ตามการสำรวจของ Bain & Company, การเพิ่มอัตราการรักษาไว้ที่ 5% สามารถเพิ่มกำไรได้ระหว่าง 25% ถึง 95%. นอกจากนี้, สำหรับ 73% ของผู้ตอบแบบสอบถาม, ประสบการณ์ของลูกค้าเป็นปัจจัยสำคัญที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อของพวกเขา, ตามการศึกษาของ PwC. หมายความว่า, โอCXประสบการณ์ลูกค้าเป็นแนวโน้มหลักในปี 2025.
5 เคล็ดลับในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าในปี 2025
ความพลิกผันของโลกธุรกิจต้องการกลยุทธ์การแข่งขันเพื่อให้โดดเด่น. ระหว่างทางเลือก, การปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าควรเป็นจุดสนใจเสมอ. นี่คือวิธีที่ดีที่สุดในการสร้างความภักดีให้กับผู้ชม, ขับเคลื่อนความก้าวหน้าของบริษัทและเพิ่มผลลัพธ์ที่เป็นบวก. ในสถานการณ์นี้,คาร์ลอส เอช. Mencaci, ซีอีโอของ Total IP, แยกเคล็ดลับบางประการเกี่ยวกับการใช้เทคโนโลยีเป็นพันธมิตรที่ยิ่งใหญ่ที่สุด. มองว่า:
การวิเคราะห์ข้อมูลใช้เครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อทำความเข้าใจพฤติกรรมและความชอบให้ดียิ่งขึ้น. เรามีโซลูชันที่สามารถทำให้ข้อเสนอเป็นอัตโนมัติ, สามารถส่งโดย一个การส่งจดหมาย“รายการติดต่อ”, คอมเมนต์เมนคาชิ
2) แชทบอทฉลาดนี่คือกลยุทธ์ที่ดีที่สุด, เพราะพวกเขาทำงาน 24 ชั่วโมง, ในวันใดก็ได้ของสัปดาห์. “ด้วยหุ่นยนต์ไดนามิกของ Total IP, สามารถให้การสนับสนุนที่ทันทีและเป็นส่วนตัวได้, ปรับปรุงประสบการณ์การบริการลูกค้า, เพิ่ม.
3) แพลตฟอร์มออมนิชาแนลการมีอยู่ในทุกช่องทางการสื่อสารเป็นสิ่งสำคัญ, การมีปฏิสัมพันธ์กับสาธารณะ. กับ Total IP, ผู้บริหารสามารถรวมยานพาหนะที่แตกต่างกันได้, เหมือนกับโซเชียลมีเดีย, อีเมลและโทรศัพท์, เพื่อให้ประสบการณ์ที่สอดคล้องและไม่มีการหยุดชะงัก, ไม่ว่าจะเลือกใครอยู่ฝั่งตรงข้ามหน้าจอก็ตาม.
4) ข้อเสนอแนะแบบต่อเนื่อง: ขอข้อเสนอแนะแนวทางปกติของลูกค้า. รวมทุกคน, กับหุ่นยนต์ค้นหาที่มีความเคลื่อนไหว, สามารถเก็บความคิดเห็นหลังจากการโทรแต่ละครั้งได้. “ข้อมูลเหล่านี้มีค่าในการปรับและพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่นำเสนออย่างต่อเนื่อง”, เน้นที่ซีอีโอของ Total IP.
5) ประสบการณ์มือถือทุกครั้งมากขึ้น, ชาวบราซิลใช้เวลาอยู่กับโทรศัพท์มือถือ. เพราะฉะนั้น, การปรับให้เหมาะสมเป็นสิ่งสำคัญไซต์แอปพลิเคชันมือถือเพื่อรับประกันความโต้ตอบและความตอบสนองของคุณ, การทำให้การนำทางและการทำรายการซื้อเสร็จสมบูรณ์ผ่านสมาร์ทโฟน.
ในที่สุด, การลงทุนในความทันสมัยเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าไม่ใช่ค่าใช้จ่าย, แต่เป็นการลงทุน. ตามที่ Harvard Business Review, ผู้บริโภคที่พึงพอใจใช้จ่ายเฉลี่ย 140% เมื่อเปรียบเทียบกับผู้ที่ไม่พึงพอใจ. ยัง, 86% ยินดีที่จะจ่ายมากขึ้นเพื่อประสบการณ์ที่ดีกว่า, ชี้ไปที่ RightNow. เพราะฉะนั้น, การมีพันธมิตรที่ถูกต้องเพื่อเริ่มต้นธุรกิจเป็นกลยุทธ์ที่ดีที่สุด!
