การสำรวจล่าสุดที่จัดทำโดย Magis5, แพลตฟอร์มที่ทำให้การค้าอิเล็กทรอนิกส์เป็นอัตโนมัติ โดยเชื่อมต่อกับตลาดออนไลน์ที่ใหญ่ที่สุดในบราซิล,ได้ระบุแนวโน้มหลักสำหรับกลุ่มตลาด, อิงจากข้อมูลของผู้บริโภคและการเคลื่อนไหวของตลาดการขายออนไลน์, ที่ได้แตะหลัก 185 พันล้านเรอัล
ตามที่เฮนริเก้ เดอ โอลิเวร่า ปาสโชอา,ผู้อำนวยการฝ่ายจัดซื้อที่ Magis5,มันสำคัญมากที่จะเข้าใจทิศทางเหล่านี้เพื่อใช้เวลาในการลงทุน, พลังงานและเงินอย่างมีประสิทธิภาพ, หลีกเลี่ยงการสูญเสียด้วยกลยุทธ์ที่ไม่เหมาะสม. อีคอมเมิร์ซจะยังคงเติบโตในปี 2024, และความเข้าใจของผู้บริโภคและตลาดจะเป็นสิ่งสำคัญสำหรับผู้ที่ต้องการโดดเด่นและเจริญรุ่งเรือง. รายละเอียดของแต่ละทิศทางถูกชี้ให้เห็นด้วยรายละเอียดเพิ่มเติมในอีบุ๊คจัดทำโดยแพลตฟอร์ม.
1 . ดูแลอย่างรอบคอบกับผู้บริโภคที่หมดแรงทางอารมณ์
ผู้บริโภคทั่วโลกกำลังเผชิญกับความเหนื่อยล้าทางอารมณ์ต่อการเปลี่ยนแปลงทางสังคมและเทคโนโลยีที่รวดเร็ว. การถาโถมของสิ่งกระตุ้นจาก "การเชื่อมต่อที่รุนแรง", โซเชียลมีเดียและการเล่นเกม, ทำให้เกิดความวิตกกังวลทั่วไป. การค้าอิเล็กทรอนิกส์เกิดขึ้นเป็นโอกาสในการตอบสนองความต้องการของประชากรที่มีความวิตกกังวลและระมัดระวังมากขึ้นเรื่อยๆ. ตามการสำรวจของ WGSN (ผู้บริโภคแห่งอนาคต 23-24), ผู้บริโภคมองหาความสะดวกสบายในการซื้อสินค้า, ไม่ว่าจะเป็นในเรื่องอาหารหรือการซื้อเสื้อผ้า, แต่มีข้อกำหนดเกี่ยวกับคุณภาพของแบรนด์
2 . การปรับแต่ง: ความรู้สึกและความต้องการของผู้บริโภคที่จะเป็นเอกลักษณ์
การปรับแต่งกลายเป็นความท้าทายหลักสำหรับบริษัทในปีต่อๆ ไป. เป้าหมายคือทำให้ลูกค้าทุกคนรู้สึกเป็นเอกลักษณ์และมีคุณค่า, ไม่ว่าจะเป็นการทำให้เขาเป็นลูกค้าประจำหรือเปลี่ยนเขาให้เป็นผู้สนับสนุนแบรนด์. กระบวนการนี้ต้องการความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับบุคลิกของผู้บริโภคแต่ละคน, ตามข้อมูลที่ละเอียดเกี่ยวกับความชอบในการซื้อของคุณ
ในโลกที่ผู้บริโภคมีความกังวลเกี่ยวกับอนาคตมากขึ้นและมองหาการเพิ่มคุณภาพชีวิตของตน, การปรับแต่งตามข้อมูลเป็นสิ่งสำคัญ, การบรรจุภัณฑ์ที่กำหนดเองและบริการสมัครสมาชิก, เพื่อสร้างการเชื่อมต่อทางอารมณ์กับผู้บริโภคและเสริมสร้างความภักดี, พูดว่า Paschoa
เพื่อสิ่งนี้, เครื่องมือเทคโนโลยีเช่น Business Intelligence (BI) สามารถช่วยในการตีความรูปแบบและความคาดหวัง, เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ปรับให้เหมาะสมและเกี่ยวข้องกับลูกค้าแต่ละราย. การเก็บรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลของผู้บริโภค, เมื่อทำในลักษณะที่มีจริยธรรมและปลอดภัย, สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีค่าเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้บริโภค, ช่วยให้บริษัทปรับกระบวนการของตน, ผลิตภัณฑ์และบริการเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้คนได้ดียิ่งขึ้น, เน้นย้ำ
3 . ประสบการณ์และการใช้งานของผู้บริโภค
อีคอมเมิร์ซ, แนวหน้าใหม่ของการค้าปลีก, กำลังได้รับความสนใจมากขึ้นเรื่อยๆ เมื่อพูดถึงการปรับปรุงประสบการณ์ของผู้บริโภค. ตามข้อมูล, อัตราการเติบโตของอีคอมเมิร์ซในสหรัฐอเมริกาในช่วงไตรมาสแรกของปี 2020 เท่ากับในช่วงสิบปีที่ผ่านมา
ผู้บริโภคในตลาดอีคอมเมิร์ซมักมองหาประสบการณ์ที่ดี, การใช้งานและการบริการที่ดี. เข้าใจกลุ่มเป้าหมายนี้, พฤติกรรมประจำวันของคุณและวิธีที่ผลิตภัณฑ์สามารถนำไปสู่ความสำเร็จในการขาย
อย่างไรก็ตาม, เป็นสิ่งสำคัญที่ต้องพิจารณาว่า, ในโลกที่มีการเชื่อมต่อกันอย่างมากและเป็นสากล, ผู้บริโภคประสบปัญหากับการมีแรงกระตุ้นมากเกินไป. จำเป็นต้องเข้าใจพลศาสตร์นี้และหาวิธีบรรเทาสถานการณ์นี้เพื่อมอบประสบการณ์การช Einkaufen ที่น่าพอใจ, พูดว่า Paschoa
4. โลจิสติกส์ที่รวดเร็ว
อีกปัจจัยที่สำคัญในประสบการณ์ของผู้ใช้คือความรวดเร็วและประสิทธิภาพในการจัดส่ง. การสำรวจ "ค่าขนส่งและการจัดส่งในอีคอมเมิร์ซ" ของ Opinion Box แสดงให้เห็นว่า 46% ของผู้ตอบแบบสอบถามพิจารณาว่าระยะเวลาการจัดส่งเป็นปัจจัยที่ตัดสินใจในการซื้อในอีคอมเมิร์ซ และ 74% กล่าวว่าการจัดส่งที่รวดเร็วขึ้น, โอกาสในการชนะพวกเขามากขึ้น
ในแง่นี้, บริษัทขนาดใหญ่ในตลาดออนไลน์เช่น Mercado Livre, มะกาลู, Via Varejo และ Amazon กำลังมุ่งมั่นที่จะปรับปรุงกระบวนการโลจิสติกส์และลงทุนในเทคโนโลยีเพื่อรับประกันการจัดส่งที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพ
ด้วยเหตุนี้, ตลาดใหญ่ได้ลงทุนใน "คอนโดมิเนียมโลจิสติกส์", ปกติอยู่ใกล้ถนนและสนามบิน, ที่ซึ่งสินค้าเก็บรักษาและพร้อมสำหรับการจัดส่ง. ในตารางด้านล่างสามารถเห็นได้ว่า บริษัทเหล่านี้ได้ใช้พื้นที่ขนาดใหญ่สำหรับการเก็บสต็อกสินค้า
5 . เดิมพันบนมือถือ
ความนิยมที่เพิ่มขึ้นของมือถือได้ผลักดันการเข้าถึงอีคอมเมิร์ซมากยิ่งขึ้น. ตามการสำรวจของ eMarketer, การใช้โทรศัพท์มือถือจะคิดเป็น 42,9% ของการค้าขายออนไลน์ทั้งหมดในสหรัฐอเมริกาในปี 2024. สิ่งนี้แสดงให้เห็นถึงความสำคัญของการปรับตัวของร้านค้าออนไลน์ให้เข้ากับอุปกรณ์เคลื่อนที่เพื่อรับประกันประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เป็นมิตรและมีประสิทธิภาพต่อผู้ใช้
6 . การมีหลายช่องทาง, ฟิจิทัลและซื้อแล้วรับ
การมีหลายช่องทางเกิดขึ้นเป็นกลยุทธ์หลัก, มุ่งมั่นที่จะมอบประสบการณ์ที่เชื่อมโยงกันในทุกจุดสัมผัส, เป็นดิจิทัล, มนุษย์หรืออัตโนมัติ. วิธีการนี้, พันธมิตรกับแนวคิด "ฟิกทัล", ที่รวมระหว่างโลกจริงและดิจิทัลเพื่อสร้างประสบการณ์ที่น่าจดจำ, เสริมสร้างการมีอยู่ของบริษัทในตลาดที่มีการแข่งขันสูง
กลยุทธ์ "ซื้อและรับ" เกิดขึ้นเป็นการตอบสนองต่อความต้องการด้านความสะดวกสบาย, อนุญาตให้ผู้บริโภคทำการซื้อสินค้าออนไลน์และรับสินค้าที่ร้านค้าจริงหรือผ่านระบบไดรฟ์ทรู. รูปแบบนี้ไม่เพียงแต่ตอบสนองความคาดหวังด้านความรวดเร็วของตลาดในปัจจุบัน, แต่ยังเน้นย้ำถึงความสำคัญของการเสนอทางเลือกในการซื้อที่ยืดหยุ่นให้กับลูกค้า
7. โซเชียลมีเดียและผู้มีอิทธิพล
ความสำคัญที่เพิ่มขึ้นของโซเชียลมีเดียในฐานะช่องทางการขายเน้นความจำเป็นในการปรับกลยุทธ์การตลาดให้เข้ากับแพลตฟอร์มและโปรไฟล์ผู้บริโภคที่แตกต่างกัน. การใช้วิดีโอ, โดยเฉพาะ, ยังคงเป็นเครื่องมือการตลาดที่ทรงพลัง, ต้องการเนื้อหาที่มีพลศาสตร์และน่าสนใจเพื่อดึงดูดความสนใจของผู้ชม
อินสตาแกรมยังคงเป็นช่องทางที่ "นำ" การขายมากที่สุด, มีผู้เข้าร่วม 65% ในการสำรวจที่ใช้เครื่องมือนี้, ตามด้วย Google (ฟังก์ชันช็อปปิ้ง) ที่ 56%, วอทแอพ, 47%, เฟซบุ๊ก, 36%. ติ๊กต๊อก, แพลตฟอร์มแฟชั่น, ยังคงเป็นตัวเลขที่ต่ำ, เพียง 7%, อย่างไรก็ตามแนวโน้มคือหมายเลขนี้จะเพิ่มขึ้นในการสำรวจครั้งถัดไป
ผู้มีอิทธิพลดิจิทัลมีบทบาทสำคัญในกลยุทธ์การตลาด, ไม่เพียงแต่เป็นเครื่องมือในการสร้างการมีส่วนร่วมและการขาย, แต่ยังเป็นผู้ส่งเสริมแบรนด์และผู้ผลักดันการวางตำแหน่งและการมีอยู่ในตลาด
เมื่อการค้าขายออนไลน์ก้าวหน้า, ความสามารถในการปรับตัวให้เข้ากับแนวโน้มและกลยุทธ์ดิจิทัลกลายเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับความสำเร็จของบริษัท. อนาคตของการค้าขายออนไลน์จะถูกกำหนดโดยความสามารถในการมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับผู้บริโภคและความสามารถในการโดดเด่นในตลาดที่มีการแข่งขันและพลศาสตร์ที่เพิ่มมากขึ้น, เน้นย้ำโดยผู้เชี่ยวชาญจาก Magis5
