ในจักรวาลของปัญญาประดิษฐ์, คลื่นใหม่กำลังเข้ามาอย่างรวดเร็ว. เกี่ยวกับตัวแทนของปัญญาประดิษฐ์, ที่ดำเนินงานที่ซับซ้อนมากขึ้นเรื่อย ๆ และตัดสินใจอย่างอิสระ. ไม่มีการบริการลูกค้า, การพัฒนานี้ถูกมองในแง่ดี. จนถึงปี 2029, เทคโนโลยีนี้จะช่วยแก้ปัญหาทั่วไปในการบริการลูกค้าได้ 80% โดยไม่ต้องมีการแทรกแซงจากมนุษย์, ตามการคาดการณ์ล่าสุดจากบริษัทที่ปรึกษา Gartner.
ในขณะที่แชทบอทแบบดั้งเดิม, ตัวอย่างเช่น, พวกเขาเป็นเครื่องจักรและปฏิบัติตามแผนที่กำหนดไว้, ตัวแทนของ AI สามารถทำงานได้อย่างอิสระ, เพื่อทำการซื้อของออนไลน์ด้วยตนเองจากคำสั่งของมนุษย์, ตัวอย่างเช่น.
สำหรับภาคบริการลูกค้า, นี่หมายถึงวิธีใหม่ในการมีส่วนร่วม, การอำนวยความสะดวกในการให้บริการของพนักงานด้วยประสิทธิภาพและการทำงานอัตโนมัติของการติดต่อสื่อสาร, และการลดต้นทุนการดำเนินงานสำหรับบริษัท. แต่, จะเปลี่ยนแปลงการสื่อสารที่ทำโดยผู้บริโภคด้วย.
การเปลี่ยนแปลงนี้จะส่งผลต่อวิธีที่ลูกค้าสื่อสารกับบริษัท, เพราะเขายังสามารถเข้าถึงตัวแทนปัญญาประดิษฐ์ได้. ผู้บริโภคสามารถใช้มันเพื่อตอบข้อสงสัย, ขอเปลี่ยนและคืนสินค้าและทำการร้องเรียนในนามของคุณ. สถานการณ์นี้ต้องการการปรับตัวเชิงกลยุทธ์จากทั้งสองฝ่าย, เพื่อให้ความสัมพันธ์ไม่ถูกกระทบและการแก้ปัญหาเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ, คอมเมนต์ของออสวัลโด การ์เซีย, ซีอีโอของนีโอแอสซิสต์, แพลตฟอร์มที่เป็นที่รู้จักในด้านการให้บริการแบบออมไนแชนแนลและเป็นเจ้าของปัญญาประดิษฐ์ Núb.ฉัน
ดังนั้น, การศึกษาของ Gartner ยังกล่าวถึงว่า, จากพฤติกรรมใหม่นี้, จะต้องปรับการให้บริการไม่เพียงแต่สำหรับลูกค้าที่เป็นมนุษย์, แต่ยังรวมถึง "ลูกค้าเครื่อง". สิ่งนี้หมายถึงการให้ความสำคัญกับการทำงานอัตโนมัติ, เนื่องจากปริมาณการมีปฏิสัมพันธ์อาจเปลี่ยนแปลงได้. นี่อาจเป็นจุดเริ่มต้นของการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในปัญญาประดิษฐ์เชิงสนทนา, ที่กำลังเลิกเป็นเพียงเครื่องมือสำหรับการสนับสนุนลูกค้าและแทรกซึมไปยังระดับการดำเนินงานและความสัมพันธ์อื่น ๆ
“การเดิมพันของตลาดคือเอเจนต์ AI จะเป็นวิวัฒนาการถัดไปของเทคโนโลยี, และการคาดการณ์ในอีกสี่ปีข้างหน้าคือจะสามารถรู้สึกถึงผลลัพธ์จากการใช้งานได้แล้ว. จนถึงตอนนั้น, ภารกิจของเราคือการเตรียมพื้นที่เพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า, พวกเขาใช้หรือไม่ใช้ AI ในระหว่างการซื้อของ, เสริมสร้าง CEO ของ NeoAssist
นวัตกรรมและปัญญาประดิษฐ์เป็นหัวข้อหลักในการบรรยายของ Web Summit Rio
ขั้นตอนถัดไปของ AI ได้รับความสนใจในงานสำคัญ. ระหว่างวันที่ 27 ถึง 30 เมษายน, จะมีการจัดงาน Web Summit Rio และ, ระหว่างการบรรยาย, ไม่มีหัวข้อที่เกี่ยวข้องกับปัญญาประดิษฐ์ขาดหายไป. ตั้งแต่การเงินและ ESG ไปจนถึงการออกแบบ, นอกเหนือจากบทบาทของตัวแทนของปัญญาประดิษฐ์
มองหาสิ่งที่ใหม่ที่สุดในเทคโนโลยี, ประสบการณ์ลูกค้าและปัญญาประดิษฐ์, NeoAssist เป็นหนึ่งในบริษัทที่จะเข้าร่วมงานนี้. ผู้เข้าชมสามารถพูดคุยกับทีมงานและผู้บริหารของแบรนด์เพื่อสร้างเครือข่าย, อภิปรายความสำคัญของวิสัยทัศน์แบบหลายช่องทางในการให้บริการและรู้จักกับ Núb.ฉัน — IA proprietária que sugere, สรุปและวิเคราะห์ความรู้สึกของผู้บริโภคในการบริการ
เว็บซัมมิทริโอ
ข้อมูล27 ถึง 30 เมษายน
ท้องถิ่นศูนย์การประชุมและจัดงานริโอเซนโทร – ริโอเดจาเนโร (RJ)
ไซต์:ลิงก์
