลักทุกเดือน. ความคาดหวังของบริษัทคือการขยายตัวต่อไปด้วยการดิจิทัลและบรรลุถึง 2 พันล้านเรอัลต่อเดือนในการฟื้นฟูเครดิตผ่านช่องทางนี้, สรุป ราฟาเอล
