ปี 2025 ดูเหมือนจะเป็นช่วงเวลาที่เต็มไปด้วยความท้าทายทางเศรษฐกิจ. การคาดการณ์ชี้ให้เห็นถึงการชะลอตัวของการเติบโตของผลิตภัณฑ์มวลรวมภายในประเทศ (GDP), ด้วยความคาดหวังในการเติบโตเพียง 2%, หลังจากปีที่มีการขยายตัวต่อเนื่องมากกว่า 3%. อัตราเงินเฟ้อจะยังคงใกล้เคียงกับ 5%, ถูกกดดันจากการเพิ่มขึ้นของต้นทุนการผลิตและบริการ, ในขณะที่อัตราดอกเบี้ยพื้นฐาน (Selic) อาจสูงถึง 15%, ทำให้เครดิตมีราคาแพงขึ้นสำหรับบริษัทและผู้บริโภค. สถานการณ์ยังชี้ให้เห็นถึงตลาดแรงงานที่เย็นลงและการหดตัวของการลงทุนทั้งภาครัฐและเอกชน. ในบริบทนี้, ผู้ประกอบการหลายคนประเมินความจำเป็นในการลดค่าใช้จ่ายเพื่อความยั่งยืนของธุรกิจ
ในช่วงเวลาแบบนี้, แผนกการตลาดมักเป็นหนึ่งในภาคส่วนแรกที่ประสบกับการลดงบประมาณในองค์กร. อย่างไรก็ตาม, ผู้เชี่ยวชาญเตือนว่าการเข้าหานี้อาจเป็นความผิดพลาด. ตัวอย่างเช่น, อืมการศึกษาในปี 2022 โดย Nielsen, ในยุคหลังการระบาดของ COVID-19, แสดงให้เห็นว่าบริษัทที่ยังคงลงทุนในตลาดในช่วงวิกฤตมีแนวโน้มที่จะฟื้นตัวได้เร็วขึ้นและขยายส่วนแบ่งตลาดของตน. ใช่ลีโอนาร์โด โอดา, ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดและ CEO ของ LEODA ปัญญาการตลาด, แนะนำให้เสริมสร้างฐานลูกค้า, การทำให้พวกเขามีความภักดีและสร้างกลยุทธ์การรักษาลูกค้าเป็นขั้นตอนที่สำคัญต่อความมั่นคงของธุรกิจในช่วงเวลาที่เศรษฐกิจตกต่ำ
ทุกข้อโต้แย้งเหล่านี้มีน้ำหนักมากขึ้นเมื่อพิจารณาว่า, ในช่วงเวลาที่เศรษฐกิจหดตัว, การได้มาซึ่งลูกค้าใหม่กลายเป็นเรื่องที่มีค่าใช้จ่ายสูงขึ้น. ด้วยวิธีนี้, a prioridade deve ser manter os compradores e/ou usuários atuais e aprofundar o relacionamento com eles. การตลาดต้องถูกมองว่าเป็นการลงทุนเชิงกลยุทธ์ไม่ใช่ค่าใช้จ่าย, โดยเฉพาะในธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง. นี่เป็นเพราะองค์กรที่รักษาการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพและเสริมสร้างความสัมพันธ์กับผู้บริโภคหลักของตนคือองค์กรที่โดดเด่นและอยู่รอดในสถานการณ์เศรษฐกิจถดถอย, ปกป้องโอดะ
กลยุทธ์การตลาดเพื่อต่อสู้กับวิกฤต
เพื่อเสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าและเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์การตลาดของพวกเขา, Leonardo Oda แนะนำวิธีการที่อิงจากการวิเคราะห์อย่างละเอียดเกี่ยวกับเส้นทางของผู้บริโภค, ในการสื่อสารที่มีการแบ่งกลุ่มและการใช้โปรแกรมความภักดี
1) เข้าใจเส้นทางการซื้อเพื่อปรับแต่งการสื่อสาร
Aการเดินทางของการซื้อการเดินทางของลูกค้าไม่ได้เป็นเส้นทางที่เป็นเส้นตรง, แต่เป็นกระบวนการที่เกี่ยวข้องกับการวิจัย, การเปรียบเทียบและการตัดสินใจ. ผู้ประกอบการที่เข้าใจเส้นทางนี้สามารถคาดการณ์ความต้องการและนำเสนอวิธีแก้ปัญหาในเวลาที่เหมาะสม
เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการนี้, ขั้นตอนที่จำเป็นคือการกำหนดของบุคลิกภาพ, โปรไฟล์ที่ละเอียดของลูกค้าในอุดมคติ, อิงจากข้อมูลและพฤติกรรมจริง. ยิ่งการจำแนกประเภทนี้แม่นยำมากเท่าไหร่, กลยุทธ์การตลาดและการสื่อสารจะมีประสิทธิภาพมากขึ้น
เพื่อโอด้า, ในสถานการณ์วิกฤต, entender a jornada de compra e segmentar a comunicação com base em uma persona bem definida não é apenas uma estratégia eficiente — เป็นความจำเป็น. บริษัทที่เข้าใจแนวคิดเหล่านี้สามารถเพิ่มประสิทธิภาพการลงทุนและเปลี่ยนความไม่แน่นอนให้เป็นโอกาส, เสริมสร้างการมีอยู่ของคุณในตลาดและสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นกับลูกค้าของคุณ
การตลาดเนื้อหาและการสื่อสารที่แบ่งกลุ่ม
ในช่วงเวลาวิกฤต, การสื่อสารต้องมีความมุ่งมั่นและมุ่งเน้นมากยิ่งขึ้น. ในบริบทนี้, โอการตลาดเนื้อหาเป็นวิธีการที่ช่วยให้บริษัทดึงดูดและให้ความรู้แก่ลูกค้าผ่านสื่อที่เกี่ยวข้อง, เหมือนบล็อก, อีบุ๊คและเว็บบินาร์. กลยุทธ์นี้ไม่เพียงแต่ช่วยสร้างอำนาจในตลาด, แต่ยังสร้างการเชื่อมต่อที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นกับผู้บริโภคโดยการนำเสนอข้อมูลที่เป็นประโยชน์ซึ่งช่วยให้เขาตัดสินใจได้
พันธมิตรกับทุกสิ่งนี้, อยู่ที่การสื่อสารที่แบ่งกลุ่ม, ที่ทำให้ข้อความที่ถูกต้องไปถึงผู้ชมที่ถูกต้อง, ผ่านช่องทางที่เหมาะสม. Além de diversificar os canais — como e-mail marketing, WhatsApp e eventos exclusivos — a mensagem precisa ser adaptada ao comportamento do consumidor para gerar valor real e fortalecer vínculos. ความใกล้ชิดที่เกิดจากการสื่อสารที่มีทิศทางดีส่งผลโดยตรงต่อความภักดีของลูกค้า, ที่เห็นคุณค่ามากขึ้นในความสัมพันธ์กับแบรนด์, อธิบายโอดา
3) โปรแกรมความภักดีเพื่อการรักษาลูกค้า
เพื่อข้ามช่วงเวลาวิกฤติ, ไม่เพียงพอที่จะดึงดูดลูกค้า; จำเป็นต้องทำให้พวกเขามีส่วนร่วมและกระตุ้นความภักดีของพวกเขา. ในบริบทนี้, ระบบปฏิบัติการโปรแกรมความภักดีช่วยเสริมสร้างความสัมพันธ์ระหว่างผู้บริโภคและแบรนด์
กลยุทธ์เช่นการคืนเงิน, โปรโมชั่นที่มีการจัดระดับและสิทธิประโยชน์พิเศษสร้างแรงจูงใจในการซื้อซ้ำและทำให้ลูกค้ารู้สึกถึงคุณค่าที่มากขึ้นในความสัมพันธ์กับแบรนด์. “ผู้ที่วางโครงสร้างกลยุทธ์เพื่อเพิ่มมูลค่าให้กับลูกค้าที่ภักดีสามารถปรับปรุงกระแสรายได้และความสัมพันธ์ในระยะยาว”, โดดเด่น โอด้า
นอกจากโปรแกรมความภักดีแบบดั้งเดิม, การนำเสนอประสบการณ์ที่ปรับให้เหมาะสมและการให้บริการที่แตกต่างก็มีผลต่อการรับรู้ของลูกค้า.
วิกฤติก็เป็นโอกาส
โดยสรุป, ความท้าทายทางเศรษฐกิจที่คาดการณ์ไว้สำหรับปี 2025 ไม่ควรถูกมองว่าเป็นเพียงช่วงเวลาของการหดตัว, แต่เป็นช่วงเวลาในการสร้างสรรค์นวัตกรรมและการปรับตำแหน่งเชิงกลยุทธ์. “บริษัทที่ใช้ช่วงเวลานี้ในการปรับปรุงกระบวนการ”, การปรับผลิตภัณฑ์และบริการให้เข้ากับความต้องการใหม่ของตลาดและขยายการมีอยู่ในโลกดิจิทัลสามารถพบโอกาสในการเติบโตในที่ที่หลายคนมองเห็นเพียงแค่ความยากลำบาก, สรุป เลโอนาร์โด โอดา
