การขายไม่จํากัดเพียงแค่การทําธุรกรรมทางการค้า. มันเป็นกระบวนการที่ซับซ้อน, ที่เกี่ยวข้องกับหลายขั้นตอนเพื่อชนะและรักษาความมั่นคงลูกค้า. แต่ละขั้นของการเดินทางเป็นโอกาสในการสร้างการเชื่อมต่อกับผู้บริโภค, โดยให้บริการไปไกลกว่าที่สินค้าหรือบริการ
ไม่ใช่เรื่องบังเอิญที่บริษัทที่ครอบครองขั้นตอนต่าง ๆ ของเดินทางการขายจะโดดเด่นในตลาด. Forrester Research ได้พบว่าบริษัทที่มีความเป็นเลิศใน CX (Customer Experience, นั่นคือ, ประสบการณ์ของผู้บริโภค) มี 5,7 เท่ามากกว่าโอกาสในการบรรลุการเติบโตของรายได้เหนือจากเฉลี่ย
อาลัน นิโคลาส, ผู้เชี่ยวชาญด้านปัญญาประดิษฐ์สำหรับธุรกิจและผู้ก่อตั้งสถาบัน Lendár.ฉัน.A., ยืนยันแนวโน้มนี้. สำหรับเขา, การเน้นที่ลูกค้านําประโยชน์มากมาย. ⁇ การเข้าใจแต่ละขั้นของการเดินทางการขายทําให้ทุกความแตกต่างเพื่อประกอบกลยุทธ์ที่จริงทํางานและเพิ่มการเปลี่ยน. บริษัทที่ครอบครองระยะเหล่านี้สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ดีขึ้นและเพิ่มโอกาสการประสบความสําเร็จ ⁇, ระบุ Alan
การเดินทางการขายประกอบด้วยขั้นตอนที่แตกต่างกันที่, ถ้ามีการจัดการที่ดี, อาจส่งผลเป็นธุรกิจที่ดี. ⁇ เทคโนโลยีและปัญญาประดิษฐ์กําลังปฏิวัติวิถีทางที่ธุรกิจจัดการกับแต่ละครั้งเหล่านี้. นี่นําไปยังข้อมูลสําคัญและเร่งกระบวนการ, ทําให้ทีมงานขายสามารถมีความแม่นยํายิ่งขึ้นในแนวทางของพวกเขา ⁇, ชี้
7 ช่วงเวลาที่สําคัญที่สุดของทริปขาย
Alan Nicolas ได้ปรับปรุงการปฏิบัติต่อการขายที่หันไปยังลูกค้าและใช้ความฉลาดประดิษฐ์เป็นพันธมิตรในทุก ๆ ของแต่ละขั้นตอนของกระบวนการ. ผู้ประกอบการเชื่อว่า, โดยศูนย์กลางความพยายามในประสบการณ์ที่ส่วนตัวสําหรับแต่ละผู้บริโภค, เป็นไปได้สร้างความสัมพันธ์ที่ยาวนานและนําไปสู่การปรารถนาอย่างมากการเปลี่ยน.
เพราะฉะนั้น, ผู้เชี่ยวชาญแยก 7 ขั้นจําเป็นเพื่อประกันประสบการณ์ที่ดีของลูกค้าและเสร็จสิ้นการเดินทางขาย
1. การระบุ
ขั้นตอนแรกคือระบุลูกค้าที่เป็นไปได้. นี้เกี่ยวข้องกับการรวบรวมข้อมูลและใช้เครื่องมือของ AI เพื่อวิเคราะห์พฤติกรรมของผู้ชมเป้าหมาย. ในบริบทดิจิตอล, จุดเริ่มต้นนี้กลายเป็นยิ่งเป็นไปได้และสําคัญ, เนื่องจากว่าทุกคลิกหรือการปฏิสัมพันธ์กลายเป็นเป็นข้อมูล
การระบุผู้นําอนุญาตให้ทีมขายมุ่งเน้นความพยายามของพวกเขาในผู้บริโภคที่มีโอกาสสูงที่สุดที่จะสรุปการซื้อ. ⁇ การใช้ความฉลาดประดิษฐ์ในระยะนี้ช่วยในการกรอง ലീดด้วยความแม่นยํามากขึ้น, ทําให้ผู้ขายสามารถมุ่งเน้นในโอกาสที่เป็นจริง. มันเหมือนมีเข็มทิศที่นําทีมงานไปยังลูกค้าที่ถูกต้อง, โดยประหยัดเวลาและทรัพยากร ⁇, อธิบายอัลลัน นิโคลาส
2. คุณสมบัติ
หลังจากการระบุตัว, มีความจําเป็นที่จะจัดประเภท leads, นั่นคือ, ประเมินว่าพวกเขาจริงๆมีศักยภาพที่จะกลายเป็นลูกค้า. ปัจจัยเหล่านี้รวมถึงความสนใจ, การเหมาะสมกับโปรไฟล์ของลูกค้าที่ดีที่สุด, อํานาจซื้อและเวลา. เข้าถึงในการประเมินนี้การกระทําเช่นเยี่ยมไปที่เว็บไซต์, เกณฑ์ประชากรและทางภูมิศาสตร์, นอกจากการวิเคราะห์ทางการเงิน
ผู้บริโภคที่เป็นไปได้ควรถูกจําแนกเป็นสามประเภท: หนาว, อุ่นและอบอุ่น. เหล่าสุดท้ายคือที่มีความน่าจะเป็นสูงของการเปลี่ยน. ⁇ คุณสมบัตินี้ช่วยทีมขายให้ไม่สิ้นเปลืองพลังงานกับใครที่ยังไม่พร้อมที่จะซื้อ. เครื่องมือของ AI สามารถวิเคราะห์พฤติกรรมและประวัติศาสตร์การซื้อเพื่อเห็นว่าการติดต่ออยู่ในเวลาที่ถูกต้องที่จะดําเนินการ ⁇, เน้น Alan
3. การสัมผัสครั้งแรก
ความประทับใจแรกคืออันที่อยู่. คํา maxim นี้คือไร้เวลาและสรุปความสําคัญของการนําเสนอที่น่าพอใจและถูกต้องระหว่างบริษัทและลูกค้าที่เป็นไปได้. ไม่ว่าจะเป็นด้วยตนเองหรือในสภาพ virtual, การปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้ขายและผู้ซื้อควรมีความเคารพและสุภาพเสมอ
ช่วงนี้เป็นสําคัญเพื่อสร้างการเชื่อมโยง, โดยที่ไม่มีมันไม่สามารถไปข้างหน้าในเดินทางการขายได้. ⁇ การติดต่อครั้งแรกที่ประสบความสําเร็จได้กําหนดความสนใจของผู้บริโภค. การสื่อสารนี้ควรแสดงว่าบริษัทเข้าใจความต้องการของคุณและสามารถเสนอคําตอบ. แนวทางที่วางแผนดีและส่วนตัวเปิดประตูสู่ความสัมพันธ์ของความไว้วางใจและความเคารพซึ่งกันและกัน ⁇, กล่าวว่า Alan
4. โซลูชัน
ขั้นตอนนี้เกี่ยวข้องกับให้บริการข้อเสนอที่กําหนดเองเพื่อตอบสนองความต้องการเฉพาะของลูกค้าที่เป็นไปได้. การนําเสนอการแก้ไขอาจรวมถึงการแสดงผลของผลิตภัณฑ์, ข้อเสนอรายละเอียดของบริการหรือตัวอย่างทางกายภาพ, ขึ้นอยู่กับประเภทของธุรกิจและความชอบของลูกค้าในอนาคต.
ระหว่างระยะนี้, มันสําคัญรักษาการสนทนาเปิด, ทําให้มั่นใจว่าทุกความสงสัยจะถูกชี้แจง. ⁇ ปรับแต่งการนําเสนอสําหรับแต่ละผู้บริโภคเพิ่มโอกาสของความสําเร็จอย่างมาก. เป็นสําคัญที่จะเข้าใจความต้องการของลูกค้าและแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการสามารถแก้ไขมันได้อย่างไร. การใช้กรณีที่ประสบความสําเร็จและข้อมูลจริง ๆ ระหว่างการนําเสนอทําให้เข้มแข็งการเสนอและสร้างความเชื่อมั่นมากขึ้น. เมื่อลูกค้าตระหนักว่าการแก้ไขถูกออกแบบโดยเฉพาะสําหรับเขา, ความน่าจะเป็นของการยอมรับเพิ่มขึ้นอย่างเห็นได้ชัด ⁇, เน้น Alan
5. การเจรจา
นี่คือช่วงเวลาที่ผู้ขายและลูกค้าหารือเงื่อนไขเฉพาะของข้อตกลง. เนเล, are aligned รายละเอียดอย่างราคา, ระยะเวลาการส่งมอบ, เงื่อนไขการชําระเงินและความเป็นไปได้ customizations. ความสามารถในการเจรจาไปเหนือกว่าการได้รับข้อตกลงที่ดีที่สุดสําหรับบริษัท.
ระหว่างขั้นตอนนี้, มันถูกแนะนําหาสมดุล. ⁇ จุดประสงค์คือ, ในเวลาเดียวกัน, ตอบสนองความต้องการของลูกค้าและปกป้องผลประโยชน์ของบริษัท, ทําให้มั่นใจว่าทั้งสองฝ่ายรู้สึกพอใจกับเงื่อนไขสุดท้ายของสัญญา. การเจรจาที่ดําเนินการได้ดีสามารถเป็นความแตกต่างระหว่างปิดหรือสูญเสียธุรกิจ. เป็นสิ่งสําคัญมีขอบเขตดีกําหนดไว้ ⁇, ให้ความเห็น Alan
6. การปิด
การสรุปการขายคือจุดสําคัญของทุกความพยายามก่อนหน้านี้, แสดงถึงช่วงเวลาที่ข้อตกลงถูกเป็นทางการและการซื้อขายถูกเสร็จสิ้น. ขั้นนี้อาจเกี่ยวข้องกับการลงนามของสัญญา, การยืนยันคําขอหรือระเบียบอื่น ๆ ที่จําเป็น. เป็นช่วงเวลาที่ต้องการความใส่ใจในรายละเอียดเพื่อมั่นใจว่าทุกขั้นตอนถูกปฏิบัติตามอย่างถูกต้อง.
ในขณะนี้, ผู้ขายสามารถดําเนินการการทบทวนสุดท้ายของเงื่อนไขสัญญากับลูกค้าเพื่อรับรองว่าไม่มีความเข้าใจผิดหรือความขัดแย้งก่อนการเซ็นสัญญาสุดท้าย. ⁇ การปิดไม่ได้หมายถึงจุดจบของความสัมพันธ์กับลูกค้า, แต่กลับการเริ่มต้นของระยะสําคัญของการดําเนินการและการสนับสนุน, ที่โฟกัสยังคงเป็นตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าและประกันการเปลี่ยนแปลงอย่างราบรื่นสําหรับการใช้สินค้าหรือบริการที่ซื้อมา ⁇, เตือน Alan Nicolas
7. บริการหลังการขาย
นี่คือที่ที่เกิดความแข็งแกร่งความสัมพันธ์ระหว่างบริษัทและลูกค้า, นําไปถึงการชี้แจงสําหรับผู้ซื้อในอนาคตอื่น. ขั้นนี้เกี่ยวข้องกับการติดตามหลังการซื้อ, ให้การสนับสนุน, การรับประกันและแม้กระทั่งโครงการความจงรักษ์เพื่อรักษาผู้บริโภคพอใจ.
การประเมินประสบการณ์การซื้อที่ได้ดั้งเดิมเป็นโอกาสเพื่อระบุพื้นที่การปรับปรุงและเสริมสร้างความสัมพันธ์ต่อไป. ⁇ การหลังการขายเป็นมักจะถูกละเลย, แต่มันสําคัญเพื่อรับรองว่าลูกค้ายังคงซื้อกันและแนะบริษัทให้คนอื่น ⁇, จบผู้เชี่ยวชาญ
หนึ่งขั้นตอนต่อครั้ง
Alan Nicolas เน้นว่าแต่ละครั้งเหล่านี้ต้องถูกวางแผนอย่างระมัดระวังและดําเนินการเพื่อเพิ่มความมีประสิทธิภาพของทีมขายต่อไป. ⁇ การบูรณาการเครื่องมือของปัญญาประดิษฐ์นําเสนอข้อดีในการแข่งขัน, โดยอัตโนมัติกระบวนการและให้บริการข้อมูลที่คงจะลําบากที่จะได้รับในทางอื่น ⁇, ชี้
โดยจะออกมาดีในเจ็ดช่วงนั้น, บริษัทต่างๆ สามารถเร่งเส้นทางการขายของพวกเขา, เพิ่มอัตราการแปลงและประกันความพึงพอใจของลูกค้า. ในลักษณะนี้, ก็ง่ายขึ้นกําหนดพื้นฐานสําหรับการเติบโตที่ยั่งยืนในตลาดใด ⁇, จบการศึกษาผู้เชี่ยวชาญใน AI สําหรับธุรกิจ
