การศึกษาเผยให้เห็นว่า 95% ของบริษัทในบราซิลใช้ WhatsApp, ทำให้มันเป็นแชทที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในประเทศ. สถิตินี้สะท้อนถึงประสิทธิภาพและความสะดวกสบายของเครื่องมือ, ที่ช่วยให้การสื่อสารตรงและรวดเร็วระหว่างแบรนด์และลูกค้า, เสริมสร้างความสัมพันธ์และขยายโอกาสในการมีปฏิสัมพันธ์. การสำรวจได้ดำเนินการโดย Yalo
เวอร์ชัน Business ของแอปพลิเคชันมีฟังก์ชันการทำงานที่เหนือกว่าพื้นฐาน, แต่เป็น API อย่างเป็นทางการของ WhatsApp ที่ให้โซลูชันที่สะดวกและเป็นมืออาชีพมากกว่า. กับเธอ, บริษัทต่างๆ สามารถไม่เพียงแต่ให้บริการลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว, แต่ยังรวมถึงการทำงานที่จำเป็นด้วย, การชำระเงินแบบรวม, การสนับสนุนอัตโนมัติและการจัดการหลังการขาย. เครื่องมือเหล่านี้ทำให้ API อย่างเป็นทางการของ WhatsApp เป็นทรัพยากรเชิงกลยุทธ์สำหรับบริษัทที่ต้องการปรับปรุงกระบวนการและพัฒนาประสบการณ์ของลูกค้า
นี่คือสิ่งที่เรียกว่าการแก้ปัญหาการทำงานอัตโนมัติที่ชาญฉลาด, การปรับแต่งขั้นสูงและการรวมหลายช่องทาง, ความก้าวหน้าที่นำมาซึ่งโอกาสใหม่สำหรับธุรกิจ
มีเทคโนโลยีเช่นแชทบอทที่รวมช่องทางต่างๆ เช่น เว็บไซต์และโซเชียลมีเดีย — เฟสบุ๊คเมสเซนเจอร์และอินสตาแกรมไดเร็ก — การให้บริการผ่าน WhatsApp, ทำให้ทุกอย่างสะดวกและรวดเร็วขึ้น, ตัวอย่างเช่น. และยังให้บริการโดยอัตโนมัติ, อัลเบร์โต ฟิลโฮ, ซีอีโอของโพลีดิจิทัล
ในบราซิล, ประมาณ 164,000 แชทบอทกำลังทำงานอยู่, ตามแผนที่ของระบบนิเวศของบอทในบราซิล. ระบบเหล่านี้ไปไกลกว่าพื้นฐาน: ใช้ปัญญาประดิษฐ์ในการจำลองการโต้ตอบที่เกือบจะเป็นมนุษย์, การแก้ไขข้อสงสัย, การนัดหมายและแม้กระทั่งการทำการขายให้สำเร็จ
การรวมเข้าด้วยกัน
อัลเบร์โต ฟิลโฮ บอกว่าในวันนี้สามารถรวมแชทบอทขั้นสูงเข้ากับระบบต่างๆ เช่น CRM (การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า), ERP และแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ. ด้วยการรวมเหล่านี้, งานประจำ, การอัปเดตใบแจ้งหนี้, การยืนยันคำสั่งซื้อหรือการเปลี่ยนแปลงสถานะการจัดส่ง, สามารถทำให้เป็นอัตโนมัติได้, อนุญาตให้ทีมงานมนุษย์มุ่งเน้นไปที่กิจกรรมที่มีความสำคัญเชิงกลยุทธ์มากขึ้น
กลยุทธ์นี้มอบโอกาสให้ผู้บริโภคเริ่มต้นการสนทนาในช่องทางหนึ่งและดำเนินต่อในอีกช่องทางหนึ่ง, โดยไม่สูญเสียประวัติการโต้ตอบ. ความต่อเนื่องนี้มีความสำคัญต่อแบรนด์ที่มีการติดต่อสื่อสารในปริมาณมาก, อนุญาตให้มีมุมมองที่มุ่งเน้นไปที่จุดสัมผัสทั้งหมดกับผู้บริโภค, คอมเมนต์จาก CEO ของ Poli Digital
การชำระเงิน
นอกจากการให้บริการ, การใช้แพลตฟอร์มที่เชื่อมต่อกับ API อย่างเป็นทางการของ WhatsApp ยังมีความสามารถในการชำระเงินอัตโนมัติผ่านแพลตฟอร์มโดยตรง. ตัวอย่างของฟังก์ชันนี้คือ Poli Pay, โซลูชันที่พัฒนาโดย Poli Digital. กับเธอ, ผู้บริโภคสามารถทำการชำระเงินโดยตรงในแชทขณะได้รับการบริการ, ทำให้กระบวนการซื้อสะดวกและเชื่อมโยงมากขึ้น
ฟังก์ชันนี้กำลังได้รับความนิยมในตลาดและกำลังขยายตัวอย่างเต็มที่. มูลค่าที่เคลื่อนไหวโดย Poli Pay ได้เกิน 6 ล้านเรอัลแล้ว, สิ่งที่แสดงให้เห็นถึงประสิทธิภาพของมันในการทำให้การทำธุรกรรมง่ายขึ้นและเพิ่มความสะดวกสบายให้กับธุรกิจและลูกค้า.
อัลเบร์โตเล่าว่า โพลีเพย์ช่วยให้สามารถสร้างแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์และบริการที่มีภาพประกอบได้, และการสร้างและส่ง "รถเข็นช็อปปิ้ง" พร้อมตัวเลือกการชำระเงินลิงก์. ทุกอย่างเชื่อมต่อกับ Mercado Pago และ PagSeguro
“เป้าหมายคือการมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ราบรื่น, การกำจัดอุปสรรคและขยายโอกาสในการแปลง, อัลเบร์โต ฟิลโฮ. วิธีการนี้ได้รับการสนับสนุนจากข้อมูล: การศึกษาของ Poli Digital เปิดเผยว่าระดับการแปลงที่ใช้โซลูชัน Poli Pay อาจสูงกว่าการค้าอิเล็กทรอนิกส์แบบดั้งเดิมเกือบ 3 เท่า
ความปลอดภัย
สำหรับบริษัทที่ยังไม่เข้าร่วมแนวโน้มนี้และต้องการเริ่มต้น, อัลเบร์โตเน้นความสำคัญของการเลือกแชทบอทที่จัดทำโดยบริษัทพันธมิตรอย่างเป็นทางการของกลุ่มเมต้า, ที่มีข้อดีสำคัญหลายประการและเหนือสิ่งอื่นใด: ความปลอดภัย
การรวมระบบอย่างเป็นทางการรับประกันว่าการโต้ตอบทั้งหมดที่ดำเนินการผ่าน WhatsApp จะทำในลักษณะที่ปลอดภัย, ปกป้องข้อมูลของผู้ใช้และหลีกเลี่ยงการปฏิบัติที่ละเมิดแนวทางของแพลตฟอร์ม. สิ่งนี้ลดความเสี่ยงในการระงับหรือยกเลิกช่องทางการติดต่ออย่างมีนัยสำคัญ, ปัญหาทั่วไปสำหรับบริษัทที่ใช้โซลูชันที่ไม่ได้รับการรับรอง
“ด้วยความก้าวหน้าของ API อย่างเป็นทางการของ WhatsApp ในฐานะแพลตฟอร์มกลางสำหรับการขาย, การบริการและการตลาด, แบรนด์ที่เข้าร่วมกับแนวโน้มเหล่านี้จะสอดคล้องกับแนวทางการสื่อสารและนวัตกรรมระดับโลกในปี 2025. สิ่งนี้จะช่วยให้สามารถนำเสนอประสบการณ์ที่แตกต่างและการคว้าส่วนแบ่งที่มากขึ้นในตลาดที่มีการแข่งขันสูงขึ้นเรื่อย ๆ, สรุปโดย CEO ของ Poli Digital
