ฟินเทคTMB, เชี่ยวชาญด้านการชำระเงินผ่านบิลแบบผ่อนชำระและโซลูชันสำหรับผู้ผลิตข้อมูล, มีการเติบโต 22% ในรายได้หลังจากนำโซลูชันปัญญาประดิษฐ์ (AI) มาใช้ในภาคการเรียกเก็บเงิน. การเปลี่ยนแปลง, ที่เพิ่มประสิทธิภาพการชำระเงินขึ้น 35%, มีผลกระทบโดยตรงต่อผลลัพธ์ของบริษัท
เรนัลโด โบเอสโซ, CEO ของบริษัท, อธิบายว่าการดำเนินการเรียกเก็บเงินมีความเข้มข้น. ด้วยฐานนักเรียนประมาณ 400,000 คน, ศูนย์บริการลูกค้าดำเนินการ, โดยเฉลี่ย, ห้าการโทรต่อวันสำหรับลูกค้าแต่ละราย. “จำนวนการโทรมีมากมาย, และปริมาณนี้ถูกจัดการด้วยการสนับสนุนจากเทคโนโลยี AI ของเรา, โดดเด่น
การแก้ปัญหาด้วยปัญญาประดิษฐ์ถูกนำมาใช้โดยมีวัตถุประสงค์หลักสามประการ: สร้างมาตรฐานอัจฉริยะเพื่อเข้าถึงลูกค้าอย่างเป็นส่วนตัว, ให้ข้อเสนอแนะแบบทันที – ผ่านการวิเคราะห์เสียงที่ประเมิน 10 ข้อของการเข้าถึง – และส่งเสริมการฝึกอบรมอย่างต่อเนื่องตามข้อมูลเหล่านี้. ด้วยวิธีนี้, ประสิทธิภาพของการดำเนินงานเพิ่มขึ้น 272% และเวลาเฉลี่ยในการแก้ไขการเรียกเก็บเงินลดลง 87%
ตามที่ Boesso, สถานการณ์นี้ทำให้มีการเติบโต 22% ในรายได้, แค่ทำการเปลี่ยนแปลงนี้ในการเรียกเก็บเงิน. “วันนี้ aTMBไม่มีการแบ่งชำระหรือค่าติดตั้ง, เราได้รับชัยชนะเมื่อเราสามารถรับจากนักเรียนได้, ดังนั้นผลกระทบจึงเป็นโดยตรง.
ผู้บริหารยังชี้ให้เห็นว่าเป้าหมายของฟินเทคคือการรักษาอัตราการผิดนัดชำระเงินให้ต่ำกว่า 10%, วัตถุประสงค์ที่, ตามที่เขาพูด, จะมอบความสงบสุขมากขึ้นให้กับลูกค้าในการทำงานกับบริษัท. “ส่วนใหญ่ยังคงมีความกังวลเกี่ยวกับการผิดนัดชำระหนี้”
⁇ วันนี้, ปัญญาประดิษฐ์ไม่เพียงแต่กู้คืนการชำระเงิน, คุณจะให้คะแนนทีมของบริษัทอย่างไร, ประเมินสคริปต์และฝึกอบรมอัตโนมัติสำหรับสคริปต์ที่มีประสิทธิภาพต่ำกว่าค่าเฉลี่ย, เน้นย้ำโดย CEO, เน้นบทบาทของทีมวิจัยและพัฒนาที่เฉพาะเจาะจงของการเรียกเก็บเงิน, que realiza testes A/B semanalmente para aprimorar processos e resultados
การลงทุนที่แข็งแกร่งกว่า 20 ล้านเรอัล, ดำเนินการในปี 2024, ครอบคลุมเทคโนโลยี, การฝึกอบรมและการพัฒนาความสามารถของพนักงาน, เสริมสร้างความกังวลเกี่ยวกับนวัตกรรมและการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องของกระบวนการของตน. กลยุทธ์ทางเทคโนโลยีนี้ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการไหลของเงินสดและยังลดอุปสรรคในการดำเนินงาน, ช่วยเพิ่มความเชื่อมั่นของลูกค้าในระบบการเรียกเก็บเงินของฟินเทค, ประเมินเรย์นัลโด
เส้นทางที่วาดโดย Boesso แสดงให้เห็นว่าการรวมโซลูชันดิจิทัลและการวิเคราะห์ข้อมูลสามารถเปลี่ยนแปลงกระบวนการแบบดั้งเดิมได้, มีส่วนช่วยในการแข่งขันและการเติบโตอย่างยั่งยืนของบริษัทในตลาดที่ท้าทาย
นอกจากผลลัพธ์ที่โดดเด่นในด้านรายได้, กลยุทธ์ทางเทคโนโลยีของ TMB ได้สร้างผลกระทบเชิงบวกต่อสภาพแวดล้อมทางธุรกิจ. ผ่านการบูรณาการโซลูชันดิจิทัลขั้นสูง, ฟินเทคยังเพิ่มดัชนีความพึงพอใจของลูกค้า. “การลดเวลาในการแก้ไขปัญหาการเรียกเก็บเงินและเพิ่มประสิทธิภาพการบริการ, เราสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่โปร่งใสและเชื่อถือได้มากขึ้นกับพันธมิตรของเรา, จบลง
วิธีการนี้, อิงจากปัญญาประดิษฐ์, ได้เป็นแบบอย่างให้กับบริษัทอื่นในอุตสาหกรรม, แสดงให้เห็นว่านวัตกรรมสามารถเปลี่ยนแปลงกระบวนการแบบดั้งเดิมและผลักดันความสามารถในการแข่งขันในสถานการณ์ทางเศรษฐกิจที่ท้าทาย
เพื่ออนาคต, TMB ลงทุนในการขยายพอร์ตโฟลิโอของโซลูชันทางการเงิน, เพื่อเสริมสร้างตำแหน่งของตนในตลาดและตอบสนองความต้องการของผู้สร้างเนื้อหา. การลงทุนที่แข็งแกร่งในด้านการฝึกอบรม, เทคโนโลยีและการพัฒนาต่อเนื่องยังมุ่งหวังที่จะขยายโอกาสในการเติบโตของผู้ผลิตข้อมูล. ด้วยมุมมองในการกระจายผลิตภัณฑ์และสร้างความร่วมมือเชิงกลยุทธ์, ฟินเทคกำลังวางแผนขอบเขตใหม่เพื่อเปลี่ยนแปลงพลศาสตร์ของเครดิตในภาคส่วน, ยืนยันความมุ่งมั่นของคุณต่อการสร้างสรรค์นวัตกรรมและความยั่งยืนทางการเงิน
