ชื่อเสียงของแบรนด์เป็นหนึ่งในปัจจัยที่สำคัญที่สุดต่อความสำเร็จในการขายออนไลน์. ในตลาดที่ความไว้วางใจเป็นสินทรัพย์ที่มีค่าพอๆ กับผลิตภัณฑ์เอง, บริษัทที่ไม่ลงทุนในการสร้างภาพลักษณ์ที่แข็งแกร่งจะสูญเสียความสามารถในการแข่งขัน. สำหรับ Thiago Finch, ผู้ประกอบการและซีอีโอของโฮลดิ้งบิลฮอน, การรับรู้ของสาธารณชนมีอิทธิพลโดยตรงต่ออัตราการแปลง. หากลูกค้าไม่รู้สึกมั่นใจในการซื้อ, เขาแค่ไม่ซื้อ. ไม่มีดิจิทัล, ที่ไม่มีการสัมผัสทางกายกับผลิตภัณฑ์, ความไว้วางใจเป็นความแตกต่างที่ใหญ่ที่สุด, ยืนยัน
การศึกษาโดย McKinsey & Company ยืนยันมุมมองนี้, โดยชี้ให้เห็นว่าแบรนด์ที่ลงทุนในความเป็นส่วนตัวทางดิจิทัลและความโปร่งใสสามารถเพิ่มรายได้ได้ถึง 15%. นี่เกิดจากความจริงที่ว่าผู้บริโภคชอบการมีปฏิสัมพันธ์ที่แท้จริงและเชื่อถือได้กับบริษัทที่พวกเขาซื้อสินค้า
ผลกระทบของความน่าเชื่อถือในช่องทางการขาย
ชื่อเสียงของแบรนด์เริ่มถูกสร้างขึ้นตั้งแต่การติดต่อครั้งแรกของลูกค้ากับบริษัท. ไม่ว่าจะเป็นผ่านการประเมินออนไลน์, คำแนะนำจากผู้บริโภคคนอื่นหรือการมีอยู่ทางดิจิทัลที่มั่นคง, ความไว้วางใจกลายเป็นตัวกรองสำหรับการตัดสินใจซื้อ. การมีเว็บไซต์ที่มีโครงสร้างดี, นโยบายการคืนสินค้าที่ชัดเจนและการบริการที่มีประสิทธิภาพเป็นปัจจัยที่ส่งผลโดยตรงต่อการเปลี่ยนแปลงลูกค้าเป้าหมายให้เป็นการขาย, อธิบายฟินช์.
ผู้เชี่ยวชาญยังเตือนว่าความไม่เป็นระเบียบหรือการขาดความสอดคล้องในการสื่อสารอาจสร้างเสียงรบกวนที่ทำให้ผู้บริโภคห่างเหิน. ไม่เพียงพอที่จะมีผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพหากประสบการณ์ของผู้ใช้ไม่สร้างความน่าเชื่อถือ. เว็บไซต์ที่ใช้เวลานานในการโหลด, การชำระเงินที่ซับซ้อนหรือการขาดข้อมูลการติดต่อเป็นปัจจัยที่ทำให้การรับรู้เกี่ยวกับแบรนด์เสื่อมเสีย, เติมเต็ม
พลังของการประเมินและการพิสูจน์ทางสังคม
อิทธิพลของผู้บริโภคคนอื่นต่อการตัดสินใจซื้อไม่เคยมีความเข้มแข็งขนาดนี้มาก่อน. ตามการสำรวจของ BrightLocal, 87% ของลูกค้าอ่านรีวิวออนไลน์ก่อนทำการซื้อ. นอกจากนี้, แบรนด์ที่มีการประเมินเชิงลบหรือไม่มีความคิดเห็นล่าสุดเผชิญกับความต้านทานจากสาธารณะ
เธียโก ฟินช์ชี้ให้เห็นว่าบริษัทที่รู้จักใช้ประโยชน์จากพลศาสตร์นี้สามารถเปลี่ยนลูกค้าให้กลายเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์อย่างมีอิสระ. กลยุทธ์ที่ง่ายและทรงพลังคือการกระตุ้นให้มีการประเมินผลเชิงบวก, ตอบกลับความคิดเห็นและใช้คำรับรองจริงจากลูกค้าที่พอใจเพื่อเสริมสร้างความเชื่อมั่นในผลิตภัณฑ์หรือบริการ, โดดเด่น
ความโปร่งใสและความแท้จริงเป็นเสาหลักของแบรนด์
บริษัทที่พยายามขายภาพลักษณ์ที่ไม่สอดคล้องกับความเป็นจริงของตนเองจะถูกลงโทษโดยตลาดเอง. ความโปร่งใสกลายเป็นคุณค่าที่สำคัญในการสร้างแบรนด์ดิจิทัล. ข้อมูลการวิจัย “แนวโน้มการตลาด 2024”, จาก Deloitte, แสดงให้เห็นว่า 57% ของผู้บริโภคชอบซื้อจากบริษัทที่แสดงให้เห็นถึงวัตถุประสงค์ที่ชัดเจนและค่านิยมที่สอดคล้องกับของตน
สำหรับ Finch, ความถูกต้องและแบรนด์ที่แข็งแกร่งเป็นสินทรัพย์เชิงกลยุทธ์. ลูกค้ารับรู้เมื่อแบรนด์กำลังทำตัวเป็นเทียม. บริษัทที่สื่อสารอย่างแท้จริงและโปร่งใสจะได้รับฐานลูกค้าที่ภักดีและมีส่วนร่วมมากขึ้น, วิเคราะห์
วิธีสร้างชื่อเสียงดิจิทัลที่แข็งแกร่ง
Thiago Finch เน้นย้ำถึงการกระทำที่เป็นรูปธรรมบางประการที่ผู้ประกอบการสามารถนำไปใช้เพื่อเสริมสร้างภาพลักษณ์ของแบรนด์ในตลาดดิจิทัล
- การจัดการเนื้อหาและการมีอยู่ทางออนไลน์รักษาโปรไฟล์ให้ใช้งานอยู่ในโซเชียลมีเดีย, การเผยแพร่เนื้อหาที่เกี่ยวข้องและการมีปฏิสัมพันธ์กับผู้ชมเป็นกลยุทธ์ที่สำคัญในการสร้างการรับรู้และความไว้วางใจ
- การบริการที่เป็นมนุษย์และรวดเร็วผู้บริโภคดิจิทัลต้องการคำตอบที่รวดเร็วและโซลูชันที่มีประสิทธิภาพ. ลงทุนในบริการลูกค้า, แชทบอทที่ชาญฉลาดและช่องทางการสื่อสารที่มีโครงสร้างดีทำให้เกิดความแตกต่าง
- ความปลอดภัยและความโปร่งใสในการทำธุรกรรมใบรับรองความปลอดภัยในเว็บไซต์, นโยบายการแลกเปลี่ยนและคืนสินค้าที่ชัดเจนและกระบวนการชำระเงินที่ง่ายช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือและอัตราการแปลง
- การติดตามชื่อเสียงติดตามการประเมิน, การตอบสนองต่อข้อเสนอแนะและการจัดการภาพลักษณ์เป็นแนวทางที่สำคัญในการรักษาความน่าเชื่อถือและหลีกเลี่ยงความเสียหายต่อแบรนด์
อนาคตของแบรนด์ในดิจิทัล
แนวโน้มในปีต่อๆ ไปคือผู้บริโภคจะมีความต้องการและความละเอียดในการเลือกแบรนด์ที่สนับสนุนมากขึ้น. “ดิจิทัลให้การเข้าถึงข้อมูลได้ง่าย, หมายความว่าการผิดพลาดเล็กน้อยอาจมีผลกระทบอย่างมาก. บริษัทที่ให้ความสำคัญกับความสัมพันธ์ที่เชื่อถือได้กับสาธารณะจะมีข้อได้เปรียบทางการแข่งขัน, จบฟินช์
ปัจจุบัน, การแข่งขันเติบโตขึ้นทุกวันและมากขึ้นเรื่อยๆ, โลโก้, ชื่อเสียงกลายเป็นหนึ่งในปัจจัยที่มีค่าที่สุดสำหรับความสำเร็จของธุรกิจ. การสร้างแบรนด์ที่เชื่อถือได้ไม่ใช่งานที่รวดเร็ว, แต่, เมื่อมีโครงสร้างที่ดี, กลายเป็นหนึ่งในสินทรัพย์ที่ทำกำไรได้มากที่สุดสำหรับธุรกิจออนไลน์ใด ๆ
