การดูแลข้อมูลส่วนบุคคลเป็นความกังวลที่เกิดขึ้นตลอดเวลาสำหรับผู้ที่ใช้ชีวิตออนไลน์ – e, ตามข้อมูลจากการสำรวจประจำปี TIC Domicílios 2023, ตอนนี้มีชาวบราซิล 84% แล้ว. อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์เช่นสมาร์ทโฟน, แล็ปท็อปและกล่องรับสัญญาณเคเบิลทีวีเก็บข้อมูลที่ละเอียดอ่อนของผู้ใช้, ซึ่งทำให้เกิดคำถามเกี่ยวกับความปลอดภัยของข้อมูลเหล่านี้ในระหว่างกระบวนการฟื้นฟูเพื่อให้อุปกรณ์พบเจ้าของใหม่
การศึกษาโดย Gartner, เผยแพร่ในปี 2021, ระบุความปลอดภัยของข้อมูลว่าเป็นหนึ่งในความกังวลหลักในอุปกรณ์ที่ผ่านการปรับปรุงใหม่, ชี้ให้เห็นว่ามือถือสมาร์ทโฟนมือสองถึง 40% มีมัลแวร์หรือข้อมูลของผู้ใช้ก่อนหน้า. การศึกษาและรายงานอื่น ๆ หลายฉบับยืนยันถึงการมีอยู่ของความเสี่ยงด้านความปลอดภัยในอุปกรณ์ที่ได้รับการปรับปรุง. เป็นกรณีของการวิจัยของมหาวิทยาลัยกลาสโกว์ในปี 2019, พบว่า 21% ของ iPhone ที่ผ่านการปรับปรุงใหม่ที่ทดสอบมีมัลแวร์; และจากรายงานของ BBC ในปี 2020, ชี้ให้เห็นว่าสำหรับแล็ปท็อปที่ได้รับการฟื้นฟูบางรุ่นมีซอฟต์แวร์สอดแนมที่ติดตั้งมาแล้ว
คาร์ลอส ทานากะ, ซีอีโอของโพสตัลโกว์, บริษัทชั้นนำด้านโซลูชันโลจิสติกส์ที่เชี่ยวชาญในกลุ่มโทรคมนาคม, เน้นความสำคัญของโปรโตคอลความปลอดภัยที่เข้มงวด. “เป็นสิ่งสำคัญที่บริษัทต่างๆ ต้องดำเนินการมาตรการที่เข้มงวดเพื่อรับประกันว่าข้อมูลของลูกค้าจะถูกลบออกอย่างสมบูรณ์ก่อนที่จะนำอุปกรณ์กลับสู่ตลาด”, ยืนยัน
ความสำคัญของกระบวนการที่เข้มงวด
อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์, เมื่อถูกเก็บรวบรวมเพื่อการบำรุงรักษาหรือการฟื้นฟู, อาจมีข้อมูลส่วนบุคคลหลากหลายประเภท, ข้อมูลการบริโภค, ความชอบในการใช้งาน, รหัสผ่านและบันทึกการชำระเงิน. การขาดนโยบายการจัดการข้อมูลที่มีประสิทธิภาพอาจส่งผลให้เกิดการละเมิดความเป็นส่วนตัว, กับการรั่วไหลของบันทึกทางการเงิน, ภาพส่วนตัวและเอกสารทางการที่มีความลับสูง
เพื่อรับประกันความปลอดภัยของข้อมูล, การนำขั้นตอนการทำความสะอาดที่เข้มงวดมาใช้เป็นสิ่งจำเป็น, รวมถึงการใช้ซอฟต์แวร์เฉพาะสำหรับการลบข้อมูลทั้งหมด. นอกจากนี้, การนำแนวปฏิบัติในการเข้ารหัสมาใช้ระหว่างการขนส่งและการจัดเก็บชั่วคราวของอุปกรณ์สามารถป้องกันการเข้าถึงที่ไม่ได้รับอนุญาต
นโยบายความปลอดภัยในบริษัทฟื้นฟูสภาพ
บริษัทที่จัดการกับการฟื้นฟูอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ควรนำเสนอนโยบายความปลอดภัยที่รวมถึงการตรวจสอบเป็นประจำและการฝึกอบรมพนักงานอย่างต่อเนื่อง. การนำเสนอการรับรองที่ได้รับการยอมรับในตลาด, เหมือนกับ ISO 27001, สามารถรับประกันความสอดคล้องกับมาตรฐานสากลด้านความปลอดภัยของข้อมูล
คาร์ลอส ทานากะ สรุปย้ำว่าผู้บริโภคมีสิทธิ์ที่จะเรียกร้องความโปร่งใสเมื่อซื้ออุปกรณ์มือสอง. การปกป้องข้อมูลของลูกค้าเป็นความรับผิดชอบที่ต้องได้รับการจัดการด้วยความจริงจังสูงสุด. สิ่งนี้ต้องชัดเจนสำหรับลูกค้า, ภายใต้ความเสี่ยงที่จะทำให้ชื่อเสียงของบริการและบริษัทตกอยู่ในความเสี่ยง, แจ้งเตือนผู้เชี่ยวชาญ
