การละทิ้งรถเข็นเป็นหนึ่งในความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดที่ร้านค้าออนไลน์ในบราซิลต้องเผชิญ. อัตราการยกเลิกแสดงถึงการสูญเสียรายได้ที่สำคัญและการใช้ความพยายามอย่างสูญเปล่า. การเข้าใจเหตุผลเบื้องหลังพฤติกรรมนี้เป็นสิ่งสำคัญในการสร้างกลยุทธ์การฟื้นฟูที่มีประสิทธิภาพและเพิ่มอัตราการแปลง.
ในบราซิล, อัตราการละทิ้งรถเข็นในอีคอมเมิร์ซอาจสูงถึง 82%, ตามข้อมูลของ E-commerce Radar. หนึ่งในเหตุผลหลักสำหรับเรื่องนี้คือความไม่พอใจของผู้บริโภคด้วยค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมที่ไม่คาดคิด, ค่าขนส่งที่สูงหรือค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม.
ตามการสำรวจของสถาบันเบย์มาร์ด, 48% ของลูกค้าทิ้งรถเข็นเพราะราคาสุดท้ายสูงกว่าที่คาดไว้. นอกจากนี้, ความล่าช้าในการจัดส่งก็เป็นปัจจัยที่สำคัญเช่นกัน. การสำรวจของ Yampi เปิดเผยว่า 36,5% ของรถเข็นถูกทิ้งเนื่องจากความล่าช้าในการจัดส่งหรือการผลิต.
อีกปัจจัยหนึ่งที่เกิดขึ้นบ่อยคือความซับซ้อนในการชำระเงิน. กระบวนการที่ยาวนาน, ความต้องการข้อมูลจำนวนมากหรือทางเลือกการชำระเงินที่จำกัดทำให้ผู้บริโภคไม่สนใจ. ตามข้อมูลของ SPC, 79% ของชาวบราซิลชอบผ่อนชำระการซื้อของพวกเขา, และการขาดทางเลือกที่ยืดหยุ่นอาจเป็นเหตุผลที่สำคัญในการละทิ้ง. นอกจากนี้, 24% ทิ้งรถเข็นเพราะถูกบังคับให้สร้างบัญชี, ตามการศึกษาของสถาบันเบย์มาร์ด.
ข้อบกพร่องทางเทคนิคยังมีผลกระทบที่สำคัญ. เว็บไซต์ช้า, ข้อผิดพลาดในการโหลดหรือปัญหาในระบบเป็นสาเหตุที่ทำให้เกิดความหงุดหงิดบ่อยครั้ง, โดยเฉพาะในช่วงเวลาที่มีความต้องการสูง. หากเว็บไซต์ไม่พร้อมที่จะรองรับปริมาณการเข้าชมที่มาก, สิ่งนี้ไม่เพียงแต่ทำให้ลูกค้าออกห่างในขณะนั้น, แต่ยังส่งผลเสียต่อการรับรู้แบรนด์สำหรับการซื้อในอนาคต, เตือน Claudio Dias, ซีอีโอของ Magis5, ศูนย์กลางการทำงานอัตโนมัติและการรวมตลาดออนไลน์.
เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาเหล่านี้, แพลตฟอร์มเช่น Magis5 มีโซลูชันการรวมและการทำงานอัตโนมัติที่รับประกันความสามารถในการขยายตัวของอีคอมเมิร์ซ. เมื่อรวมผลิตภัณฑ์ของคุณเข้ากับตลาดเช่น Magalu, เชอีน, ชอปปี้และเมอร์คาโดลิฟรี, ผู้ค้าสามารถพึ่งพาโครงสร้างพื้นฐานที่จำเป็นและการทำงานอัตโนมัติของกระบวนการในการสร้างโฆษณา, การตรวจสอบสต็อกและการออกใบกำกับภาษีช่วยลดอัตราความผิดพลาดและเร่งกระบวนการทำงาน.
การจัดการสินค้าคงคลังแบบอัตโนมัติเป็นข้อได้เปรียบที่สำคัญ. การรับประกันความพร้อมของสินค้าและเร่งการจัดส่ง, เทคโนโลยีช่วยให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งดีขึ้นและป้องกันไม่ให้ลูกค้าล้มเลิกเพราะขาดสินค้าที่ต้องการ. “สุดท้าย, มีความชัดเจน, แต่การไม่มีสต็อกเพียงพอเพื่อตอบสนองความต้องการอาจทำให้ชื่อเสียงเสียหายได้เช่นกัน, กล่าวโดย Claudio Dias.
ตามที่ผู้เชี่ยวชาญกล่าว, ระบบที่มีประสิทธิภาพซึ่งอัปเดตความพร้อมของสินค้าอย่างต่อเนื่องและคาดการณ์การเติมสินค้าเป็นสิ่งจำเป็นเพื่อให้แน่ใจว่าความคาดหวังของลูกค้าได้รับการตอบสนอง. และนอกจากนี้ ความรวดเร็วในการจัดส่งก็เป็นสิ่งสำคัญในการสร้างความไว้วางใจและทำให้ลูกค้าพอใจ.
นอกจากนี้, โปรโมชั่นและคูปองส่วนลดอาจเป็นแรงผลักดันสุดท้ายให้ลูกค้าสำเร็จการซื้อ, โดยเฉพาะสำหรับรายการที่ถือว่ามีความเป็นส่วนตัวหรือมีความต้องการมากกว่า. สำหรับ CEO ของ Magis5, กลยุทธ์เหล่านี้ไม่เพียงแต่เพิ่มยอดขาย, แต่ยังช่วยลดค่าใช้จ่ายด้านการตลาด. เพื่อให้เข้าใจ, อีเมลที่มีข้อเสนอพิเศษส่งหลังจากการละทิ้งรถเข็นมีประสิทธิภาพสูงในการฟื้นฟูการขาย, ด้วยอัตราการเปิด 45% และอัตราการแปลง 10%, ตามที่สถาบันเบย์มาร์ด.
สุดท้าย, นโยบายการคืนสินค้าที่ชัดเจนและเป็นมิตรเป็นสิ่งจำเป็นเพื่อสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้า. “เมื่อดำเนินการตามกลยุทธ์เหล่านี้, บริษัทต่างๆ สามารถเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมให้เป็นลูกค้าที่ภักดีและเพิ่มรายได้ออนไลน์อย่างมีนัยสำคัญ, สรุปวัน.
