คุณมีบริษัทและใช้ WhatsApp? สมบูรณ์แบบ. ตอนนี้คิดว่าการใช้ทรัพยากรนี้อย่างมีกลยุทธ์สามารถยกระดับธุรกิจของคุณได้อย่างมีนัยสำคัญ
ตามข้อมูลของ Indigitall, แพลตฟอร์มออมไนแชนแนลจากสเปนที่เพิ่งเข้ามาในบราซิล, บริษัทต่างๆ เพิ่มยอดขายขึ้น 40% เมื่อใช้ WhatsApp สำหรับการสนทนาโดยตรง, เน้นความมีประสิทธิภาพของการตอบสนองอย่างรวดเร็วต่อความต้องการของลูกค้า
สำหรับวิคเตอร์ โอคุมะ, ผู้จัดการประเทศของ Indigitall ในประเทศ, มากกว่าการเป็นแอปพลิเคชันส่งข้อความธรรมดา, WhatsApp ได้พัฒนาเป็นช่องทางยุทธศาสตร์ที่สำคัญ, อนุญาตให้ธุรกิจทุกขนาดเชื่อมต่อกับลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว, การสร้างประสบการณ์ที่ปรับให้เหมาะสมและขยายโอกาสในการแปลง
ในปัจจุบัน, WhatsApp เป็นเครื่องมือที่ทรงพลังซึ่งเปลี่ยนแปลงวิธีที่บริษัทสื่อสารกับลูกค้าและมีอัตราการเปิดและการแปลงที่สูงกว่าช่องทางแบบดั้งเดิมอย่างมาก, พูดว่า วิคเตอร์
ผู้เชี่ยวชาญ, ที่ให้บริการบริษัทต่างๆ เช่น แมคโดนัลด์, แบงก์อินเตอร์และคลารอ, แชร์กลยุทธ์ที่มีค่าเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการใช้ WhatsApp ในธุรกิจ. ตรวจสอบ
1 – สร้างแคตตาล็อกเสมือน
เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการแปลงให้มากยิ่งขึ้น, WhatsApp อนุญาตให้สร้างแคตตาล็อกดิจิทัล, พร้อมรูปภาพ, ลิงก์และปุ่ม. ดังนั้น, การใช้เครื่องมือนี้ในทางที่ผิด. ในการทดลองกับลูกค้า, Indigitall รายงานการเพิ่มขึ้นอย่างน่าทึ่ง 81% ในอัตราการคลิก (CTR). การส่งข้อความที่มีลิงก์ไปยังอีคอมเมิร์ซโดยตรงช่วยให้การแปลงง่ายขึ้นและทำให้กระบวนการซื้อมีประสิทธิภาพมากขึ้น, อธิบายวิคเตอร์
2 – ดำเนินการแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์
นอกจากนี้, WhatsApp มีตัวเลือกในการทำให้ลูกค้าได้รับข้อมูลโดยการส่งการแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์. วิคเตอร์เล่าว่า "บริการเช่ารถที่นำระบบการแจ้งเตือนมาใช้ลดการชำระเงินล่าช้าโดยคนขับลงได้ 34%. ตอนนี้, ผู้ใช้จะได้รับการอัปเดตทันทีเกี่ยวกับสถานการณ์ของรถยนต์ของพวกเขา, การรับประกันการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น.
3 – ทำให้เป็นอัตโนมัติเพื่อเพิ่มความรวดเร็วในการให้บริการ
การทำให้การบริการผ่าน WhatsApp เป็นอัตโนมัติช่วยเพิ่มความรวดเร็วให้กับลูกค้าและความเป็นอิสระในกระบวนการ, สร้างการเพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญในอัตราการแปลง. การให้บริการที่รวดเร็วและตรงไปตรงมาประเภทนี้ไม่เพียงแต่ลดภาระของทีมงาน แต่ยังปรับปรุงประสบการณ์ด้วย, อนุญาตให้ลูกค้าได้รับการบริการอย่างมีประสิทธิภาพและสะดวกสบาย. การมี API ที่ดี (ระบบที่อนุญาตให้เชื่อมต่อ WhatsApp กับแชทบอท), ตัวอย่าง) การใช้ปัญญาประดิษฐ์ในการตอบลูกค้าสามารถรับประกันการบริการที่เป็นส่วนตัว.
4 – การใช้การรีมาร์เก็ตติ้งเพื่อรถเข็นที่ถูกทิ้ง
WhatsApp ยังโดดเด่นในฐานะเครื่องมือในการทำรีทาร์เก็ตติ้ง, การดึงลูกค้าที่ทิ้งสินค้าที่อยู่ในรถเข็นซื้อของในอีคอมเมิร์ซกลับมาอีกครั้ง. ผ่านเครื่องมือที่มีอยู่ในตลาด, สามารถส่งข้อความอัตโนมัติที่กระตุ้นให้ผู้บริโภคทำการซื้อที่พวกเขาเริ่มต้นไว้ในเว็บไซต์ของบริษัทได้, ตัวอย่างเช่น. “ผู้ค้าปลีกที่พัฒนากลยุทธ์นี้เห็นการเพิ่มขึ้นของยอดขาย 25%”, เน้นผู้เชี่ยวชาญจาก Indigitall
5 – รวมช่องทางเพื่อประสบการณ์ที่สมบูรณ์
การรวม WhatsApp เข้ากับช่องทางอื่น, เช่น การแจ้งเตือนแบบพุช, อีเมลหรือข้อความสั้น, อาจเป็นกลยุทธ์ที่ดีในการสร้างเส้นทางที่ต่อเนื่องและสอดคล้องสำหรับลูกค้า. วิธีการนี้สร้างกระแสที่มีการจัดระเบียบมากขึ้น, ที่ช่วยเพิ่มการแปลงและเสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า. หากลูกค้าเริ่มการซื้อผ่าน Instagram, ตัวอย่างเช่น, เมื่อได้รับข้อความทาง WhatsApp, สิ่งนี้สามารถถูกกล่าวถึงได้, นำเสนอข้อความถึงลูกค้าว่า บริษัทอยู่เคียงข้างเขา, ติดตามความสนใจของคุณ. นี่ทำให้รู้สึกใกล้ชิดและสร้างความภักดี, ทุกอย่างในลักษณะที่ซิงโครไนซ์.”
สิ่งนี้เป็นไปได้ผ่านระบบเช่นของ Indigitall, การเดินทางของลูกค้า, ที่สามารถรวมเข้ากับ CRM ใด ๆ (ระบบที่เก็บข้อมูลการติดต่อที่ลูกค้ามีกับบริษัท) และสร้างแคมเปญที่ปรับแต่งได้สำหรับการเข้าถึง
⁇ วันนี้, เราเป็นหนึ่งในไม่กี่เครื่องมือในตลาดที่มีการเดินทางอัตโนมัติและกระบวนการสื่อสารที่ครบถ้วน (ทั้งสำหรับช่องทางการเข้ามา, จำนวนช่องทางออก, ทุกอย่างอยู่ภายในแพลตฟอร์มเดียวและทุกอย่างอิงจากปัญญาประดิษฐ์. วิธีการนี้ไม่เพียงแต่ปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้, แต่ยังรวมถึงค่าธรรมเนียมการดำเนินงานทั้งหมดด้วย, อัตราการเปิด, การตอบสนองต่อการคลิกและการแปลงเป็นการขาย, เติม Okuma
6 – เปิดการซื้อในเพียงสามคลิก
ความสะดวกของ WhatsApp ช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถนำเสนอประสบการณ์การซื้อที่รวดเร็ว, เพียงแค่สามคลิก. โมเดลที่รวดเร็วและสะดวกนี้ทำให้ยอดขายเพิ่มขึ้น 36% ในประสบการณ์ที่บันทึกโดย Indigitall, พิสูจน์ว่าลูกค้าให้ความสำคัญกับความรวดเร็วและการปรับแต่งที่ WhatsApp มอบให้
7 – ส่งเสริมการมีส่วนร่วมแบบโต้ตอบ
การโต้ตอบแบบไดนามิก, เช่น การจับฉลากและการสอบถาม, ไม่เพียงแต่ดึงดูดความสนใจของลูกค้า แต่ยังสร้างผลลัพธ์ที่จับต้องได้. ในภาคอีคอมเมิร์ซ, การเพิ่มขึ้น 6% ในยอดขายถูกบันทึกเมื่อรวมการจับรางวัลในกลยุทธ์การตลาด, บัญชีวิคเตอร์
