ด้วยการแข่งขันเพื่อความสนใจในโซเชียลมีเดีย, บริษัทต่างๆ ได้มองหากลยุทธ์ที่มีความเฉพาะเจาะจงและต่อเนื่องมากขึ้นเพื่อรักษาความสนใจของผู้บริโภค. หนึ่งในเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพที่สุดสำหรับเรื่องนี้คือจดหมายข่าวทางอีเมล. การสื่อสารโดยตรง, การบริการที่ต่อเนื่องและปรับแต่งได้ที่นำเสนอโดยช่องทางนี้สามารถเสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าและรับประกันการรักษาลูกค้าในระยะยาว, สร้างฐานที่ภักดีและมีส่วนร่วม.
การสำรวจของบริษัท DemandSage แสดงให้เห็นว่า 89% ของนักการตลาดใช้อีเมลเป็นวิธีหลักในการรักษาลูกค้า, การเอาชนะกลยุทธ์อื่น ๆ เช่น สื่อสังคมออนไลน์และการตลาดผ่านมือถือ. นี่เกิดขึ้นเพราะการรักษาลูกค้าเดิมนั้นมีความคุ้มค่ามากกว่าการหาลูกค้าใหม่ — การเพิ่มขึ้น 5% ในการรักษาลูกค้าอาจทำให้กำไรเพิ่มขึ้นระหว่าง 25% ถึง 95%, ตามการวิเคราะห์ของ WiserNotify
ตามที่ฟาบิโอ โซมา, ผู้เชี่ยวชาญด้านนวัตกรรมและผู้สร้างวิธีการ M.A.G.โอ., ที่ช่วยผู้ประกอบการและผู้สร้างเนื้อหาให้ประสบความสำเร็จด้วยจดหมายข่าวของพวกเขา, การปรับแต่งเนื้อหา, การตอบรับที่กระตือรือร้นและการเสนอคุณค่าที่เกิดขึ้นซ้ำเป็นความแตกต่างหลักของรูปแบบนี้. การส่งเนื้อหาที่ตรงกับความสนใจของลูกค้าแสดงให้เห็นว่าแบรนด์เข้าใจเขา. เมื่อใช้ข้อมูลพฤติกรรมและความชอบในการซื้อ, บริษัทต่างๆ สามารถแบ่งกลุ่มรายชื่อผู้ติดต่อได้ดียิ่งขึ้น, การรับประกันว่า newsletter จะมีความเกี่ยวข้องจริง ๆ กับผู้รับ, อธิบายโดยผู้เชี่ยวชาญ
ความซื่อสัตย์และความไว้วางใจ
การปรับแต่งไม่เพียงแต่เพิ่มอัตราการเปิด, ยังช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดและยั่งยืนระหว่างแบรนด์หรือผู้สร้างเนื้อหากับผู้บริโภค. ความถี่ของการส่งที่เกี่ยวข้องกับข้อความที่มีประโยชน์, เอกสิทธิ์และความเกี่ยวข้องช่วยให้ผู้ติดตามมีส่วนร่วมกับบริษัทหรือผู้ผลิต, หลีกเลี่ยงไม่ให้พวกเขาห่างเหินกันไปตามกาลเวลา. “สิ่งนี้อาจรวมถึงโปรโมชั่นพิเศษ, ข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่หรือแม้แต่เนื้อหาการศึกษาที่เพิ่มคุณค่าให้กับชีวิตประจำวันของลูกค้า, เน้นโซมา.
นอกจากนี้, จดหมายข่าวมอบโอกาสในการสร้างความสัมพันธ์ที่เชื่อถือได้กับผู้สมัครสมาชิก, อะไร, ดังนั้น, เพิ่มการเก็บรักษา. “โดยเฉพาะสำหรับบริษัทที่ลงทุนในอีเมลมาร์เก็ตติ้ง, ความโปร่งใสในการสื่อสาร, การอัปเดตเกี่ยวกับคำสั่งซื้อ, การเปลี่ยนแปลงในกระบวนการหรือต่อยอดบริการ, ปรับปรุงการรับรู้ความน่าเชื่อถือ, ผู้เชี่ยวชาญกล่าว
เอกสิทธิ์และการให้คุณค่า
อีกจุดสำคัญในการดึงดูดลูกค้าคือการมีส่วนร่วมอย่างกระตือรือร้น. ตามโซม่า, เมื่อใช้จดหมายข่าวเพื่อขอความคิดเห็น, การเข้าร่วมโพลหรือการส่งเรื่องราวของตนเอง, ตัวอย่างเช่น, บริษัทหรือผู้สร้างเนื้อหาชี้ให้เห็นว่ามีความสำคัญต่อความคิดเห็นของผู้ติดตาม. ไม่ว่าจะเป็นผ่านการวิจัยหรือการมีส่วนร่วมในแคมเปญ, คำตอบจากลูกค้าให้ข้อมูลที่มีค่าแก่แบรนด์ซึ่งสามารถนำไปใช้ปรับแต่งและพัฒนาบริการของตนได้, อธิบายโดยผู้เชี่ยวชาญ
แบรนด์ที่ใช้รูปแบบนี้ยังสามารถสร้างโปรแกรมความภักดีและข้อเสนอพิเศษสำหรับสมาชิกของตนได้. โซม่าเน้นว่าการตอบแทนความภักดีของลูกค้าด้วยส่วนลดหรือผลประโยชน์เป็นกลยุทธ์ที่มีพลังในการรักษาลูกค้า. เมื่อผู้ใช้รู้สึกว่ามีข้อดีชัดเจนในการดำเนินการต่อกับบริษัท, เขาจะกลายเป็นคนที่มีความต้านทานต่อการแข่งขันมากขึ้น, สรุป
