อีเดนเรด, แพลตฟอร์มดิจิทัลในบริการและวิธีการชำระเงิน, ประกาศการลงทุน 480 ล้านยูโรในนวัตกรรมเทคโนโลยีในปี 2023, แสดงถึงการเพิ่มขึ้น 25% เมื่อเปรียบเทียบกับปีที่แล้ว. ตั้งแต่ปี 2016, กลุ่มฝรั่งเศสได้ลงทุนมากกว่า 2 ยูโร,4 พันล้านในเทคโนโลยีใน 45 ประเทศที่ดำเนินการอยู่
จิลส์ โคคโคลี, ประธานของ Edenred Brasil, เน้นความสำคัญของการลงทุนเหล่านี้ต่อการขยายบริการของบริษัท. การลงทุนในเทคโนโลยีเป็นสิ่งสำคัญในการขยายขอบเขตบริการของเราที่มุ่งเน้นไปที่โมเดล B2B2C, การรวมโซลูชันจากพันธมิตรและขยายช่องทางการจัดจำหน่ายของเรา, Coccoli กล่าว
ในปี 2023, Edenred มีรายได้ 41 ล้านยูโรในปริมาณธุรกิจ, โดยเฉพาะผ่านแอปพลิเคชันมือถือ, แพลตฟอร์มออนไลน์และบัตรเครดิต. เรามีผู้เชี่ยวชาญประมาณสามพันคนที่มุ่งมั่นในการพัฒนาเทคโนโลยีในกลุ่ม, รวมถึงภายในและบุคคลที่สาม, มีผู้เชี่ยวชาญด้านข้อมูลประมาณ 200 คน, เปิดเผยผู้บริหาร
Edenred ยังมีเป้าหมายในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าผ่านเทคโนโลยี. ตัวอย่างคือ EVA (Edenred Virtual Assistant), เครื่องมือที่ใช้ปัญญาประดิษฐ์ซึ่งให้การสนับสนุนที่ปรับให้เหมาะกับพนักงาน, บริษัทลูกค้าและพ่อค้า. พัฒนาขึ้นโดยการดำเนินงานของบราซิล, EVA ให้บริการแก่ผู้ใช้ของ Ticket, บัตรเอเดนเรด, Edenred Repom และ Edenred Pay, นอกจากพนักงานของบริษัทในด้านต่างๆ เช่น HR และกฎหมาย. การมีปฏิสัมพันธ์กลายเป็น 35% ที่รวดเร็วขึ้นเมื่อเปรียบเทียบกับประสิทธิภาพของศูนย์บริการลูกค้า, และ EVA ได้ดำเนินการมากกว่า 8,5 ล้านการให้บริการแก่สาธารณะ, รายละเอียด Coccoli
ความปลอดภัยไซเบอร์ยังเป็นจุดสนใจที่สำคัญของการลงทุนของ Edenred. พื้นที่ความปลอดภัยด้าน IT ลงทุนในการควบคุมการเข้าถึงของผู้ใช้จากแอปพลิเคชันต่างๆ ของกลุ่ม, ด้วยชั้นเพิ่มเติมในพื้นที่ล็อกอิน, คอมเมนต์ Coccoli. เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของกระบวนการภายใน, Edenred ได้พัฒนาโครงการ RPA (การทำงานอัตโนมัติด้วยหุ่นยนต์), ประหยัดเวลาทำงานซ้ำซากมากกว่า 100,000 ชั่วโมงในบราซิลตั้งแต่ปี 2018. ในปี 2023, หุ่นยนต์ 52 ตัวที่ทำงานในบราซิลได้ดำเนินการ 444,000 ครั้ง, ประหยัดเวลา 23,000 ชั่วโมงของหุ่นยนต์, เทียบเท่ากับมากกว่า 48,000 ชั่วโมงของการทำงานของมนุษย์
เพื่อรับประกันความปลอดภัยและประสิทธิภาพของการดำเนินงานของคุณ, Edenred ให้ความสำคัญกับการใช้โซลูชัน TI ที่ใช้คลาวด์ส่วนตัว, จัดทำโดยบริษัทที่ได้รับการยอมรับในด้านคุณภาพและความสามารถในการดำเนินงานระยะยาว. ตั้งแต่ปี 2020, กลุ่มได้ย้ายฟังก์ชันการทำงานไปยังโซลูชันคลาวด์, กระบวนการที่จะดำเนินต่อไปเพื่อปรับปรุงคุณภาพของผลิตภัณฑ์และบริการ. โซลูชันที่ใช้คลาวด์รับประกันระดับสูงของความพร้อมใช้งานและความปลอดภัยของข้อมูล, ทำให้การทำธุรกรรมของผู้ใช้ปลายทางของเรามีประสิทธิภาพมากขึ้น, สรุป Coccoli
