ตลอดหลายปี, วันศุกร์สีดำไม่จำกัดอยู่แค่วันศุกร์เดียวที่มีส่วนลดอีกต่อไป, ขยายไปตลอดทั้งเดือนและตอนนี้เรียกว่าพฤศจิกายนดำ. ด้วยความใกล้ชิดของเหตุการณ์ที่สำคัญมากสำหรับการค้าปลีก, a Rcell, หนึ่งในผู้จัดจำหน่ายเทคโนโลยีที่ใหญ่ที่สุดในประเทศ, ได้ทำการสำรวจที่เป็นเจ้าของกับผู้ค้าปลีกชั้นนำใน 13 รัฐของบราซิล.
ผลลัพธ์ชี้ให้เห็นถึงความสำคัญของกลยุทธ์การตลาดเพื่อเพิ่มผลลัพธ์สูงสุด. ช่องทางที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการโปรโมตข้อเสนอของ Black Friday, ตามการสำรวจ, 100% ของบริษัทเน้นการมีอยู่ในโซเชียลมีเดีย เป็นพื้นฐาน, ในขณะที่56% ถือว่า WhatsAppเครื่องมือที่มีค่า, อี25% เดิมพันที่การตลาดทางอีเมล.
“เดือนพฤศจิกายนที่มืดมนในปีนี้เป็นโอกาสที่ยิ่งใหญ่สำหรับผู้ค้าปลีกชาวบราซิล, เพื่อเพิ่มรายได้ของคุณ, เท่าไหร่เพื่อเสริมสร้างแบรนด์ของคุณในตลาด. ความคาดหวังเชิงบวกมีความโดดเด่น, และข้อมูลที่เรารวบรวมแสดงให้เห็นว่า, ด้วยการวางแผนเชิงกลยุทธ์และการใช้เครื่องมือการตลาดอย่างมีประสิทธิภาพ, การค้าปลีกสามารถบรรลุผลลัพธ์ที่น่าทึ่งในวันสำคัญนี้”, อเล็กซานเดร เดลลา โวลเป อีเลียส กล่าว, CMO ของกลุ่ม Rcell.
ข้อมูลที่เกี่ยวข้องอีกอย่างเกี่ยวกับช่องทางการประชาสัมพันธ์ที่บริษัทใช้ในช่วงแบล็คฟรายเดย์เปิดเผยว่า87%พวกเขาลงทุนในการสื่อสารในเว็บไซต์ของตน (อีคอมเมิร์ซ)ในฐานะที่เป็นวิธีหลักในการส่งเสริม. โออินสตาแกรมถูกใช้โดย 81%, ติดตามอย่างใกล้ชิดโดยวอทส์แอพกับ75%. โอเฟซบุ๊กยังมีการปรากฏตัวที่แข็งแกร่ง, ถูกใช้โดย62%ของบริษัท, ในขณะที่การตลาดทางอีเมลปรากฏขึ้นด้วย56%. แพลตฟอร์มล่าสุด, อย่างไรยูทูบ (31%) และติ๊กต็อก (25%), กำลังได้รับความสนใจ, สะท้อนถึงความหลากหลายของกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลในวันที่สำคัญที่สุดของการค้าปลีก.
เกี่ยวกับการวัดความพึงพอใจของลูกค้าในช่วงแบล็กฟรายเดย์, 56%บริษัทต่างๆ ใช้การสำรวจความพึงพอใจและข้อเสนอแนะแบบตรงเพื่อวัตถุประสงค์นี้, ในขณะที่43,8%ไม่ทำการวัดนี้. เมื่อพูดถึงประสบการณ์ของลูกค้า, บริษัทต่างๆ ให้ความสำคัญ, อย่างมีนัยสำคัญ, aความชัดเจนและความโปร่งใสในการสื่อสารข้อเสนอ, ความคล่องตัวในโลจิสติกส์, เงื่อนไขการชำระเงินที่น่าสนใจและการฝึกอบรมทีมขาย.
ในการเปรียบเทียบระหว่าง Black Friday ปี 2022 และ 2023, บริษัทต่างๆ สังเกตเห็นการเพิ่มขึ้นในส่วนแบ่งของการขายออนไลน์และค่าเฉลี่ยของการซื้อที่ทำ. เพื่อรักษาความสนใจของลูกค้าตลอดทั้งปีหลังจากวันศุกร์สีดำ, บริษัทต่างๆ ใช้กลยุทธ์เช่นการโทรศัพท์ขายสินค้าเชิงรุกสำหรับข้อเสนอใหม่, CRM สำหรับการจัดการความสัมพันธ์และ WhatsApp สำหรับการสื่อสารโดยตรง.
แม้ว่าการลงทุนในกลยุทธ์การตลาดดิจิทัล, ร่วมกับความใส่ใจในประสบการณ์ของลูกค้า, โดดเด่นเป็นความแตกต่างสำหรับผู้ค้าปลีกที่เตรียมตัวสำหรับช่วงเวลาที่มีการแข่งขันนี้, ปรับข้อเสนอให้เข้ากับสถานการณ์ใหม่ของความต้องการของผู้บริโภค. สิ่งนี้แสดงให้เห็นว่ามีข้อได้เปรียบมากขึ้นในการเพิ่มยอดขาย, ทำให้ Black November ไม่เพียงแค่เป็นเหตุการณ์ที่ทำกำไร, แต่สอดคล้องกับแนวโน้มที่เกิดขึ้นใหม่. “การรวมกันระหว่างกลยุทธ์และการคาดการณ์พฤติกรรมการบริโภคใหม่สามารถรับประกันผลลัพธ์ที่มีความหมายมากขึ้น”, สรุปเอลียาส.
