แบรนด์อุปกรณ์เคลื่อนที่ที่เสริมสร้างความโปร่งใสและการปกป้องข้อมูลในช่วงสัปดาห์ผู้บริโภคมีโอกาสมากขึ้นในการดึงดูดและรักษาลูกค้า. ข้อมูลที่เก็บรวบรวมโดย Appdome, ผู้นำด้านการปกป้องประสบการณ์มือถือ, เน้นผลกระทบทางดิจิทัลในช่วงเวลานี้ต่อชาวบราซิลที่ใช้แอปพลิเคชันร้านค้าออนไลน์. การสำรวจแสดงให้เห็นว่า 84,5% ของผู้บริโภคชอบใช้แอปพลิเคชันมือถือในการช้อปปิ้ง, ดัชนีสูงกว่าค่าเฉลี่ยทั่วโลก 53%
ข้อมูลมาจากการวิจัยความคาดหวังของผู้บริโภคเกี่ยวกับความปลอดภัยของแอปพลิเคชันมือถือ, ที่เน้นความสำคัญที่เพิ่มขึ้นของแอปในค้าปลีกดิจิทัล. ในสัปดาห์ของผู้บริโภคปี 2024, มีการเพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญในการทำธุรกรรมออนไลน์ในบราซิล. ตามที่การให้คำปรึกษาและวิเคราะห์ของวีซ่า, ปริมาณการทำธุรกรรมที่ดำเนินการด้วยข้อมูลประจำตัว Visa เพิ่มขึ้น 15% เมื่อเปรียบเทียบกับช่วงเวลาเดียวกันของปี 2023. กลุ่มเสื้อผ้าและร้านค้าปลีกเด่นชัด, ด้วยการเติบโต 20% ในการทำธุรกรรม
ไม่มีการค้าออนไลน์, จำนวนการซื้อก็มีการเพิ่มขึ้นอย่างมาก: การทำธุรกรรมเพิ่มขึ้น 20% เมื่อเปรียบเทียบกับปีที่แล้ว, ในขณะที่ภาคเสื้อผ้าและร้านค้าห้างสรรพสินค้ามีการเพิ่มขึ้น 30% ในการซื้อออนไลน์. ธุรกิจค้าปลีกดิจิทัลขนาดเล็กและขนาดกลางมีการเคลื่อนไหว 88 ล้านเรอัล, การเติบโต 44% เมื่อเปรียบเทียบกับปี 2023. ตั๋วเฉลี่ยอยู่ที่ 244 บาท, ด้วยบัตรเครดิตที่มีสัดส่วน 49% ของการทำธุรกรรมและ PIX ที่เพิ่มสัดส่วนจาก 34% เป็น 42%,5%
แนวโน้มบ่งชี้ว่าหมายเลขเหล่านี้จะยังคงเติบโตในปี 2025, โดยเฉพาะในการซื้อสินค้าผ่านแอปพลิเคชันของร้านค้า. การศึกษาเกี่ยวกับCNDL และ SPC บราซิลเปิดเผยว่า 86% ของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตได้ทำการซื้อผ่านแอปในปีที่ผ่านมา, การเพิ่มขึ้น 7 จุดเปอร์เซ็นต์เมื่อเปรียบเทียบกับปี 2021. ด้วยความไม่ไว้วางใจในแพลตฟอร์มขนาดใหญ่และข้อมูลที่หลอกลวงมากเกินไป, ผู้บริโภคกำลังย้ายไปสู่ประสบการณ์ที่มีการควบคุมและปรับแต่งมากขึ้น, ย้ำอีกครั้งว่าอนาคตของอีคอมเมิร์ซอยู่ที่แอปพลิเคชันแบรนด์และตลาดปิด
แอปพลิเคชันมือถือได้แซงหน้าเว็บไซต์แบบดั้งเดิมในค้าปลีกดิจิทัล
ในช่วงสามปีที่ผ่านมา, แอปพลิเคชันมือถือได้แซงหน้าเว็บไซต์ออนไลน์, ทำให้ไม่สามารถปฏิเสธได้ว่าแอปพลิเคชันได้แทนที่เว็บไซต์แบบดั้งเดิมเป็นช่องทางหลักในการช Einkaufen ในบราซิล, คริส โรคเคิล กล่าว, ผู้อำนวยการผลิตภัณฑ์ของ Appdome
ประสบการณ์ของลูกค้าได้กลายเป็นปัจจัยที่ตัดสินใจสำหรับอนาคตของการค้าปลีกดิจิทัล. แอปพลิเคชันที่ออกแบบมาอย่างดีมอบความสะดวกสบาย, การปรับแต่งและความปลอดภัย, องค์ประกอบที่สำคัญในการสร้างความภักดีของผู้บริโภคและกระตุ้นการซื้อซ้ำ. ฟีเจอร์เช่นการนำทางที่เข้าใจง่าย, คำแนะนำที่ปรับให้เหมาะสมโดยปัญญาประดิษฐ์และตัวเลือกการชำระเงินที่สะดวกช่วยขจัดอุปสรรคในเส้นทางการซื้อ, เพิ่มอัตราการแปลงและลดการละทิ้งรถเข็น. แนวโน้มนี้ได้รับการเสริมโดยการวิจัยของ Akamai, ที่เปิดเผยว่า 77% ของชาวบราซิลยกเลิกการซื้อออนไลน์เนื่องจากประสบการณ์ที่ไม่พอใจในเว็บไซต์หรือแอป, โดยเฉพาะในการทำธุรกรรมระหว่าง R$101 และ R$200
ความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวจะเป็นสิ่งสำคัญต่อความสำเร็จในอีคอมเมิร์ซ
อนาคตของอีคอมเมิร์ซจะถูกครอบงำโดยแบรนด์ที่รับประกันสภาพแวดล้อมดิจิทัลที่ปลอดภัยและประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมสำหรับผู้ใช้. หนึ่งในความกังวลหลักของผู้บริโภคเมื่อซื้อผ่านแอปมือถือ, แฮกเกอร์และการฉ้อโกงดิจิทัลนำอยู่ที่ 61,3% และ 54,5%, ตามลำดับ. รายงานของ Appdome ระบุว่า 78% ของผู้ตอบแบบสอบถามเคยลบหรือยกเลิกแอปพลิเคชันมือถือเนื่องจากความกังวลเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัย
สำหรับบริษัท, นี่หมายความว่าการลงทุนในความปลอดภัยไซเบอร์, ความโปร่งใสในการใช้ข้อมูลและมาตรการเช่นการตรวจสอบสิทธิ์ขั้นสูงและประสบการณ์ที่ปราศจากข้อผิดพลาดเป็นกลยุทธ์ที่สำคัญในการเสริมสร้างความน่าเชื่อถือและความไว้วางใจของผู้บริโภค
แอปพลิเคชันมือถือที่แสดงถึงความมุ่งมั่นในด้านความปลอดภัยและประสบการณ์ของผู้ใช้จะได้รับความภักดีจากลูกค้ามากขึ้น, ลดอัตราการละทิ้งและ, ดังนั้น, สร้างผลกำไรที่มากขึ้นในระยะยาว, อธิบาย Roeckl
ในสถานการณ์นี้, ชัดเจนว่าแอปพลิเคชันมือถือไม่ใช่แค่อนาคตของอีคอมเมิร์ซ, แต่ยังเป็นกุญแจในการสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนระหว่างแบรนด์และผู้บริโภค. อย่างไรก็ตาม, ความชอบนี้มาพร้อมกับความต้องการที่เพิ่มขึ้นสำหรับความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัว, ทำให้บริษัทต่างๆ จำเป็นต้องลงทุนในเทคโนโลยีที่มีความแข็งแกร่งเพื่อปกป้องผู้ใช้ในขณะที่มอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม
ผู้ที่มอบประสบการณ์ที่ราบรื่น, ปรับแต่งและ, เหนือสิ่งอื่นใด, เชื่อถือได้จะมีข้อได้เปรียบทางการแข่งขันที่สำคัญ, การรับประกันการมีส่วนร่วมที่มากขึ้น, ความซื่อสัตย์และการเติบโตอย่างยั่งยืนในตลาดดิจิทัล, ผู้เชี่ยวชาญจาก Appdome สรุป
