ความก้าวหน้าที่รวดเร็วของการค้าปลีกออนไลน์ในบราซิลยังได้เปิดทางให้เกิดการเติบโตที่น่ากังวล: การเพิ่มขึ้นของการฉ้อโกงทางดิจิทัล. ตามการสำรวจของ Equifax BoaVista, ความพยายามในการก่อรัฐประหารในอีคอมเมิร์ซเพิ่มขึ้น 3,5% ในปี 2024, เมื่อเปรียบเทียบกับปี 2023
ไม่ว่าจะเป็นบัตรที่ถูกคัดลอกหรือการฉ้อโกงโดยบอทและการคืนเงินที่ไม่ถูกต้องผ่าน Pix, ความเสียหายสะสมของผู้ค้าปลีกอันเนื่องมาจากการปฏิบัติเหล่านี้มีมูลค่าหลายล้านบาท. นอกเหนือจากผลกระทบทางการเงิน, การดำเนินการเหล่านี้ยังทำลายความเชื่อมั่นของผู้บริโภคและความน่าเชื่อถือของแพลตฟอร์ม
ในกลโกงที่พบบ่อยที่สุดคือการขโมยข้อมูลประจำตัว, การใช้บัญชีผู้ใช้โดยไม่ได้รับอนุญาต (รู้จักกันในชื่อการเข้าถึงบัญชีโดยไม่ได้รับอนุญาต), การฉ้อโกงในการเรียกคืนเงินและการใช้คูปองปลอม. ความซับซ้อนและความชำนาญของการโจมตีได้ทำให้บริษัทต้องการโซลูชันที่แข็งแกร่งขึ้นเพื่อรับประกันความปลอดภัยของการดำเนินงานและรักษาประสบการณ์ของลูกค้า
อย่างไรก็ตาม, ระบบอัตโนมัติอัจฉริยะที่เชื่อมต่อกับระบบนิเวศ Open ได้รับความสนใจเป็นเครื่องมือเชิงกลยุทธ์ในการป้องกัน. ตามผู้เชี่ยวชาญ, การผสมผสานเทคโนโลยีเช่นปัญญาประดิษฐ์, การเรียนรู้ของเครื่องและการวิเคราะห์บิ๊กดาต้า, ระบบเหล่านี้สามารถตรวจสอบธุรกรรมแบบเรียลไทม์, ระบุรูปแบบที่น่าสงสัยและดำเนินการเชิงป้องกันเมื่อพบพฤติกรรมผิดปกติ
ระบบอัตโนมัติอัจฉริยะช่วยตรวจจับความเสี่ยงได้อย่างแม่นยำมากขึ้นและลดการแจ้งเตือนผิดพลาด — ซึ่งมักจะขัดขวางการซื้อที่ถูกต้องตามกฎหมายและส่งผลต่อประสบการณ์ของผู้บริโภค, อธิบาย Lígia Lopes, ซีอีโอของเทรอส, แพลตฟอร์มอัตโนมัติอัจฉริยะบนฐานข้อมูล, นอกจากนี้, เราเพิ่มประสิทธิภาพทรัพยากรปฏิบัติการโดยการลดภาระงานซ้ำซ้อนให้กับทีม, การเปลี่ยนโฟกัสไปที่การตัดสินใจเชิงกลยุทธ์
ตามที่ฝ่ายบริหาร, การฉ้อโกงที่ใช้บอท, ตัวอย่างเช่น, กลายเป็นเรื่องธรรมดามากขึ้นในการเปิดตัวผลิตภัณฑ์แบบจำกัด. เมื่อทำให้กระบวนการซื้อเป็นอัตโนมัติ, ซอฟต์แวร์เหล่านี้สามารถเข้าถึงสินค้าจำนวนมากก่อนที่ลูกค้าจริงจะเข้าถึงได้, สร้างตลาดเถื่อนและไม่เป็นธรรม. การหลอกลวงด้วย Pix มักเกี่ยวข้องกับการปลอมแปลงหลักฐานหรือการอ้างเท็จเกี่ยวกับความผิดพลาดเพื่อขอคืนเงินหลังจากได้รับสินค้า
ข้อดีอีกประการของการอัตโนมัติคือการบูรณาการกับระบบป้องกันการฉ้อโกงที่อิงตามลายนิ้วมือและพฤติกรรมดิจิทัล. โซลูชันเหล่านี้เพิ่มระดับการตรวจสอบธุรกรรม, ช่วยบล็อกการโจมตีที่ซับซ้อนเช่นการฟิชชิ่งหรือการแฮ็กบัญชี, ที่ไม่สามารถตรวจจับได้ง่ายด้วยวิธีการแบบดั้งเดิม, ลิเกียเน้นย้ำ
ในสภาพแวดล้อมของ Open Finance, การอัตโนมัติแบบบูรณาการยังนำมาซึ่งความรวดเร็วและการปรับแต่งที่ดีขึ้น, ยังตามลอปส์. ความเป็นไปได้ในการเชื่อมต่อข้อมูลธนาคารกับระบบการจัดการช่วยให้สามารถทำการปรับสมดุลในเวลาจริง, อัตโนมัติรายงานทางการเงินและให้บริการเช่นสินเชื่อหรือประกันในระหว่างการชำระเงิน — ทุกอย่างด้วยความปลอดภัยและความโปร่งใสในการใช้ข้อมูล
แม้ว่าจะไม่มีวิธีแก้ปัญหาเดียวสำหรับปัญหาการฉ้อโกง, การผสมผสานระหว่างเทคโนโลยีและกลยุทธ์คือเส้นทางที่มีแนวโน้มมากที่สุด. การเปลี่ยนแปลงของการบริโภคดิจิทัลต้องการทัศนคติเชิงรุกของบริษัทและการอัตโนมัติไม่ใช่ตัวเลือกอีกต่อไป, ความจำเป็นอีกประการหนึ่งสำหรับผู้ที่ต้องการรักษาความสามารถในการแข่งขัน, ปลอดภัยและมีความเกี่ยวข้องในตลาด, ฉันได้สรุปข้อมูลของ CEO ของ Teros
