A Akamai, บริษัทบริการคลาวด์ที่ส่งเสริมและปกป้องชีวิตออนไลน์, เพิ่งออกรายงานเกี่ยวกับอีคอมเมิร์ซและพฤติกรรมออนไลน์ของผู้บริโภคชาวบราซิล. ข้อมูลที่เกี่ยวข้องอื่น ๆ คือเจนเนอเรชัน Z เป็นกลุ่มที่รายงานว่าถูกหลอกลวงทางดิจิทัลมากที่สุด.
เพียง 44,76% ของผู้ตอบที่มีอายุระหว่าง 18 ถึง 24 ปี, e 45,33% ของผู้คนระหว่างอายุ 24 ถึง 29 ปีระบุว่าไม่เคยตกเป็นเหยื่อของการหลอกลวง. นี่คือช่วงอายุเดียวที่มีผู้คนมากกว่าครึ่งหนึ่งยืนยันว่าตนเคยเป็นเหยื่อ – ในรุ่นเบบี้บูมเมอร์ (มากกว่า 60), เป็น 52,38%. ดังนั้น, ระหว่างผู้ตอบ, จำนวนคนในเจนเนอเรชัน Z ที่ตกเป็นเหยื่อของการหลอกลวงสูงกว่ากลุ่มเบบี้บูมเมอร์ 17%.
เจน Z, ในความหมายที่พบบ่อยที่สุด, ประกอบด้วยผู้ที่เกิดระหว่างปี 1996 ถึง 2012 – มี, ดังนั้น, ระหว่าง 11 ถึง 28 ปี. ตัวเลขของบราซิลสะท้อนถึงแนวโน้มทั่วโลก. ปีที่แล้ว, การวิจัยที่คล้ายกันในสหรัฐอเมริกา, ดำเนินการโดย Deloitte, ชี้ให้เห็นว่าสมาชิกของเจนเนอเรชั่น Z ประสบกับการหลอกลวงมากกว่าสมาชิกของเจนเนอเรชั่นเบบี้บูมถึง 3 เท่า.
“นี่อาจฟังดูขัดแย้งกับสัญชาตญาณสำหรับหลายคน, รวมถึงเยาวชนเองด้วย, เฮลเดอร์ เฟอเรา กล่าว, ผู้จัดการกลยุทธ์อุตสาหกรรมของ Akamai LATAM. "เจน Z", สุดท้าย, พวกเขาถูกเรียกว่าเป็นคนพื้นเมืองดิจิทัล, ผู้ที่ไม่เคยมีประสบการณ์กับโลกก่อนอินเทอร์เน็ต.”
“แต่”, ต่อไป, “สิ่งต่าง ๆ กลับกลายเป็นซับซ้อนกว่านั้น: เมื่อเร็ว ๆ นี้มีข่าวเกี่ยวกับนายจ้างที่บ่นเกี่ยวกับคนรุ่นใหม่”, ที่เข้ามาสู่ตลาดโดยไม่รู้แนวคิดพื้นฐานเกี่ยวกับคอมพิวเตอร์, ไฟล์และโฟลเดอร์คืออะไร. เนื่องจากประสบการณ์ของคุณเกี่ยวกับโทรศัพท์มือถือและแท็บเล็ต, แต่ไม่ใช่คอมพิวเตอร์. มี, จริง ๆ แล้ว, การขาดแคลนในการสอนคอมพิวเตอร์, แต่คนหนุ่มสาวเรียนรู้ได้เร็วกว่า – เช่นเดียวกับที่นำเทคโนโลยีใหม่มาใช้, นำพานิสัยใหม่.”
ตัวอย่างหนึ่งคือการนำเทคโนโลยีใหม่มาใช้โดยคนรุ่นใหม่: 75,52% ของผู้คนระหว่างอายุ 18 ถึง 24 ปีระบุว่าใช้ Pix สำหรับการซื้อของออนไลน์, หมายเลขที่ลดลงอย่างต่อเนื่องตามอายุ, จนกระทั่งถึงจุดต่ำสุดของมัน, 47,62%, ในกลุ่มที่มีอายุมากกว่า 60 ปี.
ความชอบในนวัตกรรมนี้ทำให้คนหนุ่มสาวตกเป็นเหยื่อของการหลอกลวง. สิ่งที่เกิดขึ้นจริงคือคนรุ่นเก่ามีความไว้วางใจในโทรศัพท์มือถือมากน้อยลง. ผู้ที่มีอายุมากกว่า 60 ปีมักจะไม่ใช้แอปธนาคารเพราะไม่ไว้วางใจในเทคโนโลยี.”
“ถ้ามีคนโกงที่มุ่งเป้าไปที่ผู้สูงอายุ”, สรุป เฮลเดอร์, “ยังมีผู้เชี่ยวชาญด้านเยาวชนด้วย. การหลอกลวงเหล่านี้อิงจากแอปหาคู่, แอปพลิเคชันการลงทุน, แอปพลิเคชันสำหรับหางาน. ผู้หลอกลวงเผยแพร่โฆษณาผ่านเครือข่ายที่ชื่นชอบของเยาวชน, เหมือนกับอินสตาแกรมและติ๊กต๊อก – สักวันแอปและโฆษณาเหล่านี้จะถูกปิดใช้งาน, ทำไมถึงคัดค้านนโยบายของร้านค้าแอปพลิเคชัน, แต่ตอนนี้ความเสียหายเกิดขึ้นแล้ว.”
พฤติกรรมของผู้บริโภค
การโกงที่พบบ่อยที่สุดในทุกช่วงอายุคือการซื้อสินค้าแล้วไม่ได้รับ, สิ่งที่ส่งผลกระทบต่อคนบราซิลหนึ่งในสี่คน – e, อย่างน่าสนใจ, ที่นี่เจนเนอเรชัน Z และเบบี้บูมเมอร์เสมอกันในฐานะที่ได้รับผลกระทบมากที่สุด, เกือบ 30% กำลังเผชิญกับสถานการณ์นี้. การโจรกรรมที่พบบ่อยเป็นอันดับสองคือการทำบัตรเครดิตปลอมหลังจากการซื้อสินค้าจากเว็บไซต์: 14% ของชาวบราซิล, แต่ที่นี่กลุ่มอายุระหว่าง 18 ถึง 24 ปีทำได้ดีกว่ากลุ่มอื่น: มีเพียง 9% ที่เคยประสบกับสิ่งนี้, เทียบกับ 17% ของผู้ที่มีอายุมากกว่า 60 ปี. ในการหลอกลวงนี้โดยเฉพาะ, เบบี้บูมเมอร์มีโอกาสล้มมากกว่าวัยรุ่นถึงสองเท่า.
นอกจากปัญหาด้านความปลอดภัย, การวิจัยของ Akamai ยังเปิดเผยข้อมูลอื่น ๆ เกี่ยวกับพฤติกรรมการบริโภคออนไลน์ของชาวบราซิล. คนส่วนใหญ่ – 74% – ยืนยันว่าช้อปปิ้งออนไลน์อย่างน้อยเดือนละหนึ่งครั้ง, ด้วย 6% ทำทุกวัน. เพียง 2% กล่าวว่าพวกเขาไม่เคยซื้อของทางอินเทอร์เน็ต. กลุ่มคนที่ชื่นชอบการซื้อของมากที่สุดคือมิลเลนเนียล: ในช่วงอายุระหว่าง 30 ถึง 39 ปี, มี 84% ที่ซื้ออย่างน้อยทุกเดือน (ตัวเลขคือ 74% ในกลุ่มอายุ 18 ถึง 24 ปี, 80% ระหว่าง 25 ถึง 29 และ 58% สำหรับมากกว่า 60.
ความแตกต่างอีกประการหนึ่งของรุ่นคือความชอบในเว็บไซต์ช็อปปิ้งในประเทศหรือต่างประเทศ. เมื่อพูดถึงอิเล็กทรอนิกส์, คนที่อายุน้อยที่สุด (18 ถึง 24 ปี) ชอบตลาดออนไลน์ระหว่างประเทศ (33%) มากกว่าตลาดในประเทศ (30%), ในขณะที่ผู้ที่มีอายุมากกว่า 60 ปีชอบผลิตภัณฑ์ในประเทศ (33%) เทียบกับผลิตภัณฑ์ต่างประเทศ (23%). “ที่นี่, เช่นกัน, คุณสามารถเห็นความมั่นใจที่มากขึ้นของเยาวชนในสิ่งใหม่ ๆ, เช่นร้านค้าที่ไม่มีประเพณีในบราซิล, คอมเมนต์เฮลเดอร์. แม้ว่าการทะเลาะกันระหว่างรุ่นจะเป็นเรื่องที่พูดคุยกันได้เสมอ, คนหนุ่มสาวในวันนี้ไม่ได้แตกต่างจากคนในอดีตทั้งหมด. อยู่ภายใต้ปัจจัยของมนุษย์, รวมถึงการตกเป็นเหยื่อของการหลอกลวง, เหมือนทุกคน.”
รายงานฉบับสมบูรณ์, ในรูปแบบของอีบุ๊ก, สามารถดาวน์โหลดได้ที่นี่.
