บริษัทต่างชาติประสบปัญหาในการติดต่อกับผู้บริโภคชาวบราซิล

ตลาดบราซิลดึงดูดบริษัทต่างชาติจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ, โดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ที่ทำงานในการขายสินค้าคงทน, เช่นเดียวกับกรณีของผู้ผลิตรถยนต์. อย่างไรก็ตาม, การเคลื่อนไหวนี้ได้เปิดเผยถึงความไม่พร้อมในการให้บริการลูกค้า, สิ่งที่ทำให้เกิดปัญหาและความไม่พอใจหลายประการในหมู่ลูกค้า

แม้ว่าจะลงทุนอย่างหนักในการเข้าสู่ตลาดบราซิล, บางแบรนด์ที่มีชื่อเสียงระดับโลกไม่เข้ากับภาษาและประเพณีท้องถิ่น. เป็นผลลัพธ์, เกิดความไม่ลงรอยกันในการสื่อสาร. นี่อาจแปลเป็นความหงุดหงิดที่ไม่จำเป็น, ทำให้การสนับสนุนแบรนด์เหล่านี้ในดินแดนแห่งชาติในระยะยาวเสียหายและทำให้ผู้บริโภคไม่พอใจ

ตามที่ทนายความกล่าวปาอูล อากิยามะ, สถานการณ์ปัจจุบันน่าเป็นห่วง. “เรากำลังใช้ชีวิตในบราซิลในยุคที่มีบริษัทต่างชาติเข้ามาอย่างมากมายต้องการตั้งหลักในตลาดในประเทศ”, แต่ไม่มีฐานการค้า, ตรรกะและโลจิสติกส์ขั้นต่ำเพื่อรับประกันผู้บริโภค. ลืมไปว่าพวกเขากำลังเข้ามาในประเทศที่มีรหัสการคุ้มครองผู้บริโภคที่พัฒนาแล้วและผู้บริโภคที่คุ้นเคยกับการถูกปฏิบัติเสมือนเป็นบุคคลที่มีความสนใจ, ยืนยัน

สัญญาและความเป็นจริง

ความแตกต่างทางวัฒนธรรมและการตลาดระหว่างบริษัทต่างชาติและผู้บริโภคชาวบราซิลได้เปลี่ยนแปลงไปตามกาลเวลา. ในปี 2006, เมื่อฮอนด้าเปิดตัวนิวซิวิค, ตัวอย่างเช่น, ความต้องการที่สูงได้รับการจัดการอย่างโปร่งใสมากขึ้น, โดยตัวแทนจำหน่ายจะคอยแจ้งข้อมูลสถานะของคำสั่งซื้อให้ลูกค้าทราบและอนุญาตให้ยกเลิกโดยไม่มีค่าปรับจนกว่าจะออกใบกำกับภาษี, ซึ่งเกิดขึ้นเฉพาะเมื่อรถยนต์มีอยู่จริง. 

ปัจจุบัน, อย่างไรก็ตาม, การปฏิบัติเปลี่ยนไป, และใบแจ้งหนี้จะถูกออกก่อนที่รถจะออกจากลานของผู้นำเข้า, บังคับให้ผู้บริโภคชำระเงินล่วงหน้าโดยไม่มีการรับประกันที่ชัดเจนในการจัดส่ง. นี่เป็นเพียงตัวอย่างของความไม่พร้อมของแบรนด์ในการจัดการกับผู้บริโภคในท้องถิ่น, ส่งผลให้เกิดข้อมูลที่สับสนในหลังการขายและความล่าช้าในการจัดส่ง

อากิยามะสังเกตว่า, ในหลายกรณี, ผู้ซื้อมักจะหลงเชื่อในสัญญาว่าจะได้รถยนต์ที่มีเทคโนโลยีล้ำสมัย, แต่พวกเขาก็ต้องเผชิญกับปัญหาทันทีหลังจากนั้น. “จากนั้น, เริ่มต้นมาราธอนที่ไม่มีที่สิ้นสุด. เริ่มต้นด้วยการชำระเงินมัดจำการซื้อ, และผู้บริโภคคิดว่ากำลังทำธุรกิจที่ดี. อย่างไรก็ตาม, แบรนด์มักจะไม่พร้อมที่จะตอบสนองความต้องการ, และผู้บริโภคก็อยู่ในสภาพที่ไม่แน่นอน, อธิบาย

ผลกระทบและวิธีแก้ไข

หากประสบกับสถานการณ์ที่น่าผิดหวังระหว่างหรือหลังการซื้อ, ทนายความแนะนำให้ผู้บริโภคบันทึกการติดต่อทั้งหมดกับบริษัทและเรียกร้องสิทธิของตน. การบันทึกทุกการสนทนาและแจ้งหน่วยงานคุ้มครองผู้บริโภคเป็นสิ่งสำคัญ. ตลาดจะคัดกรองและจะเหลือเพียงผู้ที่สมควรเท่านั้น, โดดเด่น

ความไม่พร้อมของบริษัทต่างชาติส่งผลกระทบต่อประสบการณ์ของผู้บริโภค, ชื่อเสียงของแบรนด์และความเชื่อมั่นในตลาด. สำหรับอากิยามะ, การแก้ปัญหาขึ้นอยู่กับการเปลี่ยนแปลงวิธีคิด. “ผู้ผลิตเหล่านี้ต้องรู้ก่อนว่าผู้บริโภคไม่ใช่หุ่นยนต์”, แต่เขาคือคนที่ทำให้ธุรกิจหมุนเวียน. บราซิลไม่ใช่ประเทศสำหรับมือใหม่และชาวบราซิลไม่ใช่คนที่ 'โง่เขลา' ที่คิด, สรุป