อีคอมเมิร์ซในบราซิลดึงดูดผู้ใช้, แต่ยังคงเผชิญกับความท้าทาย

ในปีที่แล้ว, ยอดขายของอีคอมเมิร์ซในบราซิลอยู่ที่ 185 เรอัล,7 พันล้าน, ตามข้อมูลของสมาคมการค้าอิเล็กทรอนิกส์บราซิล (ABComm). มูลค่าดังกล่าวแสดงถึงการเติบโตมากกว่า 10% เมื่อเปรียบเทียบกับปี 2022. กลุ่มที่โดดเด่นคืออุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์, อิเล็กทรอนิกส์, โทรคมนาคม, บ้านและการตกแต่งและแฟชั่นและเครื่องประดับ

การคาดการณ์สำหรับปี 2024 คือกำไรจะสูงขึ้นอีกและถึงระดับ 204 พันล้านเรอัล, ด้วยตั๋วเฉลี่ย 500 เรอัล. จำนวนผู้ซื้อออนไลน์จะต้องเกิน 90 ล้านคน, ตามที่ ABComm. แม้จะมีการขยายตัวอย่างรวดเร็ว, ภาคนี้ยังคงเผชิญปัญหา

หนึ่งในอุปสรรคหลักในการใช้ประโยชน์จากมุมมองที่มีแนวโน้มดีของโมเดลธุรกิจนี้คือความยากลำบากในการเข้าถึงในบางภูมิภาคของประเทศ, ตามข้อมูลจากโรงเรียนแห่งชาติด้านการบริหารงานสาธารณะ (Enap), ร่วมกับสำนักงานเลขานุการด้านสิ่งแวดล้อมทางธุรกิจและความสามารถในการแข่งขัน (SANC) และกระทรวงเศรษฐกิจ

อุปสรรคในการจัดส่งในพื้นที่ชนบท, พื้นที่ที่มีความยากลำบากในการเข้าถึง, ฟาเวลาสและพื้นที่ที่ไม่มีรหัสไปรษณีย์อาจส่งผลกระทบต่อการขยายตัวของภาคส่วน. โมเดลการขนส่งทางถนนเป็นที่นิยมมากที่สุด, อย่างไรก็ตาม ข้อจำกัดและข้อบังคับมีผลต่อราคาสุดท้ายของคำสั่งซื้อ, ทำให้ค่าขนส่งสูงขึ้น

การโจมตีทางอินเทอร์เน็ตทำให้ผู้บริโภคเกิดความไม่ไว้วางใจ

ท่ามกลางความท้าทายที่การค้าดิจิทัลต้องเผชิญยังมีการหลอกลวงด้วย, ที่เพิ่มความไม่ไว้วางใจของผู้บริโภค, ตามที่บริการบราซิลเพื่อสนับสนุนธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง (Sebrae) แจ้ง. 

ลงทุนในเทคโนโลยีการชำระเงินที่ปลอดภัยและจัดทำข้อมูลบนเว็บไซต์เช่นชื่อบริษัท, ที่อยู่, CNPJ และข้อเสนอแนะแนวทางมาตรการที่ร้านค้าควรนำมาใช้เพื่อแสดงให้ผู้บริโภคเห็นถึงการทำงานที่ดี

เซราซา เอ็กซ์พีเรียน, ดาต้าเทคผู้นำด้านโซลูชันการวิเคราะห์ความเสี่ยงและโอกาส, เปิดเผยว่า, แค่ในช่วงปลายปี 2023, มีการพยายามฉ้อโกงมากกว่า 837,000 ครั้งในประเทศ. เพราะฉะนั้น, ความกังวลเกี่ยวกับอาชญากรรมประเภทนี้เพิ่มขึ้นเป็น 58% ในหมู่บริษัท, ใน 12 เดือน. ในกรณีขององค์กรขนาดใหญ่, 68% ระบุว่าตนเองใส่ใจเรื่องนี้มากขึ้น

สถานการณ์นี้ยังทำให้ผู้บริโภคเกิดความกังวล. ตามที่สมาคมธนาคารบราซิล (Febraban), สามในสิบคนในประเทศเคยตกเป็นเหยื่อของการหลอกลวงประเภทใดประเภทหนึ่ง. แต่สามารถเสริมความปลอดภัยได้จากการใช้มาตรการเช่นไม่คลิกลิงก์ที่ไม่รู้จัก, ให้ความสำคัญกับการซื้อจากบริษัทที่เคยทำธุรกิจด้วยและเสริมสร้างความระมัดระวังเกี่ยวกับรหัสผ่านและบัตรเครดิต

กลยุทธ์ในการหลีกเลี่ยงการฉ้อโกงทางอินเทอร์เน็ต, เซราซาแนะนำ, ยัง, ตรวจสอบข้อมูลการค้าของบริษัทและตรวจสอบตราประทับความปลอดภัยและการรับรองดิจิทัล. ที่อยู่เว็บไซต์การค้าอิเล็กทรอนิกส์ควรเริ่มต้นด้วย "https" เสมอ, และไม่ใช่ "http". 

ประเมินคุณภาพการสื่อสาร, เช่น ข้อผิดพลาดในภาษาโปรตุเกสและภาพถ่ายที่มีคุณภาพต่ำ, และใช้อุปกรณ์ที่ปลอดภัย, หลีกเลี่ยงคอมพิวเตอร์ของคนอื่นและเครือข่าย Wi-Fi สาธารณะ, ยังลดโอกาสที่ผู้บริโภคจะตกเป็นเหยื่อของการฉ้อโกงออนไลน์

การตัดขาดทางดิจิทัลสร้างอุปสรรคในการเข้าถึง

การสำรวจที่ดำเนินการในปี 2023, โดยสมาคมค้าปลีกและการบริโภคแห่งบราซิล (SBVC), ระบุว่าหลัก ๆตัวเลือกการชำระเงินดิจิทัลที่เสนอโดยบริษัทในร้านค้าออนไลน์คือบัตรเครดิตแบบชำระเงินสด (100%), พิกซ์ (85%) และบัตรเครดิตแบบผ่อนชำระ (85%). 

ในการซื้อที่ทำผ่านคอมพิวเตอร์, บัตรเครดิตแบบผ่อนชำระเป็นความชอบของผู้บริโภค. แล้วในที่ที่ทำโดยโทรศัพท์มือถือ, Pix ได้กลายเป็นวิธีการชำระเงินที่ใช้มากที่สุด. การดิจิทัลวิธีการชำระเงินนำความสะดวกสบายมาสู่ลูกค้า, แต่ความเป็นจริงนี้ยังไม่ถึงทั่วทั้งประเทศ. 

มีผู้คนมากกว่า 36 ล้านคนที่ไม่ออนไลน์ในบราซิลและ, ในพื้นที่ชนบท, ดัชนีสูงถึง 53,3%. ข้อมูลมาจาก TIC Domicílios, เผยแพร่ในปี 2023 โดยศูนย์การศึกษาภูมิภาคเพื่อการพัฒนาสังคมข้อมูล (Cetic.และแสดงให้เห็นว่าการค้าดิจิทัลยังไม่สามารถเข้าถึงได้สำหรับทุกคน

อีคอมเมิร์ซเติบโตขึ้น, แต่การแข่งขันก็เช่นกัน

ในปี 2023, จำนวนร้านค้าออนไลน์เพิ่มขึ้น 17% เมื่อเปรียบเทียบกับปีที่แล้ว, มาถึงมากกว่า 1,9 ล้าน. ผลลัพธ์จากการวิจัย “โปรไฟล์ของอีคอมเมิร์ซบราซิล”, ดำเนินการโดยบิ๊กดาต้าคอร์ป, แสดงให้เห็นว่าสถานการณ์เอื้ออำนวยต่อการเติบโตของธุรกิจออนไลน์

ด้วยการเกิดขึ้นของบริษัทใหม่, การแข่งขันทวีความรุนแรงขึ้น. เพื่อรักษาความสามารถในการแข่งขัน, พวกเขาจำเป็นต้องแสดงความแตกต่างให้กับกลุ่มเป้าหมายและพัฒนากลยุทธ์เพื่อที่จะตั้งตำแหน่งในเครื่องมือค้นหา, วิธีการลงทุนในการตลาดและ SEO

ตามที่ Sebrae กล่าว, หนึ่งในปัญหาที่พบบ่อยที่สุดในการนำทางคือเว็บไซต์และแอปพลิเคชันที่มีขนาดใหญ่ซึ่ง, บ่อยครั้ง, ใช้เวลานานในการโหลดหรือแสดงข้อผิดพลาด, มีอิทธิพลต่อการยกเลิกการซื้อ. การค้าขายออนไลน์ต้องเข้าถึงได้, กับแพลตฟอร์มที่มีการใช้งานที่ดีและส่งเสริมประสบการณ์ของผู้ใช้