การทำให้การบริการลูกค้าเป็นอัตโนมัติช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานและทรัพยากร

ปี 2025 มาถึงแล้วแสดงให้เห็นว่าเทคโนโลยีจะไม่รอเวลาของบริษัทในการปรับตัว. จำเป็นต้องดำเนินการอย่างรวดเร็วและต้องอยู่ข้างหน้าเสมอในด้านนวัตกรรม. ในสถานการณ์นี้, การทำงานอัตโนมัติในบริการลูกค้าทำให้การมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าเป็นสิ่งที่แม่นยำและตรงประเด็นมากขึ้น. 

กระบวนการนี้ช่วยให้สามารถให้บริการผู้คนได้หลายพันคนพร้อมกัน, ลดเวลาในการตอบสนองและปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้. การวิจัยชี้ให้เห็นว่าแชทบอท, ตัวอย่างเช่น, สามารถแก้ไขได้ถึง 80% ของคำถามที่ผู้บริโภคทำโดยไม่ต้องมีการแทรกแซงจากมนุษย์, ตามการศึกษาของ Juniper Research. ฟังก์ชันนี้เน้นบทบาทเชิงกลยุทธ์ของปัญญาประดิษฐ์ในการลดต้นทุนการดำเนินงานและเพิ่มประสิทธิภาพของทีมบริการลูกค้า. นอกจากนี้, บอทให้การสนับสนุนตลอดเวลา, ทำงาน 24 ชั่วโมงต่อวัน, เจ็ดวันต่อสัปดาห์, สิ่งที่รับประกันความรวดเร็วและประสบการณ์ที่ดีสำหรับผู้ชม

ตามที่ราฟาเอล ฟรังโก, ซีอีโอของอัลฟาโค้ด, บริษัทที่เชี่ยวชาญในการพัฒนาแอปพลิเคชันทางการเงิน, ผลลัพธ์เหล่านี้ทำให้แชทบอทเป็นโซลูชันที่มีประสิทธิภาพและสามารถขยายได้ในตลาดปัจจุบัน. แอปพลิเคชันที่รวมแชทบอท, ผู้ช่วยเสมือนและการทำงานอัตโนมัติของกระบวนการสนับสนุนเป็นเครื่องมือที่สำคัญในการเพิ่มประสิทธิภาพความสัมพันธ์กับผู้บริโภค, ช่วยเหลือบริษัทในทุกภาคส่วน, โดดเด่น

สำหรับเขา, บริษัทต่างๆ จำเป็นต้องนำเทคโนโลยีที่ปรับปรุงการดำเนินงานและพัฒนาการบริการลูกค้าอย่างเร่งด่วน. นี่เป็นเพราะผู้บริโภคมีการเข้าถึงดิจิทัลมากขึ้นเรื่อยๆ และต้องการความรวดเร็วในการแก้ไขปัญหาของตน. “แชทบอทและแอปพลิเคชันอัตโนมัติช่วยเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการในขณะที่มอบประสบการณ์ที่น่าพอใจและเป็นส่วนตัวมากขึ้น”, เติมเต็ม

การทำงานอัตโนมัติและการเก็บข้อมูล

นอกจากการแก้ปัญหาด้านปฏิบัติการในเชิงปฏิบัติ, การทำงานอัตโนมัติรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้บริโภคซึ่งเป็นสิ่งจำเป็นในการวางแผนกลยุทธ์และการตัดสินใจในระยะสั้น, ระยะกลางและระยะยาว. ข้อมูลเหล่านี้ช่วยให้ผู้จัดการสามารถปรับแต่งการมีปฏิสัมพันธ์ในอนาคตได้มากยิ่งขึ้น. 

การใช้แชทบอทอย่างมีการวางแผนช่วยนำลูกค้าไปยังแผนกที่ถูกต้องและสร้างฐานที่มีโครงสร้างเพื่อแก้ปัญหาได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ. อย่างไรก็ตาม, ผู้เชี่ยวชาญเน้นย้ำว่าความสำเร็จของเทคโนโลยีนี้ขึ้นอยู่กับการนำไปใช้ที่รอบคอบ, ที่รักษาสมดุลระหว่างประสิทธิภาพทางเทคโนโลยีกับสัมผัสของมนุษย์ที่จำเป็น, เพิ่มผู้เชี่ยวชาญ

บริษัทชั้นนำได้ใช้ทรัพยากรเหล่านี้เพื่อสร้างนวัตกรรมในการให้บริการ, การลดต้นทุน, เพิ่มความพึงพอใจของผู้บริโภคและผลักดันตัวชี้วัด Net Promoter Score (NPS) ของพวกเขา. ผลกระทบเริ่มเห็นได้ชัดในหลายภาคส่วนและการนำแอปพลิเคชันอัตโนมัติมาใช้เชิงกลยุทธ์สัญญาว่าจะเปลี่ยนแปลงมาตรฐานการบริการลูกค้าในบราซิลและทั่วโลก