ตามข้อมูลของ Gartner, ถึง 89% ของบริษัทคาดหวังว่าจะโดดเด่น, หลักๆ, ในประสบการณ์ของลูกค้า. ในปี 2025, สถิตินี้มีแนวโน้มที่จะเพิ่มขึ้น, โดยพิจารณาจากความต้องการที่เพิ่มขึ้นของผู้ใช้. ที่นี่, นับถือเทคโนโลยีของแชทบอทอาจเป็นความแตกต่างที่สำคัญในการเพิ่มยอดขายและปรับปรุงการบริการลูกค้า.
แชทบอทเป็นสิ่งจำเป็นในการให้บริการลูกค้า
ด้วยโลกที่ดิจิทัลมากขึ้นเรื่อยๆ, การปรับปรุงธุรกิจไม่ใช่ข้อได้เปรียบในการแข่งขันอีกต่อไป แต่กลายเป็นความจำเป็น. สุดท้าย, ผู้ที่ต้องการรักษาแบรนด์ของตนให้มีความสำคัญในตลาดต้องเป็นผู้บุกเบิก, รวมถึงการนำเสนอความคิดสร้างสรรค์ในการสนับสนุน.
ในสถานการณ์นี้, ภาคส่วนที่แตกต่างกันเผชิญอุปสรรคในการพยายามลดต้นทุนการดำเนินงานและปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ที่มองหาธุรกิจ, นอกจากการเพิ่มผลผลิตของการดำเนินงาน. “กับ Total IP, สามารถพัฒนาประสิทธิภาพได้ถึง 45% ด้วยการทำงานอัตโนมัติ. นอกจากนี้, หุ่นยนต์ดิจิตอลให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง. ไม่ใช่ความฝันที่จะนอนหลับในขณะที่อีคอมเมิร์ซของคุณขายให้คุณ, คอมเมนต์ คาร์ลอส เอช. Mencaci, ซีอีโอของ Total IP.
สำหรับบริษัทที่มีความเป็นผู้ใหญ่กว่า, สามารถทำการรวมระบบกับ CRM หรือ ERP ที่มีอยู่เดิมได้อย่างง่ายดาย. นอกจากนี้, เรายังมีการเชื่อมต่อกับAPI ของหลากหลาย, บริการเว็บ, มุ่งเน้นไปที่การเปิดหน้าจออัตโนมัติด้วยหรือไม่มีการนัดหมายโทรศัพท์ใหม่. เรายังคงมุ่งมั่นในการให้บริการที่มีคุณภาพสูงสุด, ดังนั้นเราจึงสามารถพัฒนาโครงการพิเศษในการเชื่อมต่อกับฐานข้อมูลได้, ตัวอย่าง, เพิ่ม Mencaci.
3 ข้อดีของการมีหุ่นยนต์ในการให้บริการ
เพื่อทำให้แนวคิดการนำไปใช้เรียบง่ายขึ้น, Mencaci แยกบางส่วนออกมาข้อดีของการใช้โซลูชันนี้จาก Total IP. ดู:
1) การปรับปรุงผลผลิต
หนึ่งในประโยชน์ที่สำคัญที่สุดคือการเห็นการเพิ่มขึ้นของผลผลิต. สุดท้าย, การหุ่นยนต์ทำให้ความต้องการมีการแก้ไขที่รวดเร็วและแม่นยำมากขึ้น, ประหยัดเวลาให้กับผู้ที่เกี่ยวข้องหลายคน. เป็นผลลัพธ์, ทีมและบริษัทกำลังทะยานขึ้น!
ความเป็นเลิศในประสบการณ์ของลูกค้า
ในการปรับปรุงขั้นตอนภายใน, สามารถตอบสนองผู้บริโภคได้อย่างรวดเร็ว. เพื่อปรับปรุง, ผู้จัดการปรับแต่งการสนับสนุนตามที่ต้องการ, การเพิ่มสำนวนท้องถิ่น, ปรับเสียงพูด, เลือกระหว่างหญิงและชาย, ตัวอย่างเช่น. นี่ส่งผลให้เกิดความพึงพอใจมากขึ้นจากผู้ที่มองหาธุรกิจและ, ดังนั้น, ในการสร้างความภักดีอย่างเต็มที่.
3) การทำให้กระบวนการเป็นอัตโนมัติ
พวกเขาสามารถทำงานที่ซ้ำซากและมีมูลค่าต่ำได้อย่างอิสระ, การปล่อยให้พนักงานทำกิจกรรมที่มีความซับซ้อนและมีกลยุทธ์มากขึ้น. โดยทั่วไป, สิ่งนี้สามารถขยายประสิทธิภาพและลดข้อผิดพลาดตลอดทั้งกระบวนการ.
รวมทุกคน, เรื่องนี้เป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้สำหรับผู้ที่ต้องการพัฒนา. ตามที่ SuperOffice, 86% ของผู้ตอบแบบสอบถามยินดีที่จะจ่ายมากขึ้นเพื่อประสบการณ์การซื้อที่ดีกว่า. นอกจากนี้, การศึกษาโดย PwC, ชี้ไปที่ 73%, ปัจจัยนี้เป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้ในการตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการ. ดังนั้น, เป็นความคิดที่ดีที่จะรวม一个แชทบอทสำหรับองค์กร
ในที่สุด, การปรับปรุงธุรกิจ, โดยเฉพาะการใช้หุ่นยนต์, เป็นผู้บุกเบิกความสำเร็จ. สุดท้าย, ด้วยประโยชน์ที่จับต้องได้หลายประการ, จำเป็นต้องนำแผนการนี้ไปปฏิบัติเป็นการลงทุนไม่ใช่ค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม
