ด้วยการสูงอายุของประชากรบราซิลและการเพิ่มขึ้นของอายุขัยเฉลี่ยประมาณ 75 ปี, ตามข้อมูลของ IBGE, กลุ่มผู้มีอายุ 60 ปีขึ้นไปกำลังกลายเป็นส่วนที่มีความสำคัญและมีอิทธิพลมากขึ้นในตลาดผู้บริโภค.กลุ่มนี้ไม่เพียงแต่มีอำนาจการซื้อที่น่าพอใจ, ตามที่ระบุโดยมูลนิธิเกตูลิโอ วาร์กัส (FGV), แต่ก็เชื่อมต่อและบูรณาการกับสภาพแวดล้อมการบริโภคมากกว่าที่เคย. ดังนั้น, เป็นสิ่งสำคัญที่ร้านค้าปลีกจะต้องพัฒนากลยุทธ์การขายเฉพาะเพื่อรองรับความต้องการและความชอบของกลุ่มเป้าหมายนี้
ตามที่ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดและกลยุทธ์ทางธุรกิจ, Frederico Burlamaqui, การลงทุนในกลยุทธ์การขายสำหรับกลุ่มผู้ชมอายุ 60 ปีขึ้นไปไม่ใช่แค่โอกาสทางธุรกิจ, แต่เป็นความจำเป็นอีกอย่างหนึ่งเพื่อรับประกันความสามารถในการแข่งขันในตลาดปัจจุบัน. การคิดกลยุทธ์สำหรับกลุ่มผู้ชมอายุ 60 ปีขึ้นไปเป็นสิ่งสำคัญในปัจจุบัน, นี่รวมถึงการปรับปรุงการบริการ, การพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการและการสร้างแคมเปญที่สื่อสารโดยตรงกับความสนใจและค่านิยมของกลุ่มนี้. นอกจากนี้, เข้าใจและเคารพความหลากหลายภายในกลุ่มผู้สูงอายุ, หลีกเลี่ยงแบบแผนทั่วไป, อาจส่งผลให้เกิดประสบการณ์การบริโภคที่น่าพอใจมากขึ้นและความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งและยาวนานกับลูกค้าเหล่านี้. ด้วยวิธีนี้, การค้าปลีกไม่เพียงแต่สามารถเพิ่มยอดขายของตนได้, แต่ยังช่วยส่งเสริมการรวมและการให้คุณค่ากับผู้บริโภคที่มีอายุ, บัญชี
เฟรเดอริโกกล่าวว่าผู้ชมอายุ 60 ปีขึ้นไปให้ความสำคัญกับการบริการที่เป็นส่วนตัวและมีมนุษยธรรม, ทำให้การลงทุนในการฝึกอบรมสำหรับทีมบริการลูกค้าเป็นสิ่งจำเป็นและสร้างช่องทางพิเศษสำหรับกลุ่มนี้. วิธีการนี้สามารถทำให้เกิดความแตกต่างอย่างมากในประสบการณ์ของผู้บริโภคสูงอายุ, ส่งเสริมความพึงพอใจและความภักดีที่มากขึ้น. นอกจากนี้, ผลิตภัณฑ์และบริการต้องได้รับการพัฒนาที่มุ่งเน้นไปที่การเข้าถึง. ตั้งแต่เว็บไซต์ที่มีตัวอักษรขนาดใหญ่และการออกแบบที่ใช้งานง่ายไปจนถึงร้านค้าแบบมีตัวตนที่ปรับให้เหมาะสม, รายละเอียดเหล่านี้แสดงถึงความเคารพและความใส่ใจต่อลูกค้าผู้สูงอายุ, รับประกันว่าความต้องการของคุณจะได้รับการตอบสนองอย่างมีประสิทธิภาพและครอบคลุม
ช่องทางดิจิทัล
ตามการศึกษาที่พัฒนาโดย Hype60+, ที่ได้ทำการสำรวจพฤติกรรมของกลุ่มเป้าหมายนี้, ผู้บริโภคที่มีอายุมากกว่า 60 ปีเป็นดิจิทัลเป็นอันดับแรก, และใช้โทรศัพท์มือถือมากกว่าคอมพิวเตอร์. โซเชียลมีเดียก็ถูกใช้งานอย่างแพร่หลายเช่นกัน, โดยที่ WhatsApp เป็นอันดับแรกในรายการ, ติดตามโดย Facebook, อินสตาแกรมและยูทูบ. การวิจัยยังชี้ให้เห็นว่านิชที่ผู้ใหญ่ค้นหามากที่สุดใน Google คือบริการที่เกี่ยวข้องกับอาหาร, ความงามและแฟชั่น. การลงทุนในช่องทางดิจิทัลเพื่อเข้าถึงกลุ่มผู้ชมอายุ 60 ปีขึ้นไปมีความสำคัญอย่างยิ่งในสถานการณ์ปัจจุบัน, ที่เทคโนโลยีกลายเป็นส่วนหนึ่งในชีวิตประจำวันของผู้คนมากขึ้นเรื่อยๆ. ด้วยสัดส่วนที่สำคัญของผู้สูงอายุที่เชื่อมต่อ, ชัดเจนว่ากลุ่มนี้มีส่วนเกี่ยวข้องในสภาพแวดล้อมการบริโภคดิจิทัล, เช่นเดียวกับรุ่นใหม่ ๆ. การพัฒนาการมีอยู่ในโลกดิจิทัลที่แข็งแกร่งและเข้าถึงได้, บริษัทต่างๆ สามารถตอบสนองความต้องการของกลุ่มผู้บริโภคที่กำลังเติบโตและมีศักยภาพในการบริโภคสูงได้อย่างมีประสิทธิภาพ, ผู้เชี่ยวชาญกล่าว
เฟรเดอริโก้ อธิบายว่าการสร้างช่องทางดิจิทัลที่ปรับให้เหมาะกับกลุ่มผู้ชมอายุ 60 ปีขึ้นไปนั้นเกี่ยวข้องกับการทำให้การนำทางในเว็บไซต์ง่ายขึ้น, ด้วยตัวอักษรที่ใหญ่ขึ้นและอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่าย, ถึงการเสนอการสนับสนุนออนไลน์ที่ปรับแต่งได้. นอกจากนี้, แคมเปญการตลาดดิจิทัลที่มุ่งเป้าและเนื้อหาที่เกี่ยวข้องสามารถเพิ่มการมีส่วนร่วมและความไว้วางใจของผู้บริโภคที่มีอายุมาก. การส่งเสริมการเข้าถึงดิจิทัลผ่านการสอนและการประชุมเชิงปฏิบัติการก็เป็นกลยุทธ์ที่มีค่าเช่นกัน, การเสริมสร้างความสามารถให้กับผู้สูงอายุในการใช้เครื่องมือออนไลน์อย่างปลอดภัยและสะดวกสบาย. การลงทุนในช่องทางดิจิทัลไม่เพียงแต่ขยายการเข้าถึงของบริษัท, แต่ยังเสริมสร้างความสัมพันธ์กับกลุ่มผู้ชมที่ให้ความสำคัญกับความสะดวกสบายและการเชื่อมต่อมากขึ้นเรื่อยๆ
วิธีใช้วันปู่ย่าตายายเพื่อเข้าถึงกลุ่มผู้สูงอายุ 60 ปีขึ้นไป
1 – มุ่งเน้นไปที่แคมเปญการตลาดเชิงอารมณ์: สร้างแคมเปญโฆษณาที่เฉลิมฉลองและให้เกียรติคุณปู่คุณย่า, เน้นเรื่องราวของพวกเขาและความสำคัญของพวกเขาในครอบครัว. ใช้วิดีโอ, โพสต์ในโซเชียลมีเดียและโฆษณาที่สัมผัสใจผู้ชม, สร้างการระบุและการมีส่วนร่วม
2 – ทำโปรโมชั่นและส่วนลดพิเศษ: เสนอโปรโมชั่นพิเศษและส่วนลดเฉพาะสำหรับกลุ่มอายุ 60 ปีขึ้นไปและสำหรับผู้ที่ต้องการมอบของขวัญให้กับคุณปู่คุณย่า. ชุดของขวัญที่ปรับแต่งได้, ผลิตภัณฑ์ที่มีส่วนลดที่สำคัญและข้อเสนอพิเศษสามารถดึงดูดลูกค้าได้มากขึ้น
3 – จัดกิจกรรมและเวิร์กช็อป: จัดกิจกรรมและเวิร์กช็อปที่น่าสนใจสำหรับผู้สูงอายุ, การเรียนการสอนเทคโนโลยี, เวิร์กช็อปงานฝีมือ, การบรรยายเกี่ยวกับสุขภาพและความเป็นอยู่ที่ดี, ระหว่างอื่น ๆ. กิจกรรมเหล่านี้ไม่เพียงแต่ดึงดูดผู้ชมอายุ 60 ปีขึ้นไป, แต่ยังสร้างโอกาสในการมีปฏิสัมพันธ์และการสร้างความภักดี
4 – ผลิตภัณฑ์ที่ปรับแต่งได้: พัฒนาผลิตภัณฑ์ที่ตอบสนองความต้องการและความชอบเฉพาะของผู้สูงอายุ. รายการความสะดวกสบาย, เทคโนโลยีที่ปรับให้เหมาะสม, ผลิตภัณฑ์สุขภาพและความเป็นอยู่เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยม. เสนอความเป็นไปได้ในการปรับแต่งของขวัญด้วย, ทำให้พวกเขาพิเศษยิ่งขึ้น
5 – การสื่อสารที่เข้าถึงได้: ให้แน่ใจว่าการสื่อสารทั้งหมด, ไม่ว่าจะเป็นในร้านค้าจริงหรือออนไลน์, เข้าถึงได้สำหรับสาธารณะอายุ 60 ปีขึ้นไป. ใช้ตัวอักษรใหญ่, ความเปรียบเทียบที่เหมาะสมและภาษาที่ชัดเจน. ฝึกทีมของคุณให้มีการบริการที่เป็นมนุษย์และใส่ใจผู้ป่วย
6 – มีความร่วมมือเชิงกลยุทธ์: ทำความร่วมมือกับผู้มีอิทธิพลทางดิจิทัลและคนดังที่เป็นที่นิยมในหมู่ผู้สูงอายุ. การเป็นพันธมิตรเหล่านี้สามารถช่วยส่งเสริมผลิตภัณฑ์และบริการของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพและแท้จริงมากขึ้น
7 –สร้างเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง: ผลิตและแบ่งปันเนื้อหาที่มีประโยชน์และน่าสนใจสำหรับผู้ชมอายุ 60 ปีขึ้นไป. เคล็ดลับสุขภาพ, ความเป็นอยู่ที่ดี, กิจกรรมสันทนาการและเรื่องราวที่สร้างแรงบันดาลใจเป็นตัวอย่างของเนื้อหาที่สามารถดึงดูดและมีส่วนร่วมกับกลุ่มนี้
8 – มอบประสบการณ์การช Einkaufen ที่น่าพอใจ: สร้างประสบการณ์การช Einkaufen ที่น่าพอใจและสะดวกสบายทั้งในร้านค้าและในสภาพแวดล้อมออนไลน์. ให้การสนับสนุนที่เชี่ยวชาญและการบริการที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลเพื่อช่วยผู้สูงอายุในการค้นหาสิ่งที่พวกเขาต้องการและใช้ประโยชน์จากการซื้อของให้สูงสุด
