การเปลี่ยนแปลงดิจิทัลได้ปรับโฉมพฤติกรรมการบริโภคในบราซิลอย่างลึกซึ้ง. ด้วยการดิจิทัลที่เพิ่มขึ้น, ผู้บริโภคชาวบราซิลเชื่อมต่อกันมากขึ้นเรื่อยๆ, การเรียกร้องประสบการณ์การซื้อที่รวมและปรับแต่งได้
ตามที่ดัชนีการเปลี่ยนแปลงดิจิทัลบราซิล (ITDBr) 2024, จัดทำโดย PwC Brasil ร่วมกับมูลนิธิ Dom Cabral, 41% ของบริษัทยังคงมองว่าการเปลี่ยนแปลงดิจิทัลเป็นสิ่งสำคัญต่อการลงทุนของพวกเขา, เน้นความตั้งใจที่จะสำรวจเทคโนโลยีใหม่ ๆ แม้ในช่วงเวลาที่มีข้อจำกัดทางการเงิน. การศึกษาเผยให้เห็นว่า 45,1% ของบริษัทที่ถูกสัมภาษณ์มีท่าทีระมัดระวังต่อโครงการดิจิทัล, จำกัดอยู่ที่การลงทุนที่พอประมาณ
การดิจิทัลไม่ใช่ความแตกต่างอีกต่อไป, แต่เป็นความจำเป็นสำหรับบริษัทที่ต้องการรักษาความสามารถในการแข่งขัน. ผู้บริโภคคาดหวังประสบการณ์ที่ราบรื่นและเชื่อมโยงกันในทุกช่องทาง, และผู้ที่ไม่ลงทุนในนวัตกรรมมีความเสี่ยงที่จะสูญเสียความสำคัญ. การปรับตัวให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลหมายถึงไม่เพียงแค่การนำเทคโนโลยีใหม่มาใช้, แต่การคิดใหม่เกี่ยวกับโมเดลธุรกิจเพื่อตอบสนองความต้องการใหม่ของตลาด” เน้นย้ำโดยผู้เชี่ยวชาญด้านข้อมูล, วิทยากรและอาจารย์ MBA ของมูลนิธิเกตูลิโอ วาร์กัส (FGV), ผู้เขียนหนังสือ“องค์กรเชิงปัญญา: การใช้พลังของปัญญาประดิษฐ์ที่สร้างสรรค์และตัวแทนอัจฉริยะ”, เคนเนธ คอร์เรอา
สิ่งที่เปลี่ยนแปลงในพฤติกรรมการซื้อ
สิ่งที่เคยเป็นการเดินทางซื้อของที่จำกัดอยู่แค่ร้านค้าในพื้นที่และขึ้นอยู่กับเวลาและการเดินทาง, วันนี้กลายเป็นประสบการณ์ที่รวดเร็วและมีพลศาสตร์, ขอบคุณการดิจิทัล化.
ในอดีต, การค้นหาและเปรียบเทียบราคาใช้เวลานาน, การเรียกร้องให้มีการปรึกษาโดยตรงกับผู้ขายและแคตตาล็อก. ตอนนี้, ผู้บริโภคสามารถค้นหา, เปรียบเทียบและซื้อผลิตภัณฑ์จากทุกที่, ตลอดเวลา, ผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่
การปรับแต่งกลายเป็นความแตกต่างที่สำคัญ, ด้วยข้อเสนอที่ปรับให้เข้ากับโปรไฟล์ของผู้บริโภคตามข้อมูลการท่องเว็บและการซื้อก่อนหน้า. ตามที่ข้อมูลจาก Outgrow, 90% ของผู้บริโภคชอบแบรนด์ที่นำเสนอประสบการณ์ที่ปรับให้เหมาะสมและมีแนวโน้มที่จะมองเห็นสินค้าที่แนะนำมากขึ้น 40% ตามข้อมูลที่แชร์กับแบรนด์
นอกจากนี้, วิธีการชำระเงินเช่น PIX และการชำระเงินแบบใกล้ชิด,ทำให้การซื้อของรวดเร็วและไม่มีอุปสรรค, การเปลี่ยนแปลงความสัมพันธ์กับการชำระเงินผ่านบัตรเครดิต.
ตามที่การวิจัย“ชาวบราซิลและความสัมพันธ์กับเงิน”, เผยแพร่โดยธนาคารกลาง, Pix เป็นวิธีการชำระเงินที่ใช้มากที่สุดโดยชาวบราซิล. บริการนี้ถูกนำมาใช้โดย 76,4% ของประชากร, ตามด้วยบัตรเดบิต (69,1%) และเงินสด (68,9%).
การสร้างความภักดีเปลี่ยนไปแล้ว. ในอดีต, โปรแกรมสะสมคะแนนแบบดั้งเดิมเป็นกลยุทธ์หลัก. วันนี้, บริษัทต่างๆ ลงทุนในบริการที่ปรับให้เหมาะสมกับลูกค้า, การบริการหลังการขายที่มีประสิทธิภาพ, เงินคืนและการสื่อสารที่เข้าถึงได้, การสร้างความภักดีของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
ตั้งแต่การเติบโตของการค้าอิเล็กทรอนิกส์จนถึงการแพร่หลายของการชำระเงินดิจิทัล, โซเชียลมีเดียและเศรษฐกิจแบบแบ่งปัน, การเชื่อมต่อได้ปรับโฉมความสัมพันธ์ระหว่างผู้บริโภคและแบรนด์. ต่อไป, ผู้เชี่ยวชาญเน้นย้ำถึงความอยากรู้ที่สำคัญเจ็ดประการที่ได้รับแรงผลักดันจากอินเทอร์เน็ตซึ่งมีผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อตลาด
ความสนใจ 1: การเกิดขึ้นของการค้าอิเล็กทรอนิกส์
อีคอมเมิร์ซได้ปฏิวัติการค้าปลีก, และตลาดออนไลน์ขนาดใหญ่แห่งแรกของบราซิลถูกเปิดตัวในปี 1999. ตามที่รายงาน “รายงานการชำระเงินทั่วโลก”, ตลาดซื้อขายออนไลน์ทั่วโลกคาดว่าจะเติบโตมากกว่า 55,3% จนถึงสิ้นปี 2025, เคลื่อนไหวประมาณ 8 ล้านล้านดอลลาร์สหรัฐ
นอกจากนี้, หนึ่งการวิจัยจาก Octadesk ร่วมกับ Opinion Box เปิดเผยว่า 62% ของผู้บริโภคทำการซื้อสินค้าออนไลน์ระหว่างสองถึงห้าครั้งต่อเดือน, และ 85% ซื้อทางอินเทอร์เน็ตอย่างน้อยหนึ่งครั้งในช่วงเวลานี้. เผชิญสถานการณ์นี้, การค้าปลีกแบบดั้งเดิมต้องปรับตัวใหม่, การรวมประเทศบราซิลให้เป็นหนึ่งในตลาดอีคอมเมิร์ซที่สำคัญที่สุดในโลก
การเติบโตของอีคอมเมิร์ซไม่ได้เกิดขึ้นโดยบังเอิญ. ความสะดวกสบาย, ความหลากหลายของผลิตภัณฑ์และการดิจิทัลของวิธีการชำระเงินทำให้การซื้อสินค้าออนไลน์กลายเป็นทางเลือกที่เป็นธรรมชาติสำหรับผู้บริโภค. นอกจากนี้, ปัจจัยเช่นการแพร่หลายของตลาดออนไลน์, ความคล่องตัวในโลจิสติกส์และการเสริมสร้างการค้าเคลื่อนที่และผลักดันความก้าวหน้านี้. วันนี้, เพียงแค่คลิกไม่กี่ครั้ง, สามารถเปรียบเทียบราคาได้, อ่านรีวิวและทำการซื้ออย่างปลอดภัยและทันที, สิ่งที่เปลี่ยนแปลงประสบการณ์การบริโภคและเสริมสร้างการเติบโตของการค้าอิเล็กทรอนิกส์, ประเมินผู้เชี่ยวชาญด้านการขายและ CEO ของ Receita Previsível, เธียโก มูนิซ.
ความสนใจ 2: การขยายตัวของช่องทางการชำระเงินดิจิทัล
ก่อนหน้านี้การซื้อของขึ้นอยู่กับเงินสดหรือบัตรเท่านั้น, วันนี้การดิจิทัลได้มอบทางเลือกที่สะดวกสบายมากขึ้น, เหมือนกับ PIX, กระเป๋าเงินดิจิทัล, การเงินเปิดและโซลูชันการชำระเงินแบบผ่อนชำระ
โอเพ่นไฟแนนซ์, ตัวอย่างเช่น, ในปีที่ผ่านมา, เกิน 47 ล้านผู้ใช้ในหนึ่งเดือน, ตามข้อมูลของสหพันธ์ธนาคารบราซิล (Febraban). ปลายปี 2024, มี 57,62 ล้านการอนุญาตที่ใช้งานอยู่,แสดงให้เห็นถึงความก้าวหน้าที่สม่ำเสมอ.
ความคาดหวังคือระบบจะเข้าถึงประชากรส่วนใหญ่ได้มากขึ้นจนถึงสิ้นปี 2025, เนื่องจาก Pix โดยการระบุตัวตนด้วยลายนิ้วมือและการเข้าถึงใกล้เป็นนวัตกรรมของ Open Finance และจะทำให้ตลาดการชำระเงินเคลื่อนไหว. “ด้วยทรัพยากรนี้, ผู้ใช้เพียงแค่ต้องเชื่อมโยงบัญชีกับกระเป๋าเงินดิจิทัลและ, ผ่านเทคโนโลยี NFC และการตรวจสอบสิทธิ์ทางชีวภาพของอุปกรณ์ของคุณ, การชำระเงินจะถูกทำทันที. ไม่จำเป็นต้องเปิดแอปธนาคารเลย. นี่แสดงถึงความสะดวกสบายมากขึ้นสำหรับผู้บริโภค, นอกจากการเสนอความเป็นไปได้และความท้าทายมากขึ้นสำหรับผู้ประกอบการ, อธิบายผู้อำนวยการฝ่ายธุรกิจของ Lina Open X, มูริโล ราบัสกี้
ความสนใจ 3: การปรับแต่งในประสบการณ์ของผู้บริโภคและการใช้ข้อมูล
ด้วยความก้าวหน้าของปัญญาประดิษฐ์และข้อมูลขนาดใหญ่, บริษัทต่างๆ เริ่มนำเสนอประสบการณ์ที่มีความเป็นส่วนตัวมากขึ้นเรื่อยๆ, การวิเคราะห์ความชอบ, ประวัติการซื้อและพฤติกรรมออนไลน์เพื่อแนะนำผลิตภัณฑ์และบริการได้อย่างแม่นยำมากขึ้น. โอรายงานแนวโน้มผู้บริโภค 2025 ชี้ให้เห็นว่า 78% ของผู้บริโภคชอบแบรนด์ที่มอบประสบการณ์ที่ปรับให้เหมาะสม.
สำหรับลูคัส มอนเตโร, ผู้นำ Martech ของ Keyrus, การให้คำปรึกษาระหว่างประเทศที่เชี่ยวชาญด้านข้อมูลอัจฉริยะและการเปลี่ยนแปลงดิจิทัล, ธุรกิจกำลังนำแนวทางที่ครอบคลุมมากขึ้นมาใช้เพื่อทำความรู้จักกับผู้บริโภคของตน.
หลายบริษัทไม่ได้จำกัดเพียงแค่การติดตามพฤติกรรมของผู้บริโภค, แต่พวกเขาก็กำลังลงทุนในการเข้าใจอย่างลึกซึ้งว่าพวกเขาคิดอย่างไร, รู้สึกและปรารถนา. ด้วยกลยุทธ์นี้สามารถสร้างประสบการณ์ที่แท้จริงและเป็นส่วนตัวและสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืน,เน้น
ในสถานการณ์นี้, ข้อมูลเป็นสิ่งสำคัญ. ผู้เชี่ยวชาญจาก Keyrus ยังอธิบายว่า "ข้อมูลอาจมีคำตอบสำหรับความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดของบริษัทเกี่ยวกับลูกค้าโดยเฉพาะ". เป็นไปได้, ผ่านเทคโนโลยีข้อมูลลูกค้า, ตัวอย่างเช่น, สร้างแคมเปญที่ปรับแต่งได้สำหรับภูมิภาคและกลุ่มต่างๆ, คาดการณ์การหมุนเวียนของลูกค้า, สิ่งที่ช่วยให้บริษัทปรับปรุงการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าและเพิ่มยอดขาย, การแบ่งกลุ่มและกำหนดทิศทางแคมเปญการตลาดไปยังกลุ่มเป้าหมายที่ถูกต้อง
ความสนใจ 4: การใช้การสำรวจเพื่อทำความรู้จักกับผู้บริโภค
การเก็บรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลกลายเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับแบรนด์ที่ต้องการเข้าใจผู้ชมของตนให้ดียิ่งขึ้น. บริษัทต่างๆ เริ่มใช้กลยุทธ์ที่อิงจากข้อมูลมากขึ้นเรื่อยๆ เพื่อปรับปรุงการดำเนินการด้านการตลาดของตน, เข้าใจพฤติกรรมของผู้บริโภคและปรับแต่งข้อเสนอของคุณ. การใช้ข้อมูลเหล่านี้อย่างเข้มข้นช่วยให้สามารถระบุแนวโน้มได้, ความชอบและนิสัยการซื้อสินค้า, ทำให้การสื่อสารมีประสิทธิภาพและชัดเจนมากขึ้น
ตามที่ CMO ของ MindMiners, แดเนียล อัลเมดา, การฟังและเข้าใจกลุ่มเป้าหมายไม่ใช่แค่แนวโน้ม, แต่เป็นความจำเป็นเชิงกลยุทธ์. แบรนด์ต้องปรับตัวอย่างรวดเร็วเพื่อรักษาความสามารถในการแข่งขัน. เพราะฉะนั้น, การเข้าใจความต้องการที่แท้จริงของผู้บริโภคและเปลี่ยนข้อมูลเหล่านี้ให้เป็นการกระทำที่เป็นรูปธรรมเป็นสิ่งสำคัญในการดึงดูดและรักษาลูกค้าในตลาดที่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว.
ความอยากรู้ 5: aการเพิ่มขึ้นของผู้มีอิทธิพลดิจิทัลและคำแนะนำในการซื้อ
หากก่อนหน้านี้การตัดสินใจซื้อขึ้นอยู่กับโฆษณาแบบดั้งเดิม, วันนี้ผู้มีอิทธิพลมีบทบาทสำคัญในการแนะนำผลิตภัณฑ์และแบรนด์
ในบราซิล, 144 ล้านคนใช้งานโซเชียลมีเดีย, และผู้สร้างเนื้อหาก็มีส่วนในการกำหนดแนวโน้มและสร้างชื่อเสียงให้กับบริษัท. มะกาลู, ตัวอย่างเช่น, เปลี่ยนแปลงผู้ช่วยเสมือนของคุณ, “ลู”, เป็นผู้มีอิทธิพลทางดิจิทัลที่มีผู้ติดตามหลายล้านคน, เสริมสร้างการเชื่อมต่อทางอารมณ์กับลูกค้าของคุณ
“บริษัทต่างๆ กำลังเลิกสื่อสารเพียงในฐานะแบรนด์และเริ่มทำงานในฐานะ”ผู้สร้าง, นั่นคือ, ผู้สร้างเนื้อหา, เพื่อเข้าถึงลูกค้าของตนอย่างแท้จริง. เพราะฉะนั้น, ทีมสื่อของบริษัทใหญ่ได้ตระหนักว่าการโฆษณาต้องมีความเป็นมนุษย์และแท้จริงมากขึ้น, การเชื่อมต่อกับผู้ชมอย่างมีประสิทธิภาพและแท้จริง. การเชื่อมต่อนี้อิงจากความบันเทิง, นั่นคือ, ในความสามารถในการดึงดูดและมีส่วนร่วมกับผู้บริโภคผ่านแคมเปญ, สร้างความไว้วางใจและกระตุ้นการตัดสินใจซื้อ” กล่าวโดยผู้ร่วมก่อตั้ง Boomer,เปโดร ปาอูโล อัลเวส.
ความสนใจ 6: การรักษาลูกค้าผ่านการสมัครสมาชิก
การสร้างความภักดีของลูกค้าเป็นกระบวนการในการรักษาลูกค้าที่ได้มาแล้ว. พื้นฐานของกลยุทธ์นี้คือความไว้วางใจระหว่างลูกค้าและองค์กร, สร้างขึ้นจากการให้บริการที่แตกต่างและผลิตภัณฑ์และบริการที่มีคุณภาพ
บางบริษัทที่ทำกำไรได้มากที่สุดในโลก, เหมือนกับแอปเปิ้ลและโคคา-โคล่า, และบางบริการสตรีมมิ่งเช่น Netflix และ Spotify, พวกเขาต้องขอบคุณลูกค้าที่ภักดีซึ่งมักจะพร้อมที่จะปกป้องพวกเขา
ตามที่ CEO ของ IDK กล่าว, การให้คำปรึกษาที่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี, การออกแบบและการสื่อสาร, เอดูอาร์โด ออกุสโต, ตัวอย่างที่สมบูรณ์ของการเป็นสมาชิกแบบสมัครสมาชิกคือของ Amazon
อเมซอนเปลี่ยนเกมในค้าปลีกและเทคโนโลยี, สร้างกฎใหม่สำหรับตลาดและเปลี่ยนแปลงวิธีที่เราบริโภค. ทำ Amazon Prime, ที่ทำให้การจัดส่งรวดเร็วเป็นมาตรฐานและทำให้ลูกค้าผูกพันด้วยการสมัครสมาชิกมากกว่า 200 ล้านคนทั่วโลก, ที่ AWS, ที่ครอบงำการประมวลผลคลาวด์, บริษัทไม่เพียงแต่สร้างนวัตกรรม, เธอได้สร้างสรรค์อุตสาหกรรมทั้งหมดยุคใหม่. ตลาดเปิดโอกาสให้กับผู้ขายล้านคน, ในขณะที่ Alexa ได้นำปัญญาประดิษฐ์เข้าสู่กิจวัตรของผู้คนนับล้าน. ผลลัพธ์คือบริษัทที่กำหนดแนวโน้มในเทคโนโลยี, ประสบการณ์ผู้ใช้, การรักษาลูกค้าและการดำเนินงาน, เอดูอาร์โดกล่าว
ความอยากรู้ 7 ความก้าวหน้าของเศรษฐกิจแบบแบ่งปันและเศรษฐกิจหมุนเวียน
นอกจากรูปแบบการบริโภคที่แตกต่างกัน, การเช่าที่พัก (Airbnb), เบรโชสออนไลน์ (Enjoei) และการประมูลออนไลน์ (Kwara), การค้นหาการบริโภคที่ยั่งยืนมากขึ้นผลักดันเศรษฐกิจหมุนเวียน, โมเดลที่ส่งเสริมการนำกลับมาใช้ใหม่, การรีไซเคิลและการขยายวงจรชีวิตของผลิตภัณฑ์.
สำหรับ Raimundo Onetto, ผู้ร่วมก่อตั้งของ Kwara,แพลตฟอร์มการประมูลออนไลน์,ผู้บริโภคในปัจจุบันมีความตระหนักมากขึ้นเกี่ยวกับผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมจากการเลือกของตน.
เมื่อซื้อผลิตภัณฑ์ในการประมูล, บ่อยครั้งที่เรากำลังให้ชีวิตที่สองกับสิ่งที่ยังมีคุณค่าสูงและอยู่ในสภาพที่ใช้งานได้อย่างสมบูรณ์, หลีกเลี่ยงการทิ้งก่อนเวลาอันควรและลดการสูญเสีย. การเคลื่อนไหวที่ยั่งยืนนี้สอดคล้องกับค่านิยมของผู้คนจำนวนมากที่ต้องการบริโภคอย่างมีความรับผิดชอบ. นอกจากนี้, เมื่อเราพูดถึงการประมูลสินค้าคุณภาพ — เป็นอิเล็กทรอนิกส์, ยานพาหนะ, เครื่องจักรหรือแม้แต่ทรัพย์สิน —, ตรรกะนี้ในการขยายอายุการใช้งานของสินค้าให้ความรู้สึกเชิงบวกเกี่ยวกับการประหยัดและความตระหนักด้านสิ่งแวดล้อม. การรวมกันของโอกาสทางการเงินกับความรับผิดชอบต่อสิ่งแวดล้อมมี, ใช่, เพิ่มความสนใจของผู้บริโภคต่อรูปแบบการซื้อประเภทนี้, เน้นย้ำโดยไรมุนโด
ความสนใจ 8: เมตาเวิร์สและอนาคตของการบริโภคดิจิทัล
ด้วยการพัฒนาเทคโนโลยี, เมตาเวิร์สเกิดขึ้นเป็นพรมแดนถัดไปของการบริโภค, อนุญาตให้มีประสบการณ์ที่ดื่มด่ำ, ร้านค้าเสมือนจริงที่มีการโต้ตอบและรูปแบบใหม่ของการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์และลูกค้า
แบรนด์ใหญ่ ๆ ได้เริ่มใช้สภาพแวดล้อมเสมือนจริงสำหรับการฝึกอบรมแล้ว, การมีส่วนร่วมของลูกค้าและรูปแบบธุรกิจใหม่. กุญแจจะอยู่ที่การค้นหากรณีการใช้งานที่เพิ่มมูลค่าได้จริง, além do hype de 2022/23. การเดิมพันหลัก, ในขณะนี้, เป็นแว่นตาเสมือนจริง, ที่เบากว่า, และที่อนุญาตให้ผู้ใช้ยังคงมองเห็นโลกจริง, ในขณะที่เห็นชั้นข้อมูลเพิ่มเติมในสเปกตรัมการมองเห็นของเขา, ออกแบบในเลนส์, อธิบายเคนเนธ
จากปัจจุบันสู่อนาคต
ในปีต่อๆ ไป, การเดินทางซื้อของผู้บริโภคจะได้รับผลกระทบจากเทคโนโลยีที่ก้าวหน้ามากขึ้นและมีการบูรณาการมากขึ้น. “ปัญญาประดิษฐ์เชิงสร้างสรรค์จะมีบทบาทสำคัญ, อนุญาตให้มีประสบการณ์ที่ปรับแต่งได้สูง, ตั้งแต่คำแนะนำผลิตภัณฑ์ไปจนถึงการโต้ตอบอัตโนมัติกับผู้ช่วยเสมือนที่มีความเป็นมนุษย์มากขึ้น. การใช้ข้อมูลและการเรียนรู้ของเครื่องจะต้องเพิ่มขึ้นด้วย, การนำเสนอข้อเสนอที่แม่นยำและปรับให้เข้ากับพฤติกรรมของผู้บริโภคในเวลาจริง, แสดงความคิดเห็นจากผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีและธุรกิจ, ที่ปรึกษา CEO และประธานของสำนักพิมพ์ Brasport, อันโตนิโอ มูนิซ
อีกแนวโน้มที่แข็งแกร่งคือการพัฒนาของการค้าขายที่มีส่วนร่วม, ขับเคลื่อนโดยเมตาเวิร์สและความเป็นจริงเสริม. เทคโนโลยีเหล่านี้จะช่วยให้ผู้บริโภคสามารถทดสอบผลิตภัณฑ์ในรูปแบบเสมือนจริงก่อนการซื้อ, ปรับปรุงประสบการณ์และลดอัตราการคืนสินค้า. นอกจากนี้, วิธีการชำระเงินจะยังคงพัฒนาต่อไป, ด้วยการเพิ่มขึ้นของวิธีการที่รวดเร็วขึ้นซึ่งจะทำให้การทำธุรกรรมมีความราบรื่นและปลอดภัยมากขึ้น, ชี้ไปที่อันโตนิโอ.
สุดท้าย, ความยั่งยืนทางดิจิทัลจะได้รับความสนใจมากขึ้น, กับผู้บริโภคที่ใส่ใจต่อผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมจากการซื้อของมากขึ้น. บริษัทที่นำแนวปฏิบัติเช่นโลจิสติกส์สีเขียวมาใช้, เศรษฐกิจหมุนเวียนและการปล่อยคาร์บอนที่น้อยลงในอีคอมเมิร์ซจะมีข้อได้เปรียบทางการแข่งขันในสถานการณ์ใหม่นี้.
หมายความว่า, นวัตกรรมอย่างต่อเนื่องมีความสำคัญต่อบริษัทที่ต้องการไม่เพียงแค่เอาตัวรอด, แต่ยังเจริญเติบโตในตลาดที่มีพลศาสตร์, ที่ซึ่งการปรับตัวและความสามารถในการคาดการณ์ความต้องการใหม่ของผู้บริโภคจะเป็นปัจจัยกำหนดความสำเร็จ, จบ มูนีซ.
