วิธีที่ผู้นำให้ข้อเสนอแนะแก่พนักงานสามารถกำหนดระดับการมีส่วนร่วมของทีมและผลลัพธ์ของบริษัท. เมื่อถูกจัดการไม่ดี, การกลับมาสามารถสร้างความไม่มั่นคง, การขาดแรงจูงใจและการลดลงของประสิทธิภาพ. แทนที่จะทำหน้าที่เป็นเครื่องมือในการเติบโต, ฟีดแบ็กแบบดั้งเดิม — มุ่งเน้นเฉพาะการชี้ข้อผิดพลาด — อาจกลายเป็นปัจจัยที่ทำให้เสื่อมสภาพ
เพื่ออเล็กซานเดร สลิฟนิก, ผู้เชี่ยวชาญด้านความเป็นเลิศในการบริการและรองประธานสมาคมบราซิลด้านการฝึกอบรมและพัฒนา (ABTD), ถึงเวลาแล้วที่จะต้องคิดใหม่เกี่ยวกับโมเดลนี้และนำวัฒนธรรมที่ให้คุณค่ากับพฤติกรรมเชิงบวกมาใช้. เขาอ้างว่าการปฏิบัติที่พบบ่อยที่สุด — ชี้เฉพาะสิ่งที่ต้องแก้ไข — สามารถ, ในความเป็นจริง, ทำให้การมีส่วนร่วมของทีมลดลงและส่งผลกระทบต่อผลลัพธ์ของบริษัท.
“ข้อเสนอแนะแบบที่มีประสิทธิภาพที่สุดคือสิ่งที่ขยายสิ่งที่ทำงานได้ดีอยู่แล้ว. เมื่อผู้นำรับรู้พฤติกรรมเชิงบวกอย่างชัดเจน, เขาเพิ่มโอกาสที่พฤติกรรมนี้จะเกิดขึ้นอีก. สิ่งนี้สร้างความไว้วางใจและเสริมสร้างทีม, αποκαλύπ
Slivnik ปกป้องแนวทางที่รู้จักกันในชื่อฟีดฟอร์เวิร์ด , ซึ่งประกอบด้วยการเน้นพฤติกรรมที่ทำได้ดีแทนที่จะมุ่งเน้นเฉพาะข้อบกพร่อง. สำหรับเขา, การยอมรับแนวปฏิบัติที่ดีมีผลกระทบมากกว่าการแก้ไขที่แยกออกมา. “สำคัญที่จะสังเกตความสำเร็จมากกว่าความผิดพลาด”. อี, ชัดเจน, นี่ไม่ได้หมายความว่าควรจะไม่ชี้ให้เห็นสิ่งที่ต้องปรับปรุง. แต่เมื่อมีความสมดุล — ด้วยการมีอัตราผลตอบแทนเชิงบวกเป็นหลัก — พนักงานรู้สึกมั่นใจมากขึ้นในการรับฟังข้อเสนอแนะและเติบโตไปกับมัน, คะแนน
การเสริมแรงเชิงบวกเป็นกลยุทธ์ในการพัฒนา
ตัวอย่างทั่วไป, ตามที่ผู้เชี่ยวชาญกล่าว, เป็นของพนักงานที่ให้บริการลูกค้าได้ดี, แต่, แทนที่จะได้รับคำชมเชยสำหรับผลงานที่ดี, ฟังทันทีข้อเสนอเกี่ยวกับสิ่งที่อาจทำได้ดีกว่า. ประเภทของการตอบสนองนี้ลดความกระตือรือร้นและทำให้ความพยายามด้อยค่า. สิ่งที่ดีที่สุดคือการเน้นสิ่งที่ประสบความสำเร็จ — วิธีการสื่อสาร, การมองอย่างตั้งใจหรือความชัดเจนในการอธิบาย. เมื่อคำชมเป็นเรื่องเฉพาะเจาะจงและตรงประเด็น, มักจะถูกทำซ้ำ, ประกาศ
Slivnik เน้นย้ำว่าเป้าหมายไม่ใช่การหลีกเลี่ยงข้อเสนอแนะแบบแก้ไข, แต่การสร้างสภาพแวดล้อมที่การยอมรับเป็นจุดเริ่มต้น. เมื่อพนักงานได้ยินแต่สิ่งที่ต้องแก้ไขอยู่ตลอดเวลา, แนวโน้มคือจะหดตัว. แต่, ถ้าความเห็นเชิงบวกเกิดขึ้นบ่อยขึ้น, เขาจะรับฟังข้อเสนอแนะในการปรับปรุงได้ดีกว่า, ยืนยัน
การส่งเสริมความเชื่อมั่นและวัฒนธรรมการยอมรับ
ข้อมูลจากการสำรวจที่ดำเนินการโดย Gallup แสดงให้เห็นว่าพนักงานที่ได้รับการยอมรับบ่อยครั้งมีโอกาสสองเท่าในการบรรยายทีมของตนว่าเป็นทีมที่ยอดเยี่ยมและมีความมุ่งมั่นในงานมากถึงสามเท่า. การวิจัยเดียวกันแสดงให้เห็นว่าผู้นำที่ให้ข้อเสนอแนะแบบสม่ำเสมอและเป็นบวกช่วยเพิ่มผลกำไรของบริษัทได้ถึง 24%
สำหรับ Slivnik, ความลับอยู่ที่การสังเกตและเสริมสร้างทัศนคติที่สมควรได้รับการให้คุณค่า. นี่สร้างวงจรที่ดี: พฤติกรรมเชิงบวกกลายเป็นมาตรฐาน, และข้อเสนอแนะจะไม่เป็นความเสี่ยงอีกต่อไป แต่จะกลายเป็นเครื่องมือพัฒนาที่ทรงพลัง. “เมื่อผู้นำใช้ข้อเสนอแนะแบบมีสติ, ความเห็นอกเห็นใจและกลยุทธ์, เธอเปลี่ยนบรรยากาศของบริษัท. มนต์เสน่ห์เริ่มต้นภายในบ้าน, ด้วยทีมที่ได้รับการยอมรับในสิ่งที่ทำได้ดีที่สุด, จบลง
