ตามการสำรวจเจตนาการซื้อในวันศุกร์สีดำ 2024, จัดทำโดย Wake ร่วมกับ OpinionBox, 66% ของผู้บริโภคชาวบราซิลตั้งใจที่จะซื้อสินค้าบางอย่างในวัน Black Friday ปีนี้. รายงาน, ที่ยังพูดถึงปัญหาที่เกี่ยวข้องกับประสบการณ์ของผู้บริโภค, ชี้ให้เห็นว่า WhatsApp เป็นหนึ่งในช่องทางที่ลูกค้าชื่นชอบในการติดต่อสื่อสาร,1%) กับบริษัทเมื่อพูดถึงการสื่อสารและโฆษณาของแบรนด์
ในแง่นี้, การศึกษา Ranking Cielo-SBVC, จัดทำโดยสมาคมค้าปลีกและการบริโภคแห่งบราซิล (SBVC), แสดงให้เห็นว่า 46% ของผู้ค้าปลีกที่ใหญ่ที่สุดที่ดำเนินงานในบราซิลใช้ WhatsApp เป็นเครื่องมือในการขาย. ตามก้าวเดียวกัน, การสำรวจภาพรวมการขาย 2024, จัดทำโดย RD Station, เปิดเผยว่า 70% ของผู้เชี่ยวชาญด้านการขายระบุว่าเครือข่ายเป็นช่องทางที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการติดต่อกับลูกค้า
จากสถานการณ์นี้, มาร์กอส ชูทซ์, ซีอีโอของVendaComChat, เครือข่ายแฟรนไชส์ที่เชี่ยวชาญในบริการอัตโนมัติของ Whatsapp, การเตือนเกี่ยวกับการเริ่มต้นการดำเนินการอัตโนมัติในแอปพลิเคชันการส่งข้อความทันที ก่อนวันศุกร์สีดำ จะช่วยเพิ่มยอดขายและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า. “การรณรงค์ล่วงหน้าช่วย”, ไม่เพียงแต่ขยายฐานผู้ติดต่อ แต่ยังสร้างความคาดหวังในผู้บริโภค. เมื่อประกาศข้อเสนอและส่วนลดพิเศษที่จะมีให้, แบรนด์กระตุ้นความสนใจและความตื่นเต้น, กระตุ้นให้ลูกวางแผนสำหรับการซื้อสินค้า, อธิบาย
ตามที่ผู้บริหารกล่าว, เครื่องมืออัตโนมัติของ WhatsApp มีฟังก์ชันการทำงานหลายอย่างที่ออกแบบมาเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการให้บริการลูกค้าและ, ดังนั้น, ขยายการขาย. นี่เพราะ, ผ่านทางทรัพยากร, สามารถรองรับผู้บริโภคจำนวนมากพร้อมกันได้, สร้างความรู้สึกเร่งด่วนเกี่ยวกับข้อเสนอ, ตอบคำถามที่พบบ่อยและแก้ไขปัญหาทั่วไปด้วยแชทบอท, นอกจากการจัดการการไหลของข้อความ. ความสามารถในการทำงานอัตโนมัติเหล่านี้ทำให้มั่นใจได้ว่าการบริการลูกค้าไม่เพียงแต่รวดเร็ว, แต่ยังมีคุณภาพสูงด้วย, แม้ว่าเมื่อปริมาณการมีปฏิสัมพันธ์จะมากขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ, คอมเมนต์มาร์กอส
ตามที่ CEO ของ VendaComChat, บางฟีเจอร์เป็นสิ่งสำคัญในการโดดเด่นในช่วงแบล็กฟรายเดย์, checkara:
การวิเคราะห์ข้อมูลเครื่องมืออัตโนมัติของ WhatsApp ช่วยให้การเก็บรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลของลูกค้าเป็นไปได้, เพื่อให้ผู้ขายสามารถเข้าใจรูปแบบการซื้อได้ดีขึ้นและปรับกลยุทธ์การตลาดและการขายให้เหมาะสมในช่วง Black Friday. เครื่องมือประเภทนี้ช่วยให้สามารถสร้างและส่งข้อเสนอที่ปรับแต่งได้ตามประวัติการซื้อของลูกค้า. ในช่วงวันที่มีความต้องการสูง, สิ่งนี้สามารถใช้เพื่อเสนอส่วนลดพิเศษที่มีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนเป็นการขายมากขึ้น, ตามความชอบและพฤติกรรมการซื้อก่อนหน้านี้ของผู้บริโภค, ชี้แจงมาร์กอส
การตั้งค่าแจ้งเตือนเกี่ยวกับข้อเสนอพิเศษและสินค้าคงคลังจำกัด
ผ่านทางข้อความอัตโนมัติ, ผู้ค้าปลีกสามารถแจ้งลูกค้าเกี่ยวกับการเปิดตัวข้อเสนอในอนาคต, โปรโมชั่นพิเศษและเกี่ยวกับสต็อกของสินค้าที่ต้องการมากที่สุด. ตามที่ Schütz, สิ่งนี้ทำให้ลูกค้าได้รับข้อมูลและใส่ใจจนถึงช่วงเริ่มต้นของโปรโมชั่น, กระตุ้นการซื้อทันที.
การจัดการในช่วงเวลาที่มีการให้บริการสูงสุด
ระบบสามารถทำให้การนัดหมายการยืนยันหรือการเตือนความจำเป็นไปโดยอัตโนมัติ, ลดภาระการบริหารจัดการของพนักงาน, เพื่อหลีกเลี่ยงความล่าช้าหรือความสับสน. นอกจากนี้, ในช่วงเวลาที่มีการจราจรหนาแน่น, การจัดการข้อความที่ได้รับรับประกันว่าทุกข้อความจะได้รับการตอบสนองอย่างทันท่วงที, รักษาคุณภาพและความรวดเร็วในการให้บริการ
การปรับแต่งคำขอบคุณและการขอความคิดเห็น
ในที่สุด, CEO เน้นย้ำว่าการทำการขายหลังการขายที่มีประสิทธิภาพเป็นสิ่งสำคัญในการรักษาลูกค้าที่ได้มาในช่วงเทศกาลค้าปลีกและด้วยเหตุนี้จึงแนะนำ, ส่งข้อความขอบคุณที่ปรับแต่งหลังการซื้อ, ใช้ชื่อของลูกค้าและกล่าวถึงผลิตภัณฑ์ที่ซื้อโดยเฉพาะ. นี่แสดงถึงความชื่นชมและการยอมรับต่อเขา. นอกจากนี้, ส่งแบบสอบถามความพึงพอใจทันทีหลังจากเสร็จสิ้นการให้บริการ, สามารถให้ข้อเสนอแนะแบบทันทีที่ควรใช้สำหรับการปรับเปลี่ยนอย่างรวดเร็วในเวลาจริง, จบลง.
