Aควิก®, บริษัทระดับโลกด้านการรวมข้อมูล, คุณภาพข้อมูล, การวิเคราะห์และปัญญาประดิษฐ์ (AI), เปิดเผยผลการสำรวจเกี่ยวกับพฤติกรรมการคืนสินค้าหลังเทศกาลของผู้บริโภคชาวอเมริกัน. ผลลัพธ์เน้นถึงความท้าทายครั้งใหญ่สำหรับผู้ค้าปลีก: การจัดการกับการเพิ่มขึ้นของการคืนสินค้าที่ทำให้ห่วงโซ่อุปทานตึงเครียดและส่งผลกระทบต่อความสามารถในการทำกำไร, ในขณะที่รักษาสมดุลระหว่างความคาดหวังของผู้บริโภคต่อกระบวนการที่รวดเร็วและไม่มีค่าใช้จ่าย
การวิจัยเผยพฤติกรรมสำคัญของผู้บริโภคในช่วงฤดูกาลคืนสินค้าสูงสุด, เน้นทั้งความท้าทายด้านการดำเนินงานและโอกาสสำหรับผู้ค้าปลีกในการนำกลยุทธ์ที่ชาญฉลาดมากขึ้นมาใช้. การคืนสินค้าที่มีมูลค่าต่ำเป็นเรื่องที่พบได้บ่อยเป็นพิเศษ, การเพิ่มภาระในกิจกรรมค้าปลีก
ผลลัพธ์หลักจากการวิจัย
- ผู้บริโภคทำการตอบสนองอย่างรวดเร็ว68% ของผู้ซื้อคืนของขวัญภายในหนึ่งสัปดาห์หลังจากงานเฉลิมฉลอง
- การคืนสินค้าที่ร้านเพิ่มความภักดี91% ของผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าออนไลน์มากขึ้นกับผู้ค้าปลีกที่มีตัวเลือกการคืนสินค้าที่ร้าน, จุดคืนสินค้าที่ร้าน Whole Foods ของ Amazon
- การซื้อโดยแรงกระตุ้นเพิ่มมูลค่า20% ของผู้บริโภคมักใช้จ่ายมากกว่ามูลค่าของสินค้าที่พวกเขาคืน, สร้างโอกาสสำหรับร้านค้าปลีกที่มีจุดคืนสินค้าจากอีคอมเมิร์ซ
- ค่าธรรมเนียมการจัดส่งสร้างความหงุดหงิด54% ของผู้บริโภคกล่าวว่าค่าจัดส่งหรือค่าทดแทนเป็นความไม่พอใจที่ใหญ่ที่สุดเกี่ยวกับการคืนสินค้า, ตัวเลขที่เพิ่มขึ้นเป็น 60% ในกลุ่มผู้บริโภคที่มีรายได้สูงซึ่งมีรายได้มากกว่า 100,000 ดอลลาร์ต่อปี
- การคืนสินค้าที่มีมูลค่าต่ำมีความโดดเด่น55% ของผู้ซื้อคืนสินค้าที่มีมูลค่าต่ำกว่า 100 ดอลลาร์, ขณะที่ 87% รายงานว่ามีการคืนสินค้ามูลค่า 500 ดอลลาร์หรือน้อยกว่า
ฤดูกาลการคืนสินค้าของเดือนมกราคมเน้นความจำเป็นเร่งด่วนที่ผู้ค้าปลีกต้องพิจารณาใหม่เกี่ยวกับกลยุทธ์ของตน. การจัดการกับการคืนสินค้าหลังเทศกาลเกี่ยวข้องกับความท้าทายด้านโลจิสติกส์และการเงินที่สำคัญ, แต่ยังเป็นโอกาสในการเสริมสร้างความภักดีของลูกค้าและค้นพบแหล่งรายได้ใหม่
“ฤดูกาลเทศกาลปีใหม่เปิดเผยปัญหาที่เพิ่มขึ้นสำหรับผู้ค้าปลีก: จำนวนการคืนสินค้าที่มีมูลค่าต่ำจำนวนมากที่ส่งผลกระทบอย่างลึกซึ้งหลังจากการเฉลิมฉลอง,"พูดว่า ไมค์ คาโปน, ซีอีโอของ Qlik. “ด้วยข้อมูลเชิงลึกที่ถูกต้อง, ผู้ค้าปลีกสามารถเปลี่ยนแปลงการคืนสินค้าของเดือนมกราคม, มันคืออาการปวดหัวที่มีค่าใช้จ่ายสูง, เป็นโอกาสในการปกป้องขอบเขตและจัดการทรัพยากรได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น. คลื่นการคืนสินค้าจะไม่หยุดลง, กลยุทธ์ที่ชาญฉลาดมากขึ้น, อิงจากข้อมูล, สามารถช่วยผู้ค้าปลีกในการพลิกสถานการณ์นี้ได้.”
ผลการวิจัยชี้ให้เห็นถึงศักยภาพของการวิเคราะห์เชิงพยากรณ์และเครื่องมือที่ใช้ข้อมูลเพื่อช่วยให้ผู้ค้าปลีกสามารถปรับปรุงการดำเนินงานของตนได้. ข้อมูลเชิงลึกที่เริ่มตั้งแต่การระบุช่วงเวลาที่มีการคืนสินค้าสูงสุดไปจนถึงรายการที่ถูกคืนบ่อยที่สุด, สามารถช่วยให้บริษัทจัดการทรัพยากรได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นและวางแผนสำหรับช่วงการขายในเดือนมกราคม
ระเบียบวิธีการวิจัย
การสำรวจของ Qlik ได้ดำเนินการโดย Wakefield Research โดยมีผู้เข้าร่วม 1.000 ผู้ใหญ่จากสหรัฐอเมริกาที่มีอายุ 18 ปีขึ้นไป, ระหว่างวันที่ 11 ถึง 15 ธันวาคม 2024, การใช้คำเชิญทางอีเมลและการสำรวจออนไลน์. ข้อมูลได้รับการชั่งน้ำหนักเพื่อรับประกันความแม่นยำ
