การแลกเปลี่ยนข้อความระหว่างบริษัทและผู้บริโภคได้พัฒนาขึ้นพร้อมกับการมาถึงของ RCS, ที่อนุญาตให้มีทรัพยากรมัลติมีเดียมากขึ้น, ที่ไม่ได้รับการสนับสนุนใน SMS, เพื่อให้แบรนด์เหล่านี้มีส่วนร่วมมากขึ้นและดึงดูดผู้บริโภคมากขึ้น. นี่กำลังได้ผลในบราซิล, ตามรายงานแนวโน้มการส่งข้อความ 2025จัดขึ้นทุกปีโดย Infobip, แพลตฟอร์มการสื่อสารคลาวด์ระดับโลก, ที่มีการเติบโต 371% ของเทคโนโลยีนี้เพียงในปีที่แล้ว. ระหว่าง RCS และเครื่องมืออื่น ๆ, เหมือน WhatsApp, แชทบอท, SMS และอีเมล, ตัวอย่างเช่น, บริษัทสื่อและความบันเทิงเพิ่มการใช้ทรัพยากรเหล่านี้ขึ้น 14 เท่า, ไม่ว่าจะเป็นการแสดงโฆษณาของแบรนด์ของคุณหรือขายแคมเปญให้กับลูกค้า
การศึกษา, ซึ่งอิงจากการโต้ตอบของช่องทางมือถือมากกว่า 530 พันล้านรายการบนแพลตฟอร์มของ Infobip ทั่วโลก, apontou que o Brasil está entre os países que mais registraram crescimento na troca de mensagens em todos os tipos de plataformas na América Latina — com o RCS apresentando maior aumento. การใช้ช่องทางดิจิทัลในการสื่อสารกับลูกค้าได้รับการผลักดันจากภาคส่วนเช่นสื่อและความบันเทิง, ที่เพิ่มขึ้น 14 เท่า, การเงินและฟินเทค, ที่เพิ่มขึ้น 22% และด้านโทรคมนาคม, การเติบโต 76%.
ทั่วโลก, การเพิ่มขึ้นของ RCS เกิดขึ้นหลักๆ หลังจากเดือนกันยายน 2024, เมื่อแอปเปิลเริ่มให้การสนับสนุนเครื่องมือด้วยการเปิดตัว iOS 18. นี่เป็นแนวโน้มทั่วโลก, และขอบคุณการเข้าร่วมของ Apple, มีการเพิ่มขึ้น 500% ในการจราจรทั่วโลก. เครื่องมือได้แสดงให้เห็นถึงความหวังที่ดีสำหรับบริษัทประเภทต่างๆ, เพราะมันเป็นแพลตฟอร์มที่เชื่อถือได้สำหรับการสื่อสารระหว่างบริษัทและลูกค้า, การนำเสนอทรัพยากรมัลติมีเดีย, เช่น รูปภาพและวิดีโอ, นอกจากการแสดงความเป็นเอกลักษณ์ให้กับแบรนด์, สิ่งที่ทำให้ผู้บริโภคมั่นใจมากขึ้นในสิ่งที่ได้รับเป็นข้อมูล, อธิบายไคโอ บอร์เกส, ผู้จัดการประเทศของ Infobip. “ในบราซิล, RCS สำหรับอุปกรณ์ Apple จะถูกปล่อยในปีนี้, สิ่งที่ควรมีส่วนช่วยในการเพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญของเครื่องมือที่เคยมีการเติบโตอย่างมากในปี 2024.”
หลายแบรนด์กำลังไปไกลกว่าการทดลองใช้ RCS เป็นช่องทางเพิ่มเติมสำหรับลูกค้าในการรับข้อความหรือทำการติดต่อ. ตอนนี้, เครื่องมือกำลังถูกนำมาใช้เต็มที่ในกลยุทธ์การสื่อสารของบริษัท. “จากการเงิน, ตัวอย่างเช่น, กำลังเห็นความสำเร็จในการเรียกเก็บเงินผ่านช่องทางนี้, เพราะการคืนเงินมีประสิทธิภาพมากกว่าและการชี้แจงหนี้สินได้รับการสำรวจอย่างดีกว่าด้วยทรัพยากรที่มีความเป็นภาพและเชื่อถือได้มากกว่า. สื่อและความบันเทิงสามารถดึงดูดผู้ชมมากขึ้นสู่แพลตฟอร์มโดยการแสดงรายละเอียดและภาพที่มีปฏิสัมพันธ์ได้ดียิ่งขึ้น, เช่นเดียวกับบริษัทโทรคมนาคมที่ขายได้มากกว่า, เรียกร้องได้ดีกว่าหรือมีความสัมพันธ์ที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น, รายละเอียดของไคโอ.
WhatsApp ยังเป็นเครื่องมือที่เติบโตขึ้นในบราซิลในฐานะช่องทางสำหรับการแลกเปลี่ยนข้อความระหว่างลูกค้าและบริษัท. ไปด้วยรถบัส, ที่จำหน่ายการเติมเงินสำหรับการขนส่งในหลายเมือง, สร้างประสบการณ์การชำระเงินผ่าน PIX ทาง WhatsApp. ด้วยฟังก์ชันใหม่นี้, 98% ของผู้โดยสารเลือกวิธีการชำระเงินนี้, โดยมีอัตราการแปลง 85% สำหรับการชำระเงินในการซื้อผ่านแอปพลิเคชัน.
นอกจากแอปพลิเคชันแชทที่มีชื่อเสียง, เทคโนโลยีที่เกิดขึ้นอีกอย่างหนึ่งที่ได้รับความสนใจในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาในเชิงพาณิชย์คือปัญญาประดิษฐ์. “ขอบคุณสำหรับการพัฒนาของเทคโนโลยีนี้, ความท้าทายคือการไม่ใช้มันอีกต่อไป, เนื่องจากหลายบริษัทได้เข้าร่วมกับแชทบอท, ตัวอย่างเช่น, แต่ต้องนำไปใช้ในรูปแบบที่บูรณาการกับช่องทางการสื่อสารต่างๆ เพื่อสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งที่สอดคล้องกัน, อธิบายไคโอ.
ด้วยความนิยมของ RCS, และทรัพยากรของแชทบอท, IA และแอปพลิเคชันการส่งข้อความเช่น WhatsApp, กำลังมีการเติบโตอย่างต่อเนื่องในตลาดประสบการณ์การสนทนา. การประยุกต์ใช้เทคโนโลยีกำลังกลายเป็นที่ซับซ้อนมากขึ้นเรื่อยๆ, ด้วยบริษัทต่างๆ ที่พยายามนำไปใช้ในทุกช่องทางของพวกเขา. การมีช่องทางหลายช่องทางให้ลูกค้าใช้งานเป็นความจริงแล้วในหลายแบรนด์, แต่สิ่งที่โดดเด่นที่สุดคือสิ่งที่มีช่องทางเหล่านี้ซิงโครไนซ์อย่างมีกลยุทธ์เพื่อให้ประสบการณ์ที่ต่อเนื่อง, สอดคล้องและมีคุณภาพสูง, จบลง
