ผู้เชี่ยวชาญอธิบายวิธีสร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์กับผู้บริโภค

ประสบการณ์ของผู้บริโภคไม่เคยมีความสำคัญต่อความสำเร็จของแบรนด์มากเท่านี้มาก่อน. ในโลกดิจิทัลที่อัดแน่นและมีผู้บริโภคที่มีความต้องการมากขึ้นเรื่อยๆ, บริษัทต่างๆ ต้องก้าวข้ามการขายเพียงอย่างเดียว – พวกเขาจำเป็นต้องสร้างการเชื่อมต่อทางอารมณ์ที่แท้จริง

สำหรับทาลิต้า วาตานาเบะ, CEO ของ 4us, ปี 2025 จะถูกกำหนดโดยความต้องการนี้. “ประสบการณ์ได้หยุดเป็นความแตกต่างและกลายเป็นความจำเป็นเชิงกลยุทธ์สำหรับการรักษาลูกค้า”, ยืนยัน. แต่บริษัทต่างๆ จะสามารถนำเสนอสิ่งที่น่าจดจำอย่างแท้จริงให้กับผู้บริโภคได้อย่างไร

การแพร่ระบาดได้เปลี่ยนแปลงวิธีที่ผู้คนมองเห็นการบริโภค. ก่อน, จุดสนใจอยู่ที่การสะสมทรัพย์สินทางกายภาพ; ตอนนี้, ผู้บริโภคมองหาความแท้จริงและประสบการณ์ที่ปรับให้เหมาะสม. เราไม่ต้องการสิ่งเดิมอีกต่อไป. ผู้บริโภคให้คุณค่ากับแบรนด์ที่เข้าใจความต้องการของพวกเขา, ที่ใส่ใจในความพิเศษและสร้างช่วงเวลาที่ไม่เหมือนใคร, อธิบายทาลิตา

การปรับแต่งหมายถึงการเข้าใจผู้บริโภคอย่างลึกซึ้ง, ตั้งแต่ความชอบในผลิตภัณฑ์ของคุณไปจนถึงอารมณ์และความทรงจำของคุณ. รายละเอียดเล็กน้อย, วิธีจำการเลือกเฉพาะหรือสร้างปฏิสัมพันธ์ที่น่าประหลาดใจ, ทำให้แตกต่างอย่างมาก. การศึกษาของ McKinsey แสดงให้เห็นว่าแบรนด์ที่เน้นการปรับแต่งสามารถเพิ่มความภักดีได้ถึง 40%

ปัญญาประดิษฐ์และความเป็นจริงเสริมเป็นเครื่องมือเชิงกลยุทธ์ในการเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์. ผ่านการมีปฏิสัมพันธ์ที่ดื่มด่ำ, การให้บริการที่ปรับให้เหมาะสมหรือกลยุทธ์การมีส่วนร่วมทางดิจิทัล, เทคโนโลยีมีอำนาจในการเชื่อมโยงแบรนด์และผู้บริโภค. “เทคโนโลยี, เมื่อใช้ได้ดี, เพิ่มประสิทธิภาพการส่งมอบประสบการณ์และทำให้การเดินทางของผู้บริโภคมีความตื่นเต้นมากขึ้น, คะแนนของทาลิตา

การสร้างประสบการณ์ที่มีผลกระทบหมายถึงการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับผู้บริโภค. ทาลิต้าแยกความแตกต่างระหว่างความซื่อสัตย์กับความภักดี: “ความซื่อสัตย์เกี่ยวข้องกับข้อดี, เช่นส่วนลด. ความจงรักภักดีเกี่ยวข้องกับอารมณ์. ถึงแม้ว่าแบรนด์อื่นจะมีข้อเสนอที่ดีกว่า, ลูกค้าที่ภักดีจะยังคงอยู่เพราะเขารู้สึกเชื่อมโยงกับค่านิยมของบริษัท

ตัวอย่างที่ดีของเรื่องนี้คือแฟนบอลฟุตบอล. แม้เมื่อทีมของคุณแพ้, พวกเขายังคงสนับสนุน. ตรรกะเดียวกันนี้ใช้กับแบรนด์ – เมื่อผู้บริโภครู้สึกเป็นส่วนหนึ่งของเรื่องราวของบริษัท, เขากลายเป็นเอกอัครราชทูตที่แท้จริง

บริษัทที่ต้องการลงทุนในประสบการณ์ของผู้บริโภคในปี 2025 จำเป็นต้องเริ่มเข้าใจคุณค่าของตนเอง. ความเป็นของแท้คือกุญแจ. ขั้นตอนแรกคือการรู้ให้แน่ชัดว่าแบรนด์ต้องการสื่อสารอะไรและ, หลังจากนั้น, การทำแผนที่ว่าเรื่องนี้เชื่อมโยงกับความปรารถนาของผู้ชมของคุณอย่างไร, ชี้แนะทาลิตา

กลยุทธ์อื่น ๆ รวมถึง

• สร้างเรื่องราวที่น่าสนใจการเล่าเรื่องเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังในการสร้างการระบุทางอารมณ์
• การทำแผนที่จุดสัมผัสประสบการณ์ของลูกค้าต้องสอดคล้องตั้งแต่การติดต่อครั้งแรกจนถึงครั้งสุดท้ายกับแบรนด์
• ฟังและปรับแต่งอย่างต่อเนื่องการรวบรวมข้อเสนอแนะและปรับกลยุทธ์เป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการ

สำหรับทาลิตา, อนาคตเป็นของแบรนด์ที่เข้าใจว่าการขายนั้นมากกว่าผลิตภัณฑ์. ประสบการณ์ต้องน่าประหลาดใจและมีความหมาย. ในปี 2025, ผู้ที่จะชนะคือผู้ที่สามารถรู้สึกได้.”