ลูกค้าที่ไม่พอใจเป็นแหล่งเรียนรู้ที่มีค่า. เพราะฉะนั้น, เป็นสิ่งสำคัญสำหรับผู้ประกอบการที่ต้องการพัฒนาประสิทธิภาพและเพิ่มยอดขาย, ให้ความสนใจเป็นพิเศษต่อคำวิจารณ์ที่ได้รับ, อาจจะมากกว่าคำชมเสียอีก. การดูแลนี้ช่วยเพิ่มความพึงพอใจของบริษัทหรือบุคคลที่ได้รับบริการ, และในเวลาเดียวกัน, มีส่วนร่วมในการเติบโตอย่างยั่งยืนของธุรกิจ
ตามที่เรย์นัลโด โบเอสโซ, ผู้เชี่ยวชาญด้านการเงินและ CEO ของTMB, ฟินเทคผู้เชี่ยวชาญด้านการชำระเงินผ่านบิลผ่อนชำระ, การอยู่ในตำแหน่งที่สบายไม่ทำให้ธุรกิจดีขึ้น. “การเปลี่ยนแปลงที่ทำให้บริษัทเติบโตนั้นเป็นไปได้ผ่านข้อเสนอแนะแบบลบ”, อธิบาย.
นักธุรกิจเน้นย้ำว่าบ่อยครั้ง, ถ้าลูกค้าไม่ปิดการขาย, ความผิดอาจเป็นของบริษัท. “สิ่งนี้ทำให้, อย่างต่อเนื่อง, นักธุรกิจต้องมีข้อผูกพันในการตรวจสอบกระบวนการ, การพูดขายและแม้กระทั่งโซลูชันที่นำเสนอ. จากการวิจารณ์, สามารถสังเกตได้ว่าหากไม่สามารถแสดงคุณค่าเพียงพอในข้อเสนอที่นำเสนอได้หรือหากลูกค้ามีเหตุผลบางอย่างที่ต้องการให้เป็นจุดที่ต้องปรับปรุง, พูดว่า Boesso.
ตรวจสอบวิธีการบางอย่างที่สามารถใช้เพื่อขอความคิดเห็นจากลูกค้าในธุรกิจดิจิทัล
- ใช้การค้นหาออนไลน์เครื่องมือเช่น Google Forms, SurveyMonkey และ Typeform อนุญาตให้สร้างแบบสำรวจที่ปรับแต่งได้เพื่อให้ได้ข้อมูลเชิงลึก. คุณสามารถแจกจ่ายทางอีเมล, โซเชียลมีเดียหรือโดยตรงที่เว็บไซต์, และยังสามารถเสนอแรงจูงใจได้, เช่น ส่วนลดหรือของแถม, เพื่อเพิ่มอัตราการตอบสนอง, แนะนำ CEO ของ TMB การศึกษา
- นำเสนอข้อเสนอแนะแบบเรียลไทม์บนเว็บไซต์ใช้วิดเจ็ตฟีดแบ็ก, ที่ปรากฏในช่วงเวลาที่เฉพาะเจาะจงระหว่างการท่องเว็บของผู้ใช้
- ติดตามโซเชียลมีเดียใช้เครื่องมือในการติดตามโซเชียลมีเดีย, เช่น Hootsuite หรือ Sprout Social, เพื่อติดตามการกล่าวถึงและความคิดเห็นเกี่ยวกับแบรนด์. “อย่าลืมตอบทั้งคำชมและคำวิจารณ์”, เน้นย้ำโดยเรนัลโด โบเอสโซ.
- ทำการวิเคราะห์ข้อมูลประเมินข้อมูลและความคิดเห็นที่ได้รับผ่านช่องทางการบริการลูกค้า, เช่นแชทออนไลน์, อีเมลและโทรศัพท์; และระบุรูปแบบทั่วไปและปัญหาที่เกิดขึ้นซ้ำๆ ที่ต้องได้รับการแก้ไข
