อัพสตรีม, ผู้เชี่ยวชาญด้านโซลูชันการตลาดบนมือถือ, มีความโดดเด่นจากแนวทางที่เป็นนวัตกรรม, ที่กำลังเปลี่ยนแปลงภาพรวมของอีคอมเมิร์ซในบราซิล. ในฟอรัมอีคอมเมิร์ซบราซิลล่าสุด, บริษัทได้แสดงให้เห็นถึงอิทธิพลที่เพิ่มขึ้นในอุตสาหกรรม, ผลลัพธ์ของกลยุทธ์ที่มุ่งเน้นการส่งข้อความผ่านมือถือ, รวมถึง SMS, RCS และ WhatsApp. ตั้งแต่ปี 2022, บริษัทได้ขยายการดำเนินงานด้านเทคโนโลยีสำหรับอีคอมเมิร์ซอย่างมีนัยสำคัญทั่วโลก, ในบราซิล บริษัทที่มีต้นกำเนิดจากกรีกได้มีการสร้างความร่วมมือกับบริษัทใหญ่ในภาคการค้าอิเล็กทรอนิกส์และมีบทบาทสำคัญในการปรับปรุงการดำเนินงานของอีคอมเมิร์ซในบราซิล, ช่วยพ่อค้าแม่ค้าในการปรับปรุงการนำทางของผู้ใช้, เพิ่มรายได้, เพิ่มอัตราการแปลงและกู้คืนรถเข็นที่ถูกละทิ้ง, ผ่านทางแพลตฟอร์ม Grow.
นอกจากการเสริมสร้างการมีอยู่ในตลาดอีคอมเมิร์ซ, Upstream ได้โดดเด่นด้วยโซลูชันที่เป็นนวัตกรรมซึ่งเกินกว่าการสื่อสารที่เรียบง่าย. ระหว่างฟอรัมอีคอมเมิร์ซบราซิล, บริษัทได้นำเสนอวิธีการที่มีประสิทธิภาพที่สุดบางประการในการดึงดูดและเปลี่ยนผู้ใช้, โดยมุ่งเน้นไปที่การเล่นเกมเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังในการเพิ่มอัตราการเข้าร่วมและเสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า
นวัตกรรมในการเล่นเกมและการแปลงการสมัครรับข้อมูล
แพทริค มาร์ควาร์ต,หัวหน้าฝ่ายขายองค์กรของ Upstream ได้แบ่งปันข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับวิธีการเพิ่มอัตราการเข้าร่วมผ่านโซลูชันที่มีการเล่นเกม. การสร้างฐานลูกค้าที่มีความเคลื่อนไหวไม่ใช่ความท้าทายที่ง่าย, แต่เรามีวิธีแก้ปัญหาสำหรับเรื่องนี้,"เขาอธิบาย". “ลูกค้าของเราวันนี้, ตามธรรมชาติ, การใช้โซลูชันของเรา, แปลงประมาณ 5% ถึง 6% ของการเข้าชมที่เข้ามาในแต่ละเดือนภายในอีคอมเมิร์ซ, คุณทำบล็อก, หรือจากหน้าสารบัญที่มี.ชี้แจง
การเล่นเกมเป็นหนึ่งในกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดของ Upstream, การเพิ่มอัตราการแปลงโดยการมีส่วนร่วมกับผู้ใช้ในลักษณะที่สนุกสนานและโต้ตอบได้. “โซลูชันของเรามีป๊อปอัปที่สามารถทำให้เป็นเกมได้และ, รวมถึง, แบ่งกลุ่มเพื่อให้ลูกค้ามีแนวทางเฉพาะในการดึงดูดและ, ในวิธีที่ดีที่สุด, ลีดภายในเว็บไซต์,"เน้นย้ำโดยมาร์ควาร์ต"
เครื่องมือการเล่นเกมที่ประสบความสำเร็จ
ในบรรดาโมเดลที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดคือรูเล็ต, แรสปาดินญ่าและกล่องเซอร์ไพรส์. “โมเดลแรกที่แปลงมากคือรูเล็ต. ผู้ใช้ลงทะเบียนและ, เพื่อให้สามารถหมุนรูเล็ตได้, เขาต้องให้หมายเลขโทรศัพท์และโทรศัพท์มือถือกับเรา. ในขณะที่เขาทำการลงทะเบียน, เขาสามารถหมุนรูเล็ตและรูเล็ตจะมอบคูปองส่วนลดให้เขา, การจัดส่งฟรีหรือสิ่งอื่นใดที่สามารถเพิ่มความสำคัญและการขายให้กับสิ่งนั้น,"อธิบายโดยมาร์ควาร์ต"
การเปลี่ยนแปลงของอีคอมเมิร์ซกับ Upstream
หนึ่งในความเจ็บปวดที่ใหญ่ที่สุดของอีคอมเมิร์ซคือการละทิ้งรถเข็น. มิเชลลี่ รามอส,นักวิเคราะห์ด้านประสิทธิภาพของ CRM, จาก ZZ MALL,แบ่งปันว่า Upstream ช่วยเหลือในกระบวนการนี้อย่างไร
เราได้รู้จัก Upstream ผ่านจุดเจ็บปวด: การละทิ้งการเดินทางและรถเข็น. เรานำกลยุทธ์ป๊อปอัพมาใช้เพื่อการสื่อสารก่อนและหลังการละทิ้ง, ด้วยสองแนวทางการดำเนินงานผ่าน SMS ในสองขั้นตอน, นอกจากการส่งข้อความใน WhatsApp.Upstream ช่วยให้เราเข้าใจจุดเชื่อมต่อของการเดินทางของลูกค้า, การระบุสาเหตุของการละทิ้งและวิธีนำพวกเขากลับมา. ลูกค้ามาที่เว็บไซต์ของเราจากแหล่งที่มาหลายแห่ง, รวมถึงสื่อที่ต้องชำระเงิน, พื้นที่ที่ฉันทำงาน, และบ่อยครั้งที่พวกเขาละทิ้งการนำทางในหน้าแรกของตนเอง
มิเชลี่, เน้นว่ากับ Upstream,ได้มีการนำกลยุทธ์มาใช้เพื่อกระตุ้นการเก็บข้อมูลจากลูกค้า, การนำออกจากความไม่เปิดเผย, สิ่งที่สำคัญเนื่องจาก LGPD และการปกป้องข้อมูล
⁇ ก่อนหน้านี้, เราจ่ายเงินสำหรับลูกค้าที่ไม่เคยเปลี่ยนเป็นลูกค้า. ขอบคุณ Upstream, เราลดอัตราการละทิ้งรถเข็นลง 20% และเพิ่มการมีส่วนร่วมของช่องทาง CRM เกือบ 16% ตั้งแต่เดือนมีนาคม. เราสามารถแบ่งกลุ่มอีเมลและ SMS เพื่อทำงานกับลูกค้าที่มีศักยภาพได้ดียิ่งขึ้นและส่งเส้นทางที่ปรับแต่งได้.เราพิจารณา Upstream เป็นพันธมิตรที่สำคัญในการเย็บปะติดปะต่อการเดินทาง 360°, เข้าใจช่วงเวลาของลูกค้า, ไม่ว่าจะในช่วงการเข้าซื้อหรือการรักษา. สิ่งนี้นำความฉลาดมากขึ้นมาสู่ธุรกิจของเราและทำให้เราอยู่ในชีวิตของผู้ใช้. ผู้ที่ไม่ถูกมองเห็นจะไม่ถูกจดจำ, เพราะฉะนั้น, เราต้องอยู่ในทุกที่, การสื่อสารอย่างสม่ำเสมอในโซเชียลมีเดียและช่องทางที่เป็นเจ้าของ.เฉลิมฉลองนักวิเคราะห์
แล้วไคโอ เวลาสโก, ทีม CRM ของ Granado, การประเมินความร่วมมือกับ Upstream เป็นสิ่งสำคัญในการทำความเข้าใจลูกค้าให้ดียิ่งขึ้นและปรับปรุงการสื่อสารผ่านช่องทางที่หลากหลาย
เรามีประสบการณ์มากกว่า 150 ปีในบราซิล, มีร้านค้ามากกว่า 100 แห่งกระจายอยู่ทั่วประเทศ, นอกจากการมีอยู่ในยุโรปและสหรัฐอเมริกา. ในบทบาทของฉันใน CRM, ทำงานทั้งในร้านค้าและในเว็บไซต์ B2C และ B2B, รวมถึงเว็บไซต์ระดับนานาชาติที่ครอบคลุมทั้งยุโรปและสหรัฐอเมริกา. เมื่อเร็วๆ นี้, ในปี 2024, เราเริ่มพูดคุยกับ Upstream เกี่ยวกับความท้าทายที่เรามี: การดึงดูดและเปลี่ยนลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ. แม้ว่าเราจะสามารถเข้าถึงผู้คนได้มากมาย, อัตราการแปลงของเราไม่เป็นที่น่าพอใจ. Upstream คือการสัมผัสสุดท้ายที่เราต้องการ, นำมาซึ่งการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญ. พวกเขาช่วยเราเข้าใจว่าใครคือลูกค้าของเราและจะมีผลกระทบต่อพวกเขาในช่วงเวลาและช่องทางที่ถูกต้องอย่างไร
เขาเสริมว่าโดยการใช้กลยุทธ์ร่วมกับ Upstream ทำให้สามารถเพิ่มจำนวนลูกค้าใหม่ได้อย่างมีนัยสำคัญและระบุลูกค้าเหล่านี้ได้ดีขึ้นเพื่อทำกลยุทธ์การซื้อคืน.
“Upstream ได้ให้มุมมองที่ครบถ้วนเกี่ยวกับกระบวนการ, ตั้งแต่การดึงดูดจนถึงการรักษาลูกค้า, เปลี่ยนลูกค้าของเราให้เป็นผู้ติดตามที่ขยันขันแข็งซึ่งติดตามข่าวสารและโปรโมชั่นทั้งหมดของเรา.ความร่วมมือกับ Upstream เป็นสิ่งสำคัญ, โดยเฉพาะในเรื่องของรถเข็นที่ถูกทิ้งไว้, ที่เราเคยทำงานร่วมกันมาสักระยะหนึ่ง. เราเชื่อว่ามีศักยภาพมากมายในการพัฒนาและทำให้โครงการของเราเจริญเติบโตยิ่งขึ้นด้วยความช่วยเหลือจากพวกเขา, ใช้ประโยชน์จากความเป็นไปได้และนวัตกรรมใหม่ทั้งหมดที่นำมาสู่ Granado.คะแนน
ผลกระทบต่อตลาดและการเข้าร่วมกิจกรรม
A Upstream ได้เข้าร่วมงาน Forum E-commerce Brasil สามครั้งและยังเข้าร่วม VTEX Day ด้วย, โดดเด่นในฐานะบริษัทที่มีนวัตกรรมซึ่งให้บริการลูกค้าองค์กรโดยมีมุมมองที่มุ่งเน้นไปที่ความแปลกใหม่และการปรับปรุงอยู่เสมอ. การเล่นเกมกำลังเปลี่ยนแปลงเกม, เรากำลังเปลี่ยนผู้ใช้มากขึ้นและสิ่งนี้นำรายได้มาสู่ผู้ค้าปลีกมากขึ้นเรื่อยๆ,"จบลงแล้ว มาร์ควาร์ต"
