ความไม่ลงตัวในโลจิสติกส์ย้อนกลับส่งผลกระทบต่อภาคโทรคมนาคมด้วยต้นทุนหลายล้าน

การทำให้การจัดการการคืนสินค้ามีมาตรฐานได้กลายเป็นจุดสนใจหลักของบริษัทใหญ่, โดยเฉพาะในภาคโทรคมนาคม, ที่จัดการกับการคืนอุปกรณ์จำนวนมากทุกวัน. ในปี 2022, โลกผลิตขยะอิเล็กทรอนิกส์ 62 ล้านตัน, มีการคาดการณ์การเพิ่มขึ้น 33% จนถึงปี 2030

นอกจากปริมาณการคืนสินค้าที่เพิ่มขึ้น, ที่แล้วถือเป็นความท้าทาย, ยังมีการขาดความสม่ำเสมอในกระบวนการรับและควบคุมสินค้านี้ในศูนย์กระจายสินค้า (CDs). ในภาคโทรคมนาคม, การคืนอุปกรณ์เช่นโมเด็มและเราเตอร์เป็นกิจวัตร, ความไม่สอดคล้องกันระหว่างการจัดการโลจิสติกส์ย้อนกลับและการควบคุมสินค้าคงคลังทำให้เกิดต้นทุนสูง, ที่มีมูลค่าถึง 100 ล้านเรอัล, นอกจากการสูญเสียประสิทธิภาพ

ต่อจากนี้, บริษัทต่างๆ เผชิญกับความยากลำบากในการดำเนินการประมวลผลอย่างเหมาะสมในศูนย์กระจายสินค้า, ซึ่งส่งผลให้เกิดการควบคุมทางกายภาพและการเงินที่ไม่ดี, สร้างผลกระทบเชิงลบโดยตรงต่อการดำเนินงานของพวกเขา. เพื่อแก้ปัญหานี้, aโพสตัลโกว์สร้างโซลูชัน DevolvaFácil, แพลตฟอร์มที่ช่วยให้สามารถมาตรฐานการจัดการการคืนสินค้า, หนึ่งในอุปสรรคด้านโลจิสติกส์หลักของโทรคมนาคม, ด้วยความสามารถในการเข้าถึงทั่วประเทศ. “กระบวนการโลจิสติกส์ย้อนกลับไม่ได้สิ้นสุดที่การคืนสินค้า. รวมถึงการจัดการและการตรวจสอบรายการตามมาตรฐานที่กำหนดโดยลูกค้า, อธิบายคาร์ลอส ทานากะ, ซีอีโอของ PostalGow

การทำให้ศูนย์กระจายสินค้ามีมาตรฐาน

นวัตกรรมที่ยิ่งใหญ่ของบริษัทอยู่ที่การนำระบบที่รวมเข้าด้วยกันมาใช้ซึ่งทำให้การจัดการสินค้าที่ส่งคืนเป็นไปโดยอัตโนมัติและมีมาตรฐาน. แพลตฟอร์มอนุญาตให้ลูกค้าสุดท้ายส่งคืนอุปกรณ์ที่จุดส่งคืน, การอำนวยความสะดวกในกระบวนการจัดส่งและขนส่งไปยังศูนย์กระจายสินค้า, การรับประกันการให้บริการทั่วทั้งประเทศและประสิทธิภาพด้านโลจิสติกส์

เมื่อถึงที่ CD, สินค้าผ่านการตรวจสอบอย่างเข้มงวด, ซึ่งรวมถึงการตรวจสอบเนื้อหาของบรรจุภัณฑ์และความเหมาะสมกับมาตรฐานการคืนสินค้าที่กำหนด. โซลูชันนี้ช่วยให้ระบบทำให้กระบวนการตรวจสอบมีความรวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากขึ้น, ทำให้แต่ละรายการถูกจัดการอย่างถูกต้องและเป็นมาตรฐาน, ลดการสูญเสียและความล้มเหลวในการควบคุมสต็อกอย่างมีนัยสำคัญ, โดดเด่น Tanaka

ระดับการมาตรฐานนี้เป็นทางออกเชิงกลยุทธ์สำหรับบริษัทที่เผชิญกับศูนย์กระจายสินค้าที่แออัดและความจำเป็นในการรักษาการควบคุมสินค้าคงคลังอย่างเข้มงวด. การใช้เทคโนโลยีขั้นสูง, เหมือนกล้องอัจฉริยะ, ช่วยในการทำให้กระบวนการตรวจสอบอัตโนมัติและติดตามแต่ละขั้นตอนของการคืนสินค้า. สิ่งนี้ไม่เพียงแต่ลดเวลาในการประมวลผล, วิธีลดข้อผิดพลาดของมนุษย์และยกระดับคุณภาพของบริการที่ให้. 

การรับประกันประสิทธิภาพการดำเนินงานของบริษัท

แพลตฟอร์มนี้ช่วยให้สามารถเชื่อมต่อกับระบบ ERP ของบริษัทต่างๆ ได้, อนุญาตให้เกิดความร่วมมือระหว่างกระบวนการโลจิสติกส์และการจัดการ. ด้วยการรวมนี้, บริษัทต่างๆ สามารถติดตาม, แบบเรียลไทม์, ทุกขั้นตอนของการคืนสินค้า, ตั้งแต่การออกบัตรกำนัลจนถึงการจัดการที่ศูนย์กระจายสินค้า, รับประกันความโปร่งใสและการควบคุมอย่างเต็มที่

สำหรับทานากะ, การมาตรฐานในการจัดการการคืนสินค้าคือกุญแจสำคัญในการปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงาน. “ด้วยการทำให้กระบวนการเป็นอัตโนมัติและการทำให้การจัดการสินค้าที่ส่งคืนเป็นมาตรฐาน, เราสามารถปรับปรุง CD ได้, และนำเสนอประสบการณ์การคืนสินค้าที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นสำหรับผู้บริโภคสุดท้าย, สรุปโดย CEO