ในบริบทของการเปลี่ยนแปลงดิจิทัลที่เร่งรีบ, แอปพลิเคชันการซื้อกำลังกลายเป็นเครื่องมือที่จำเป็นในการสร้างความภักดีของผู้บริโภคและกระตุ้นการมีส่วนร่วมกับแบรนด์. ในปี 2025, แนวโน้มคือแพลตฟอร์มเหล่านี้จะกลายเป็นกลยุทธ์มากยิ่งขึ้น, การรวมฟังก์ชันการรักษาลูกค้าที่เกินกว่าโปรแกรมคะแนนและรางวัลแบบดั้งเดิม
ตามที่บรูโน บุลโซกล่าว, ผู้อำนวยการฝ่ายปฏิบัติการและผู้ร่วมก่อตั้งของโคบี แอพส์, แพลตฟอร์มชั้นนำในการพัฒนาแอปพลิเคชันการค้าโมบายสำหรับการค้าปลีกในบราซิล “แอปพลิเคชันการซื้อกำลังพัฒนาเพื่อกลายเป็นศูนย์กลางในเส้นทางของผู้บริโภค, ไม่เพียงแต่เป็นช่องทางการขาย, แต่เหมือนกับแพลตฟอร์มการสร้างความสัมพันธ์. การสร้างความภักดีเกิดขึ้นตามธรรมชาติเมื่อเรามอบประสบการณ์ที่ปรับให้เหมาะสม, รางวัลที่เกี่ยวข้องและฟังก์ชันที่มีส่วนร่วมกับลูกค้าอย่างต่อเนื่อง.”
Cacau Show และ Whirlpool อยู่ในแนวหน้าของการเปลี่ยนแปลงนี้
หนึ่งในกรณีความสำเร็จที่โดดเด่นของบริษัทคือ Cacau Show, ที่ใช้โปรแกรม Cacau Lovers เพื่อเพิ่มอัตราการซื้อซ้ำของผู้บริโภคอย่างมีนัยสำคัญ. ผ่านการทำกิจกรรมเกมฟิเคชัน, ลูกค้าสะสมคะแนนคาคาวส์) ต่อการซื้อแต่ละครั้ง, ที่สามารถแลกเปลี่ยนเป็นผลิตภัณฑ์พิเศษได้. กลยุทธ์นี้ไม่เพียงแต่เสริมสร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์กับแบรนด์, แต่ยังส่งเสริมการซื้อซ้ำ. ตามข้อมูลของ Cacau Show, แอปมีการประเมิน 4,3 ดาวและปัจจุบันมีผู้ใช้งานที่ใช้งานอยู่มากกว่า 250,000 คน, ขึ้นอันดับ 2 ในหมวดหมู่แอปพลิเคชันอาหารและเครื่องดื่ม
อีกตัวอย่างหนึ่งคือ Compra Certa, ตลาดของกลุ่ม Whirlpool, มีแอปมากกว่า 140,000 แอปที่ติดตั้งใน Play Store, ที่ได้นำแนวทางที่เป็นนวัตกรรมมาใช้ในการสร้างความภักดีในกลุ่มที่มีราคาสูงและความถี่ต่ำ, เช่นเครื่องใช้ไฟฟ้าในบ้าน. โปรแกรมของเงินคืนเสนอรางวัลที่น่าสนใจ, ตามสัดส่วนของมูลค่าการซื้อ, กระตุ้นให้ผู้บริโภคกลับมาใช้แอปเพื่อซื้อผลิตภัณฑ์อื่น ๆ
นอกเหนือจากแอปพลิเคชันการทำธุรกรรม, แอปพลิเคชันเชิงสัมพันธ์และมีการเล่นเกม
ตามที่ COO ของ Kobe Apps, บริษัทได้ลงทุนในเทคโนโลยีที่อนุญาตให้รวมฟังก์ชันการให้รางวัลหลายอย่างไว้ในแอปพลิเคชันการซื้อเดียว. สิ่งนี้รวมถึงตั้งแต่โปรแกรมคะแนนและรางวัลไปจนถึงกลยุทธ์การเล่นเกม, เช่น ภารกิจและความท้าทายที่กระตุ้นให้ผู้บริโภคมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์มากขึ้น
ตัวอย่างที่เป็นรูปธรรมของแนวทางนี้คือการใช้ "ภารกิจ" ที่ปรับแต่งได้, ที่ซึ่งผู้บริโภคได้รับรางวัลจากการทำกิจกรรมเฉพาะ, วิธีการทำการซื้อครั้งที่สองภายในระยะเวลาที่กำหนดหรือให้ลูกค้าได้รับรางวัลเป็นของขวัญ. “ภารกิจเหล่านี้ไม่เพียงแต่เพิ่มระยะเวลาในการใช้งานแอป, แต่ยังเสริมสร้างความสัมพันธ์ระหว่างผู้บริโภคและแบรนด์, บรูโน่กล่าว
บรูโน บุลโซ เน้นย้ำว่า "การรักษาลูกค้าไม่ใช่ความแตกต่างอีกต่อไป", แต่ความจำเป็นอีกอย่างในตลาดปัจจุบัน. ผู้บริโภคคาดหวังว่าจะได้รับการยอมรับและได้รับรางวัลจากความภักดีของพวกเขา, และแอปพลิเคชันการซื้อเป็นเครื่องมือที่สมบูรณ์แบบในการมอบประสบการณ์นี้อย่างครบวงจรและมีประสิทธิภาพ.ฟังก์ชันการทำงานเชิงโต้ตอบ, หมุนวงล้อและรับประโยชน์ และ รอยขีดข่วนคูปอง, ขยายการมีส่วนร่วมและความภักดีของแอปพลิเคชันค้าปลีก
Kobe Apps ยังเน้นความสำคัญของเมตริกที่ชัดเจนในการวัดความสำเร็จของกลยุทธ์การรักษาลูกค้า. ผ่านแพลตฟอร์มของคุณ, แบรนด์สามารถติดตามตัวชี้วัดเช่นอัตราการซื้อซ้ำ, มูลค่าตลอดชีพของลูกค้า (LTV) และ ROI ของโปรแกรมความภักดี
“ด้วยการเพิ่มขึ้นของแอปพลิเคชันการซื้อในฐานะเครื่องมือในการสร้างความภักดี, แบรนด์ที่นำกลยุทธ์เหล่านี้มาใช้ในปี 2025 จะอยู่ข้างหน้าคู่แข่ง, การสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนและมีกำไรกับผู้บริโภคของคุณ, เติมเต็ม Bulso. Kobe Apps ยังคงมุ่งมั่นในการเป็นผู้นำการเปลี่ยนแปลงนี้, นำเสนอวิธีแก้ปัญหานวัตกรรมที่รวมเทคโนโลยี, ข้อมูลและความคิดสร้างสรรค์เพื่อส่งมอบผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยม
