ในวันแบล็กฟรายเดย์และไซเบอร์มันเดย์ปีนี้, ช่องทางการสื่อสารดิจิทัลได้ประสบกับจุดสูงสุดของการมีปฏิสัมพันธ์ที่ใหญ่ที่สุดที่เคยบันทึกไว้: 7,68 พันล้านข้อความที่ส่งผ่านแพลตฟอร์ม Customer Communications Cloud ของ Sinch, รวมถึง SMS, เอ็มเอ็มเอส, RCS, WhatsApp และอีเมล
ในสภาพแวดล้อมที่มีการอัดแน่นของข้อเสนอและความต้องการประสบการณ์ที่ปรับให้เหมาะสม, บริษัทต่างๆ ไว้วางใจในกลยุทธ์การสื่อสารแบบหลายช่องทางเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้บริโภค. ฉากนี้ของการค้าปลีกสร้างขึ้น118 ดอลลาร์สหรัฐ,2 พันล้านในรายได้ในเดือนพฤศจิกายน 2024, จากซึ่ง10 ดอลลาร์สหรัฐ,8 พันล้านเฉพาะจาก Black Friday, ตามรายงานล่าสุดจากอะโดบี.
การรับรู้หลักเกี่ยวกับพฤติกรรมของการมีปฏิสัมพันธ์ทางดิจิทัล
การวิเคราะห์ข้อความหลายพันล้านข้อความเผยให้เห็นแนวโน้มที่สำคัญซึ่งมีผลต่อกลยุทธ์ทางธุรกิจและประสบการณ์ของลูกค้า
- ปริมาณการสื่อสารขนาดใหญ่
- 7,68 พันล้านการมีปฏิสัมพันธ์ที่เกิดขึ้นในช่วง Black Friday และ Cyber Monday
- 1,8 พันล้าน SMSส่งไปทั่วโลก, การเสริมสร้างตำแหน่งของช่องทางให้เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับข้อเสนอในนาทีสุดท้ายและการเตือนโปรโมชั่น
- การเพิ่มขึ้นของ33% ของปริมาณอีเมลในช่วง Black Friday และอีก 33% ใน Cyber Monday เมื่อเปรียบเทียบกับปี 2023, สะท้อนความชอบของผู้บริโภคต่อช่องทางนี้สำหรับโปรโมชั่นและการอัปเดตการทำธุรกรรม, เช่น อีเมลยืนยันการทำธุรกรรมและติดตามคำสั่งซื้อ
- อัตราการตอบสนองที่สม่ำเสมอ
- อีเมลมีอัตราการเปิดเฉลี่ยที่13% ในวันศุกร์สีดำและของ15% ในวันจันทร์ไซเบอร์, แม้จะมีการเพิ่มขึ้นในปริมาณ, สะท้อนถึงประสิทธิภาพของแคมเปญอีเมลที่มุ่งเป้า
- การนำเทคโนโลยีขั้นสูงมาใช้โดยเร่งด่วน
- ข้อความ RCS (Rich Communication Services) มีการเติบโตขึ้น111% เมื่อเปรียบเทียบกับปี 2023, โดดเด่นด้วยฟีเจอร์เชิงโต้ตอบ, เป็นองค์ประกอบที่ตอบสนองและข้อความที่ตรวจสอบแล้ว, การนำช่องทางนี้มาใช้ได้อย่างรวดเร็ว
ความชอบของผู้บริโภค: ความท้าทายสำหรับแบรนด์
การสำรวจล่าสุดBFCM 2024จาก Sinch แสดงว่า61,3% ของผู้บริโภคชอบอีเมลสำหรับโปรโมชั่น, ในขณะที่51% คาดหวังการมีปฏิสัมพันธ์ที่ดื่มด่ำในแอปพลิเคชันการส่งข้อความและ 75,1% สำหรับการอัปเดตธุรกรรม, การยืนยันคำสั่งซื้อและการแจ้งเตือนการจัดส่ง. ความคาดหวังเหล่านี้กระตุ้นให้บริษัทต่างๆ ปรับปรุงกลยุทธ์ออมนิแชนแนลของตนเพื่อรักษาความสนใจของผู้ใช้
ผลกระทบต่อธุรกิจ
บริษัทที่สามารถรวมโซลูชันดิจิทัลที่แข็งแกร่งไม่เพียงแต่ตอบสนองต่อความต้องการของตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพ, แต่ยังรับประกันการมีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่องกับลูกค้าของพวกเขา, แม้ในช่วงเวลาที่มีการจราจรดิจิทัลสูงสุด
ฌอน โอนีล, ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายผลิตภัณฑ์ของ Sinch, แสดงความคิดเห็นวันช้อปปิ้ง Black Friday และ Cyber Monday ในปีนี้เน้นบทบาทสำคัญของการสื่อสารที่เหมาะสม, เชื่อถือได้และมีประสิทธิภาพสูงในการนำเสนอประสบการณ์ดิจิทัลที่ยอดเยี่ยมแก่ลูกค้า. Customer Communications Cloud ของ Sinch รับประกันการส่งข้อความที่ไม่มีการหยุดชะงักและไม่มีเวลาหยุดทำงาน. สิ่งนี้ทำให้แบรนด์สามารถเกินความคาดหวังของผู้บริโภคและมีผลการดำเนินงานที่ดีที่สุดในช่วงวันช็อปปิ้งที่คึกคักและเสี่ยงที่สุดของปี”.
การลดแรงเสียดทานและเพิ่มประสิทธิภาพในช่องทางหลัก, เหมือน SMS, RCS และ WhatsApp, บริษัทต่างๆ สามารถปรับขนาดการดำเนินงานและโดดเด่นในตลาดที่อิ่มตัว
